SANTO DOMINGO.- “Monn nan chanje e gen nouvo kliyan ki pi konekte youn ak lòt ki bezwen sèvis imedya,” se sa oratè entènasyonal Marcos Lovera te di, pandan l t ap kòmanse prezantasyon li nan kongrè Innovate 2024 Asosyasyon Ajan ak Konpayi Imobilye (AEI) la.
Pandan konferans li a, “Atizay pou genyen kliyan w epi vann,” espesyalis la te diskite ke espès ki siviv yo se sa yo ki adapte pi byen ak chanjman, li te envite plis pase 600 ajan imobilye ki te rasanble nan Gran Sal Bal Otèl Catalonia a pou fè yon diferans paske “si ou pa diferansye tèt ou, ou p ap egziste,” li te deklare.
“Nou pral kòmanse diferansye tèt nou, konsantre, epi kominike. Pou konstwi mak ke nou tatoue sou kè nou, men pou rive nan kalite konsèp sa a, li fondamantalman sou entèraksyon kliyan ou genyen ak mak la,” te di Ajanten an, ko-fondatè Mangata Customer Development.
Pou sipòte prezantasyon li a ak chif, Lovera te mande patisipan yo pou yo transfòme kliyan yo an anbasadè mak. "Ajan byen imobilye yo ka melanje apwòch dijital ak apwòch an pèsòn," li te di, pandan l ap ankouraje yo pou yo kreye eksperyans memorab.
Marcos Lovera, pandan prezantasyon li nan Kongrè a Innovate 2024. Fidel Pérez/El Inmobiliario.
“Nou dwe vann bay tout jenerasyon yo. Rive nan lane 2025, 64% nan kliyan yo pral soti nan jenerasyon ki pi jèn yo,” li te eksplike, pandan l ap ankouraje patisipan yo pou yo konsidere entèlijans atifisyèl epi adopte tandans ki defann dirabilite. “Katreven pousan moun konprann ke nou dwe fè efò pou diminye enpak nou sou anviwònman an,” li te note.
Lovera te diskite ke kliyan yo pa achte pwodwi oswa sèvis, men eksperyans. "Sa ki bati yon mak se pa mesaj la, men eksperyans lan. Li pa enpòtan kijan ou panse w ap fè a, men kijan kliyan w lan ap wè li.".
Li te dekri senk poto ki fòme yon konpayi, tankou konsepsyon pwosesis ak règleman paske san pwosesis pa gen eksperyans. “Toujou sèvi kòmsi se te premye fwa; chak detay konte. Sèvis kliyan se pa yon depatman, men yon atitid,” li te note.
Li te envite odyans lan pou yo santre objektif yo sou kliyan an epi pou yo jenere anpati, etandone emosyon reprezante prensipal memwa moun yo genyen, "se pa sèlman sa nou panse, men sa nou pataje. Senpati pa menm ak anpati, konbinezon an se montre anpati.".
Selon chif ekspè a bay yo, 8 sou 10 moun sonje w pou jan w fè bagay yo, pa pou sa w fè.
Gen yon konpayi ak yon kliyan, kliyan nan twa pwen anvan, pandan ak apre, paske chak pwen kontak enpòtan.
