"Sa m ap fè a dwe yon bagay mwen renmen pou m ka fè l byen; bay bon sèvis epi wè satisfaksyon kliyan fè m fyè.".
Pa Amelia Cuesta
Anplwaye Editorial El Inmobiliario
SANTO DOMINGO. – Responsablite, volonte, tan ak devouman se kle Héctor Emmanuel Hernández Núñez itilize pou reyisi.
Direktè izin Shutters Quisqueyanos la se yon natif natal Puerto Plata epi li gen plis pase 20 an depi l ap viv nan Santo Domingo. Li di ke anvan li te rive nan kapital la epi li te konsakre tèt li nan endistri volet yo, li te yon kwafè: “Mwen pa t gen yon kwafè, men mwen te gen yon gwo kliyantèl,” li eksplike.
Youn nan kalite ki te pouse Emmanuel Hernández okipe pozisyon li okipe nan konpayi ki dedye a fabrikasyon ak maketing chapant aliminyòm lan, se te akonpaye kliyan li yo nan tout moman epi toujou dispoze ede: "nan moman difisil yo, nan tout domèn nan lavi a," manadjè a mete aksan sou li.
Li dekri relasyon li ak kliyan yo kòm sere gras a konesans ak eksperyans li te akimile pandan tan li nan konpayi an, yon relasyon ke li pa sèlman kenbe avèk yo, men tou li pran swen pou kenbe yon espas travay agreyab ak ini, kote kamaradri ak yon apwòch familyal se fondasyon an.
Nou te gen yon bèl konvèsasyon ak direktè a, kote li te pale nou de lavi li ak valè ki motive li chak jou.
Ki sa ou pi renmen nan travay ou a?
Mwen renmen l; sa m ap fè a dwe yon bagay mwen renmen pou l ka byen mache. Bay bon sèvis epi asire satisfaksyon kliyan fè m fyè; se evidamman youn nan bagay mwen pi renmen yo. Lè yon moun renmen travay ou epi kliyan an satisfè, ou genyen tout sa w genyen.
Marye, ak timoun?
Mwen divòse e mwen gen yon pitit gason ki gen 9 an.
Ki responsablite ou genyen nan konpayi an?
Mwen gen yon nivo responsablite patikilye; kèlkeswa wòl yo ba mwen an, mwen responsab tout bagay ki gen rapò ak atelye a ak pèsonèl la. Pafwa mwen pran plis responsablite pase sa pozisyon mwen an mande. Mwen asire m ke tout moun fè travay yo. Konpayi an gen yon pwen lavant kote mwen jere ekip enstalasyon an. Se la mwen gen plis kontak ak kliyan yo.
Ki lè travay ou?
Chanjman travay mwen se soti 8è dimaten pou rive 5è aprèmidi. Akòz pozisyon mwen, se mwen ki dènye moun ki kite. Pafwa mwen oblije tann teknisyen ki pa nan vil la pou resevwa ekipman yo.
Èske ou te toujou travay nan konpayi volets?
Depi m rive soti Puerto Plata, mwen dedye tèt mwen nan fè volet. Anvan m te vin isit la, mwen te yon kwafè; mwen pa t gen yon salon kwafè, men mwen te gen yon gwo kliyantèl.
Èske ou te gen moman ak yon kliyan ki te fè ou pèdi balans ou?
Non, si sèlman ou te konnen. Nan bon kou nan move moman, nan tout aspè nan lavi, mwen kenbe kontwòl; se poutèt sa mwen kenbe pozisyon sa a, paske mwen enb. Si ou pèdi kontwòl, pwosesis la pa menm jan an. Mwen toujou la pou ede. Mwen konsakre tèt mwen pou konprann kliyan an pou m ka jere bagay yo san m pa pèdi kalm mwen.
Ki kalite konsèy ou ofri kliyan an?
Konsèy nesesè yo, kèlkeswa sa yo bezwen konsènan voletakmateryèl ki bon pou yo. Souvan yo vle konnen ki kote yo ka jwenn sèten pyès oswa akseswa ke nou pa genyen nan stock. Nou konsantre sou bezwen ak benefis kliyan an ap chèche reyalize ak volet; eksplike avantaj ak dezavantaj yo. Mwen vann yon sèvis.
Ki jan ou ta dekri travay w ap fè isit la?
Travay mwen mande anpil responsablite, volonte, tan, devouman, ak bon ladrès nan relasyon entèpèsonèl ak kliyan ak anplwaye yo. Li enpòtan pou konnen ki lè pou w sibtil lè w ap bay yon lòd.
Konbyen tan li pran ou pou rive nan travay?
Mwen rete tou pre, kidonk li pran m sèlman 7 a 10 minit.
Ki valè ou aplike nan travay ou pou kenbe pozisyon ou?
Mantalite familyal la. Konpayi sa a te kòmanse kòm yon biznis familyal, e depi nan fondasyon sa a, valè fanmi an te enspire. Pifò anplwaye yo vini atravè rekòmandasyon; anpil voye CV yo, men nou konsantre sou kandida ki aliyen ak valè konpayi an. Konpayi an gen fason pa li pou l montre rekonesans anvè anplwaye li yo, sitou moun ki eksele yo, epi yo ofri nou asistans chak fwa nou bezwen li.
Ki jan ou ta dekri tèt ou kòm yon bòs?
Responsablite ak devouman yo esansyèl. Mwen pa sèlman responsab; mwen se yon kòlèg tou. Lè ou se yon kòlèg, yo respekte ou epi yo fè ou konfyans. Tout moun respekte mwen epi yo fè mwen konfyans. Li enpòtan pou w gen yon balans ant travay direktè izin nan ak travay kòlèg la. Mwen trete kote sa a tankou se lakay mwen, epi mwen kenbe zòn yo pwòp tankou si se te lakay mwen. Si mwen pa panse konsa, mwen neglije l. Ou dwe konprann ke se pou ou li ye; pran swen l tankou si se te lakay ou. Si yon moun fè yon bagay ki pa nan lòd, w ap wè m ap bay yon konferans.
Anvan, mwen te konn travay kòmsi se mwen menm sèl ki te konn fè l byen. Yon jou, pwopriyetè konpayi an, Felipe Ulloa, te di m: "Ou fè l byen, men ou ta dwe konnen lòt moun ka fè l byen tou." Depi lè sa a, mwen toujou ap anseye epi gide lòt moun pou yo reyalize bon travay.
Nou dwe toujou gen konesans ak eksperyans, kèlkeswa sa kliyan an mande. Ou dwe ba yo opsyon yo, eksplike yo kijan chak bagay fonksyone, epi poukisa yon lòt opsyon ta pi bon pase sa y ap chèche a. Travay mwen se bay sèvis kalite siperyè.
