Στον κλάδο των υπηρεσιών, ο συναισθηματικός έλεγχος είναι απαραίτητος για την αντιμετώπιση πολυάριθμων πελατών, ιδιαίτερα δύσκολων. Η σύσταση αυτής της εβδομάδας επικεντρώνεται στο βιβλίο «Συναισθηματική Νοημοσύνη» του Daniel Goleman, ο οποίος υποστηρίζει ότι «η άποψή μας για την ανθρώπινη νοημοσύνη είναι στενή, καθώς παραβλέπει ένα ευρύ φάσμα βασικών δεξιοτήτων ζωής».
Βασιζόμενος στις πιο πρόσφατες έρευνες για τον εγκέφαλο και τη συμπεριφορά, ο συγγραφέας εξηγεί γιατί οι άνθρωποι με υψηλό IQ αποτυγχάνουν στις προσπάθειες της ζωής τους, ενώ άλλοι με πιο μέτριο IQ πετυχαίνουν θεαματικά.
«Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι ένας τρόπος αλληλεπίδρασης με τον κόσμο που λαμβάνει υπόψη τα συναισθήματα και περιλαμβάνει δεξιότητες όπως ο έλεγχος των παρορμήσεων, η αυτογνωσία, το κίνητρο, ο ενθουσιασμός, η επιμονή, η ενσυναίσθηση, η νοητική ευκινησία κ.λπ.», εξηγείται στην περιγραφή του βιβλίου, το οποίο είναι διαθέσιμο στο Amazon.
Η έλλειψη συναισθηματικής νοημοσύνης επηρεάζει αμέτρητες πτυχές της καθημερινής ζωής, από προβλήματα γάμου έως διαταραχές υγείας. Η παραμέληση της συναισθηματικής νοημοσύνης μπορεί να καταστρέψει πολλές καριέρες και, στην περίπτωση των παιδιών και των εφήβων, να οδηγήσει σε κατάθλιψη, διατροφικές διαταραχές, επιθετικότητα και παραβατικότητα.
