Η Banco Popular Dominicano βραβεύτηκε με χάλκινο βραβείο στην κατηγορία «Έξυπνη Επιχειρηματική Λύση» για τη λειτουργικότητα των αιτημάτων εξυπηρέτησης μέσω της εφαρμογής Popular, κατά τη διάρκεια της δέκατης όγδοης έκδοσης των Stevie® Awards 2024 για Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών.
Η λειτουργικότητα αιτήματος υπηρεσίας μέσω της Δημοφιλούς Εφαρμογής είναι ένα εργαλείο αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν τροποποιήσεις και ενημερώσεις σε συγκεκριμένα προϊόντα χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν φυσικά ένα υποκατάστημα.
Η Banco Popular είναι η πρώτη τράπεζα στη χώρα που προσφέρει αυτή την επιλογή αυτοεξυπηρέτησης στους πελάτες της. Από την έναρξή της τον Αύγουστο του 2022, οι πελάτες έχουν υποβάλει περισσότερα από 200.000 αιτήματα για υπηρεσίες ή συντήρηση προϊόντων, με το 30% αυτών να επιλύεται με την πρώτη επαφή, χωρίς την ανάγκη υποκαταστήματος ή κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.
Μεταξύ των υπηρεσιών που μπορούν να ζητηθούν μέσω της εφαρμογής για κινητά είναι η αλλαγή της ημερομηνίας πληρωμής του δανείου και η προσαρμογή της μηνιαίας χρέωσης, η τροποποίηση του κύκλου χρέωσης και του ορίου πληρωμής πιστωτικής κάρτας, καθώς και η ενημέρωση των στοιχείων αναφοράς των πελατών, όπως διεύθυνση, email και τηλέφωνα επικοινωνίας.
80% ικανοποίηση
Όσον αφορά την αποδοχή, η τελευταία έρευνα των χρηστών αυτής της λειτουργίας της Δημοφιλούς Εφαρμογής αποκάλυψε ότι το 80% είναι ικανοποιημένο ή πολύ ικανοποιημένο με την καινοτομία, επισημαίνοντας την εξοικονόμηση χρόνου ως ένα από τα κύρια πλεονεκτήματά της.
Αυτό που εκτιμούν περισσότερο οι πελάτες είναι η ευκολία χρήσης και πλοήγησης που προσφέρει, ενισχύοντας τη θέση της Banco Popular ως μιας οντότητας που δίνει προτεραιότητα στον πελάτη στο μοντέλο εξυπηρέτησης, με μια ευέλικτη, ευέλικτη και ευέλικτη εμπειρία.
Κάνοντας τη ζωή ευκολότερη για τους πελάτες
Η αναγνώριση για αυτήν την ψηφιακή λειτουργικότητα έλαβε η κα Soraya Sánchez, Αντιπρόεδρος του Τομέα Ποιότητας Υπηρεσιών και Εμπειρίας Πελατών.
Σχετικά με το βραβείο, η Antonia Antón de Hernández, Ανώτερη Εκτελεστική Αντιπρόεδρος Ανθρώπινου Δυναμικού, Πολιτισμικού Μετασχηματισμού, Διαχείρισης Πίστωσης και Συμμόρφωσης στην Banco Popular, δήλωσε ότι «είναι τιμή μας να κερδίζουμε με μια λύση που ενδυναμώνει τους πελάτες μας και κάνει τη ζωή τους ευκολότερη, γεγονός που μας ενθαρρύνει να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για να καινοτομούμε και να δημιουργούμε καλύτερες λύσεις».
Ξεχωρίζει ανάμεσα σε 2.300 υποψηφιότητες
Τα φετινά βραβεία Stevie® για Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών έλαβαν πάνω από 2.300 υποψηφιότητες από οργανισμούς σε διάφορες κατηγορίες και κλάδους σε 44 χώρες. Οι νικητές επιλέχθηκαν με βάση τον μέσο όρο βαθμολογιών 200 επαγγελματιών κατά τη διάρκεια μιας τρίμηνης διαδικασίας αξιολόγησης.
Το βραβείο, που διοργανώνεται από τα Διεθνή Επιχειρηματικά Βραβεία® (IBA) των Ηνωμένων Πολιτειών, αναγνωρίζει εξαιρετικά επιτεύγματα σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η ανάπτυξη επιχειρήσεων και οι πωλήσεις.
Φωτογραφία εξωφύλλου: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández και
Soraya Sánchez. (Εξωτερική πηγή).
