Το ABA διευκρινίζει ότι οι τράπεζες της Δομινικανής Δημοκρατίας χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τόσο ποικίλους σκοπούς
Απόσπασμα από το Diario Libre
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ- Τα κοινωνικά δίκτυα έχουν γίνει θεμελιώδη εργαλεία για την παροχή σχετικών πληροφοριών από τις τράπεζες, την ανάπτυξη καλύτερων σχέσεων με τους χρηματοοικονομικούς χρήστες και την κατανόηση των αναγκών τους, σύμφωνα με έκθεση του Συνδέσμου Πολλαπλών Τραπεζών της Δομινικανής Δημοκρατίας (ABA).
Στο έγγραφο, η ABA επισημαίνει ότι το 64,2% του πληθυσμού της χώρας χρησιμοποιεί ενεργά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παρουσιάζοντας αύξηση 16,4 ποσοστιαίων μονάδων σε σύγκριση με το 2017 (48%). Αναφέρει ότι οι εμπορικές τράπεζες δεν έχουν παραμείνει στο περιθώριο αυτής της τάσης και έχουν αξιοποιήσει αυτά τα εργαλεία για να δημιουργήσουν μια πιο άμεση σύνδεση με τους οικονομικούς χρήστες.
Λαμβάνοντας ως αναφορά δεδομένα από την «Κατάταξη Ψηφιοποίησης Τραπεζών Δομινικανής Δημοκρατίας», η οποία καταρτίστηκε από την Εποπτεία Τραπεζών (SB), η ένωση αναφέρει ότι το 100% των τραπεζών διαθέτει λογαριασμό Instagram, το 94% διαθέτει λογαριασμό LinkedIn και Facebook, το 88% διαθέτει λογαριασμό Twitter και το 65% διαθέτει κανάλι YouTube.
Αναφέρει λεπτομερώς ότι, όσον αφορά την δεκτικότητα, ο αριθμός των ακολούθων των τραπεζών που λειτουργούν στη χώρα είναι 1,7 εκατομμύρια στο Facebook, 1,2 εκατομμύρια στο Instagram, 601 χιλιάδες στο LinkedIn, 578 χιλιάδες στο Twitter και 62 χιλιάδες στο YouTube, αριθμοί που παραμένουν σε συνεχή αύξηση.
Ο οργανισμός αναφέρει επίσης ότι το κύριο πλεονέκτημα, σε σύγκριση με άλλα κανάλια αλληλεπίδρασης με το κοινό, είναι ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διευκολύνουν την ταχύτερη διάδοση της γνώσης και μπορούν να χρησιμοποιηθούν από μεγαλύτερο αριθμό χρηστών ταυτόχρονα. Επισημαίνει ότι, με αυτόν τον τρόπο, η διάδοση της γνώσης δημιουργεί θετικές επιπτώσεις στα επίπεδα εκπαίδευσης και οικονομικής ένταξης του πληθυσμού.
«Μέσω μιας πιο μόνιμης και δυναμικής αλληλεπίδρασης με τους χρήστες, οι τράπεζες προσπαθούν να αναπτύξουν μια πιο προσωπική σχέση με τους οικονομικούς χρήστες», ανέφερε η ABA σε δελτίο τύπου που αναφέρθηκε στην προαναφερθείσα έκθεση.
Με αυτή τη σειρά, ο σύνδεσμος διευκρινίζει ότι οι τράπεζες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για ποικίλους σκοπούς, όπως: παροχή σχετικών πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, αντιμετώπιση παραπόνων ή/και ανησυχιών των χρηματοοικονομικών χρηστών, διάδοση πρωτοκόλλων COVID-19, ανακοίνωση ωραρίου εξυπηρέτησης πελατών και σημείων επαφής, οικονομικής εκπαίδευσης, προώθηση της ατζέντας κοινωνικής ευθύνης (κλιματική αλλαγή, πορτοκαλί οικονομία, ισότητα των φύλων), μεταξύ άλλων θεμάτων.
Τέλος, ο σύνδεσμος επισημαίνει ότι πολλές τράπεζες της Δομινικανής Δημοκρατίας θα συνεχίσουν να αναπτύσσουν αυτό και άλλα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών, προκειμένου να προωθήσουν, με όλα τα δυνατά μέσα, την οικονομική εκπαίδευση και την ένταξη, επιτυγχάνοντας έτσι υψηλότερα επίπεδα ανάπτυξης και κοινωνικής ευημερίας.
