Από την Ιντίρα Ντεσάνγκλες
Είστε εξοικειωμένοι με την τεχνική που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να προσελκύσουν νέους πελάτες με βάση την εγγύτητά τους στην τοποθεσία τους;
Λοιπόν, μέχρι πρόσφατα ούτε εγώ το γνώριζα, και όταν είδα τις δυνατότητές του σκέφτηκα: ΟΥΑΟΥ!!!
Το κλειδί είναι η τεχνολογία Beacon (θυμηθείτε ότι δεν είμαι ειδικός στην τεχνολογία), θα προσπαθήσω να εξηγήσω πώς λειτουργεί με τον απλούστερο δυνατό τρόπο:
Αυτές είναι συσκευές που είναι στρατηγικά τοποθετημένες κοντά στην επιχείρησή σας και, μέσω Bluetooth, παρέχουν υπερτοπικά και συμφραζόμενα μηνύματα σε υπάρχοντες και πιθανούς πελάτες μέσω των κινητών τους τηλεφώνων. Οι μάρκες έχουν επωφεληθεί από αυτό, αλλάζοντας τον τρόπο που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους, για παράδειγμα:
1. Διαφήμιση
Εδώ μπορείτε να δείτε διαφημίσεις, εικόνες, μηνύματα κειμένου και μηνύματα SMS ακριβώς τη στιγμή που οι πιθανοί πελάτες σας περνούν κοντά από την επιχείρησή σας και, με τους ειδικούς μάρκετινγκ στο πλευρό σας, μπορείτε να εφαρμόσετε ενέργειες μάρκετινγκ εγγύτητας για να βρείτε, να προσελκύσετε και, το πιο σημαντικό, να φέρετε πίσω τους πελάτες σας.
2. Πόσο υπέροχο είναι να νιώθεις μοναδικός/η. Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για την αύξηση της αλληλεπίδρασης
Γνωρίζατε ότι τα φυσικά καταστήματα μπορούν να επιτύχουν το ίδιο επίπεδο εξατομίκευσης με ιστότοπους όπως το Amazon; Με αυτήν τη στρατηγική, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να επιτύχουν:
• Στείλτε προτάσεις σχετικά με το ιστορικό αγορών των πελατών σας.
• Πουλήστε προϊόντα.
• Αποστολή συστάσεων με βάση τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών ή των υποψήφιων πελατών.
Όλα αυτά συμβάλλουν στη δημιουργία θετικών εμπειριών που, με τη σειρά τους, δημιουργούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση, αφοσίωση και πωλήσεις.
3. Εγγύτητα για την ενθάρρυνση προγραμμάτων πιστότητας
Μπορείτε να φανταστείτε τον πιστό σας πελάτη να περνάει από το κατάστημά σας και να ανακαλύπτει ότι υπάρχει μια ειδική προσφορά μόνο και μόνο επειδή είναι ο πιο πιστός σας πελάτης;
Αυτό σας επιτρέπει να κάνετε τους πελάτες σας να εγγραφούν αυτόματα, να κερδίζουν πίστωση για τις αγορές τους και να κερδίζουν ανταμοιβές επιβράβευσης.
Ενδιαφέρουσες περιπτώσεις χρήσης για προγράμματα επιβράβευσης που βασίζονται σε γεωγραφική τοποθεσία περιλαμβάνουν:
• Αποστολή εξατομικευμένων ειδοποιήσεων σε άτομα όταν βρίσκονται κοντά.
• Παράδοση γεωγραφικά αναφερόμενων προσφορών, με μεγάλη ακρίβεια.
• Επιβραβεύστε την αφοσίωση των πελατών που περνούν περισσότερο χρόνο στο γραφείο ή αλληλεπιδρούν μέσω μηνυμάτων.
4. Συλλογή δεδομένων εκτός σύνδεσης
Η ανάλυση δεδομένων σάς επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών σας, γι' αυτό και γίνονται επενδύσεις σε μεγάλα δεδομένα. Τα δεδομένα γεωγραφικής τοποθεσίας χρησιμοποιούνται για τη συλλογή πληροφοριών για καμπάνιες μάρκετινγκ
• Παρακολούθηση των αποτυπωμάτων και των μονοπατιών των επισκεπτών
• Δημιουργήστε θερμικούς χάρτες περιοχών στο κατάστημα
• Ανάλυση της αποτελεσματικότητας του merchandising
• Μετρήστε την αφοσίωση των πελατών
• Αναλύστε τον τύπο περιεχομένου που προσελκύει τους καταναλωτές
Τέλος, σε όλους τους κλάδους, ένας από τους μεγαλύτερους μετασχηματισμούς είναι το μάρκετινγκ εγγύτητας για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
Συμμετέχετε στην τάση;
