SANTO DOMINGO.-Osman González, yon antrenè ontolojik pèsonèl ak biznis, kwè ke kle yon bon ajan byen imobilye se nan konfyans yo ka transmèt bay kliyan yo pandan tranzaksyon byen imobilye a, e pakonsekan li sijere pou moun ki travay nan pwofesyon an konekte ak achtè potansyèl yo.
“Konekte ak kliyan an pou jenere konfyans nan entèmedyasyon byen imobilye,” se sa direktè komèsyal Civil Mek, yon konpayi konstriksyon ki sitiye nan Cap Cana, te eksplike pandan l t ap pale nan Sètifikasyon Imobilye (CBR01) Asosyasyon Ajan ak Konpayi Imobilye (AEI).
Pandan plis pase inèdtan, nouvo direktè Konsèy Administrasyon AEI Zòn Lès la te pataje fraz ak refleksyon ak plis pase 350 patisipan yo pou ranfòse pratik yo nan byen imobilye.
“Gen twa domèn ki anndan moun epi ki fondamantal pou nou rive konekte: Langaj, fizikalite, ak emosyon. Se pa sèlman kapasite fizik, men tou, pèsevwa ak obsève totalite tout sa k ap pase bò kote nou. Gen moun ki pa wè mond lan jan l ye a,” li te di.
Li te kontinye: “Konekte avèk obsèvasyon epi koute detay ki rive chak jou, menm si yo itilize menm plan yo, chak èt imen obsève yon fason diferan, se poutèt sa nou dwe ouvè pou mennen ankèt jiskaske nou rive nan satisfaksyon kliyan.”.
Li te obsève ke lè yo resevwa yon kliyan, "nou pa konnen emosyon li," apre li te fin diskite ke oto-obsèvasyon pèmèt èt imen wè rezilta yo.
"Konnen kijan pou koute," li te reflechi, "se esansyèl pou bay sèvis efikas ak kalite siperyè, epi pwosesis sa a kòmanse anvan moun nan kòmanse pale; nou se machin imajinasyon.".
"Pale se yon nesesite, koute se yon abitid. Koute se wè plis, entèprete langaj, langaj kò ak emosyon, epi pou konfime sa, mwen mande, mwen poze kesyon pwisan sou sa nou wè ak entèprete, konsa mwen gen posiblite pou mwen pi asertif lè m ap fè pwopozisyon.".
González te ensiste pou l pa kite emosyon pran kontwòl li. “Se pa kite emosyon enfliyanse l, men se sa kliyan an bezwen, toujou mete etik an premye plan. Konfyans, ladrès ak respè nan konvèsasyon an,” li te deklare.
Li te ankouraje nouvo ofisye yo pou yo pa janm sispann reve sou sa ki pasyone yo nan tout domèn, li te mete aksan sou lefèt ke lavi se yon opòtinite. “Se pa sa k rive nou, men kijan nou fè fas ak li; nou tout gen sitiyasyon, diferans lan se nan atitid nou ak fason nou abòde yo.”.
Yon fraz pwisan li te pataje: “Pa janm abandone. Pi gwo risk nan lavi a se pa pran risk. Si ou pa vini isit la pou bay tout sa ou genyen, kisa ou isit la pou fè?” li te reflechi.
Li te konseye ajan imobilye yo, lè y ap fè fas ak kliyan yo, pou yo reponn klèman e avèk konfyans, pou yo ankouraje yo konnen detay pwojè a epi, lè yo pa gen bon repons lan, pou yo rekonèt li epi angaje yo pou mennen ankèt sou li.
“Aksyon jodi a ap detèmine rezilta demen; aji jodi a dapre rezilta ou vle reyalize demen,” li te deklare.
Transparans ak etik te evidan nan prezantasyon achitèk Venezyelyen an, yon diplome nan Fakilte Achitekti ak Urbanis nan Inivèsite Santral Venezyela nan Karakas. "Respekte epi respekte pwomès nou fè yo se premye obligasyon nou; nou se yon egzanp pou kliyan nou yo ak pwomotè nou yo.".
Li te pale de sik pwomès la, nan dokiman li a li rekòmande pou gen kondisyon klè pou satisfaksyon tou de pati yo, li mete aksan sou egzistans twa kalite pwomès: pwomès ki an sante, pwomès ki pa an sante ak pwomès kriminèl la, lèt la se youn ki di wi epi yo konnen davans ke li pa ye.
Li te raple ajan yo ke yo dwe fè swivi ak kliyan an anvan, pandan, ak apre vant lan. “Sèvis nou an pa fini ak fèmti a. Pati ki pi enpòtan an se pwosesis apre fèmti a, ki esansyèl e ki fè tout diferans lan.”.
Osman González te ankouraje patisipan yo pou yo viv fè sa yo renmen. “Sispann konte jou yo, pwofite chak jou ak tout sa n ap fè,” pwofesyonèl la te reflechi.
