ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.- «Ο κόσμος έχει αλλάξει και υπάρχουν νέοι, ολοένα και πιο συνδεδεμένοι πελάτες που χρειάζονται άμεσες υπηρεσίες», δήλωσε ο διεθνής ομιλητής Μάρκος Λοβέρα, ξεκινώντας την παρουσίασή του στο συνέδριο Innovate 2024 του Συνδέσμου Μεσιτών Ακινήτων και Εταιρειών (AEI).
Κατά τη διάρκεια της διάλεξής του με τίτλο «Η τέχνη του να κερδίζεις τον πελάτη σου και να πουλάς», ο ειδικός υποστήριξε ότι τα είδη που επιβιώνουν είναι αυτά που προσαρμόζονται καλύτερα στην αλλαγή, προσκαλώντας τους περισσότερους από 600 μεσίτες ακινήτων που συγκεντρώθηκαν στην αίθουσα χορού του ξενοδοχείου Catalonia να κάνουν τη διαφορά γιατί «αν δεν διαφοροποιηθείς, δεν θα υπάρχεις», δήλωσε.
«Θα αρχίσουμε να διαφοροποιούμαστε, να εστιάζουμε και να επικοινωνούμε. Για να δημιουργήσουμε μάρκες που χαράσσουμε στην καρδιά μας, αλλά για να φτάσουμε σε αυτό το είδος ιδέας, πρόκειται βασικά για την αλληλεπίδραση που έχει ο πελάτης σας με την επωνυμία», δήλωσε ο Αργεντινός, συνιδρυτής της Mangata Customer Development.
Υποστηρίζοντας την παρουσίασή της με αριθμούς, η Lovera κάλεσε τους συμμετέχοντες να μετατρέψουν τους πελάτες σε πρεσβευτές της μάρκας. «Οι μεσίτες ακινήτων μπορούν να συνδυάσουν τις ψηφιακές προσεγγίσεις με τις προσεγγίσεις με φυσική παρουσία», είπε, προτρέποντάς τους να δημιουργήσουν αξέχαστες εμπειρίες.
Marcos Lovera, κατά την παρουσίασή του στο Innovate 2024 Congress. Fidel Pérez/El Inmobiliario.
«Πρέπει να πουλάμε σε όλες τις γενιές. Μέχρι το 2025, το 64% των πελατών θα προέρχεται από νεότερες γενιές», εξήγησε, προτρέποντας τους συμμετέχοντες να εξετάσουν την τεχνητή νοημοσύνη και να υιοθετήσουν τις τάσεις που υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα. «Το ογδόντα τοις εκατό των ανθρώπων κατανοούν ότι πρέπει να καταβάλουμε προσπάθειες για να μειώσουμε τις περιβαλλοντικές μας επιπτώσεις», σημείωσε.
Η Λοβέρα υποστήριξε ότι οι πελάτες δεν αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά εμπειρίες. «Αυτό που χτίζει μια επωνυμία δεν είναι το μήνυμα, αλλά η εμπειρία. Δεν έχει σημασία πώς νομίζετε ότι τα πάτε, αλλά πώς το αντιλαμβάνεται ο πελάτης σας».
Περιέγραψε τους πέντε πυλώνες που αποτελούν μια εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού διαδικασιών και πολιτικών, επειδή χωρίς διαδικασίες δεν υπάρχει εμπειρία. «Πάντα να υπηρετείς σαν να είναι η πρώτη φορά. Κάθε λεπτομέρεια μετράει. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι ένα τμήμα, αλλά μια στάση ζωής», σημείωσε.
Κάλεσε το κοινό να έχει τον σκοπό του επικεντρωμένο στον πελάτη και να καλλιεργήσει την ενσυναίσθηση, δεδομένου ότι τα συναισθήματα αντιπροσωπεύουν την κύρια μνήμη που έχουν οι άνθρωποι, «δεν είναι μόνο αυτό που σκεφτόμαστε, αλλά αυτό που μοιραζόμαστε. Η συμπάθεια δεν είναι το ίδιο με την ενσυναίσθηση, ο συνδυασμός είναι η ενσυναίσθηση».
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε ο ειδικός, 8 στους 10 ανθρώπους σε θυμούνται για τον τρόπο που κάνεις τα πράγματα, όχι για αυτά που κάνεις.
Υπάρχει μια εταιρεία και ένας πελάτης, πελάτες σε τρία σημεία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά, επειδή κάθε σημείο επαφής είναι σημαντικό.
