“Mwen di w yon bagay, apre sa mwen di w yon lòt bagay.” Avèk fraz komik men ki gen anpil sans sa a ke Joaquín Sabina te chante a, mwen vle kòmanse refleksyon sa a sou yon sijè ki defini repitasyon sektè byen imobilye a: sipòte kliyan an jiska lafen pwosesis la. Nan yon mache ki souvan bay priyorite a vitès tranzaksyon an pase koneksyon imen an, vrè diferans lan se nan moun ki rete bò kote kliyan an jiskaske yo resevwa kle nouvo kay yo a. Se fil envizib sa a ki soutni konfyans epi ki ranfòse kredibilite a.
Nan dènye semèn yo, mwen tande istwa kliyan ki, apre yo te fin siyen kontra acha kay yo, te twouve yo nan yon lenb inatandi. Konseye a, ki te tèlman prezan pandan premye etap yo, te disparèt san kite tras. Apèl yo te sispann vini, mesaj yo te rete san repons, epi eksitasyon an te kòmanse melanje ak ensètitid. Kòm yo pa t gen sipò, anpil moun te oblije kontakte konpayi konstriksyon an dirèkteman, sa ki te fè fas ak repons reta nan kèk ka, enfòmasyon enkonplè, ak enkyetid pou yo pa t konnen egzakteman ki kote envestisman yo te ye.
Malgre li konprann ke, nan pwojè ki pa fèt anvan plan, pifò nan siveyans lan tonbe sou konpayi konstriksyon an, se pa yo tout ki reyaji avèk transparans oswa efikasite. Epi se nan moman silans sa yo, lè pwojè a an reta oswa pwogrè a minim, ke konsiltan an ta dwe pi prezan pase tout tan. Non pa avèk solisyon majik, men avèk yon bagay ki pi valab: asirans ke yon moun ap veye enterè kliyan an.
Yon pwopriyete se pa sèlman yon kontra oswa yon nimewo sou yon bilan. Pou pifò moun, li reprezante rezilta plizyè ane efò ak sakrifis. Li siyifi sekirite, estabilite, ak yon pwojè lavi. Se poutèt sa, wòl konseye a pa fini ak siyati a oswa koleksyon komisyon yo a. Li fini lè kliyan an antre nan nouvo kay li a epi li konnen ke tout sa yo te pwomèt la te delivre. Abandone pwosesis la nan mitan se pa sèlman yon erè pwofesyonèl; se yon trayizon sans travay sa a.
Konseye ki kite yon enpresyon dirab la se moun ki bay sipò pandan moman difisil yo, ki jere atant yo onètman, epi ki ofri konsèy menm lè nouvèl yo pa ankourajan. Se pa pou ou disponib tout tan, men pou kenbe yon kominikasyon ki konsistan e transparan, pou ou òganize e klè sou dat limit yo, pou ou edike kliyan an sou pwosesis la, epi pou ou evite malantandi. Jès sa yo ki sanble senp fè tout diferans ant yon sèvis ou ka bliye ak yon eksperyans ki ankouraje konfyans ak fidelite.
Sepandan, tout bagay pa ka depann de volonte endividyèl. Sektè byen imobilye a bezwen pran yon angajman enstitisyonèl. Li byen koni ke anpil ajan se "zwazo pasaj": yo antre nan biznis la, fè kèk lavant, epi yon ti tan apre, yo ale, abandone kliyan yo nan mitan. Reyalite sa a egzije pou ajans byen imobilye yo adopte yon politik klè: si yon ajan ale, yo dwe imedyatman asiyen yon lòt pwofesyonèl pou kontinye ba li sipò. Nan fason sa a, kliyan an pa depann de chans oswa lonjevite yon sèl moun, men pito de fòs mak ki sipòte yo a.
Kliyan an pa merite santi l poukont li. Li merite pou l rive nan objektif li akonpaye, avèk enfòmasyon klè ak asirans ke, kèlkeswa sa k rive, yon moun ap la pou li.
Nan yon mache konpetitif konsa, konseye ak kabinè ki konprann pwofesyon sa a se plis yon bagay imen pase yon bagay tranzaksyonèl ap reyalize plis pase jis vann pwopriyete: y ap bati relasyon dirab. Sa a se envestisman ki pi pwofitab yon moun ka fè nan biznis sa a. Vrè siksè pa mezire pa komisyon yo resevwa a, men pa vwa kliyan an ki ka afime, avèk rekonesans ak konfyans, ke konseye yo a te la pou yo nan chak etap, kèlkeswa obstak yo.
