ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.- Η Γενική Διεύθυνση Διαβατηρίων (DGP) ανακοίνωσε την ενσωμάτωση της εικονικής βοηθού Salomé, ενός ψηφιακού εργαλείου που αναπτύχθηκε για την ενίσχυση των καναλιών εξυπηρέτησης και τη διευκόλυνση της πρόσβασης των πολιτών στις υπηρεσίες που προσφέρει ο θεσμός.
Το Salomé θα επιτρέπει στους χρήστες να προγραμματίζουν ραντεβού για αιτήσεις ή ανανεώσεις διαβατηρίων, να ελέγχουν τις απαιτήσεις ανάλογα με τον τύπο της διαδικασίας, να λαμβάνουν καθοδήγηση σχετικά με τις ώρες λειτουργίας και τις τοποθεσίες γραφείου και να έχουν πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις διάφορες υπηρεσίες.
Ένα δελτίο τύπου εξηγεί ότι εκτός από την προσφορά αυτοματοποιημένων απαντήσεων, η Salomé έχει τη δυνατότητα να ανακατευθύνει τον χρήστη σε έναν ανθρώπινο χειριστή, εάν το απαιτεί το ερώτημα, εξασφαλίζοντας έτσι πιο ολοκληρωμένη και εξατομικευμένη προσοχή.
Ο Γενικός Διευθυντής Διαβατηρίων, Lorenzo Ramírez, τόνισε ότι αυτή η πρωτοβουλία αποτελεί μέρος της διαδικασίας εκσυγχρονισμού και ψηφιακού μετασχηματισμού που προωθείται από το DGP: «Με τη Salomé φέρνουμε τις υπηρεσίες μας ακόμη πιο κοντά στον πολίτη, στοιχηματίζοντας σε ευέλικτες, διαφανείς και διαθέσιμες υπηρεσίες ανά πάσα στιγμή».
Ο εικονικός βοηθός θα είναι διαθέσιμος 24/7 μέσω WhatsApp. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν στέλνοντας ένα μήνυμα στο (809) 532-4233 για να ξεκινήσετε μια συζήτηση. Ο σχεδιασμός του επιτρέπει να παρέχει άμεσες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, να καθοδηγεί τους χρήστες στις διαδικασίες και να μειώνει σημαντικά τους χρόνους απόκρισης.
«Η καινοτομία είναι θεμελιώδης για εμάς. Δεν αφορά μόνο την εφαρμογή νέων τεχνολογιών, αλλά και το πώς μπορούμε να τις χρησιμοποιήσουμε για να βελτιώσουμε τη ζωή των πολιτών μας», είπε.
Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την επικοινωνία με τους χρήστες, παρέχοντας ένα διαφανές και προσβάσιμο κανάλι για τους πολίτες ώστε να διεκπεραιώνουν διαδικασίες από μια κινητή συσκευή.
«Με την ενσωμάτωση αυτού του εργαλείου, η DGP συνεχίζει να ενισχύει τη δέσμευσή της για συνεχή βελτίωση, επιλέγοντας τεχνολογικές λύσεις που απλοποιούν τις διαδικασίες και εγγυώνται πιο στενή, αποτελεσματική και έγκαιρη εξυπηρέτηση όλων των πολιτών», καταλήγει το δελτίο τύπου.
