Πέρυσι, το 2022, η JetBlue μετέφερε περισσότερους από 2,8 εκατομμύρια πελάτες από και προς τη Δομινικανή Δημοκρατία και, μεταξύ Ιανουαρίου και Ιουνίου 2023, περισσότερους από 1,6 εκατομμύρια.
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.- Η JetBlue ανακοίνωσε ότι εργάζεται για τη βελτίωση της εμπειρίας των ταξιδιωτών, ειδικά στη Δομινικανή Δημοκρατία, την κύρια αγορά της στην Καραϊβική, και στο Πουέρτο Ρίκο, όπου είναι επίσης η κορυφαία αεροπορική εταιρεία.
Τα στελέχη της ανέφεραν ότι η αεροπορική εταιρεία θα εφαρμόσει ένα σχέδιο με τα αεροδρόμια για να ενημερώνει τους πελάτες της σχετικά με τις διαδρομές πτήσεων, για τις οποίες επενδύει 100 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ σε τεχνολογία και άλλα προγράμματα στο κέντρο επιχειρήσεων του Λονγκ Άιλαντ, στο πλαίσιο του στρατηγικού της σχεδίου 2020-2025.
Η JetBlue είναι η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία στη Δομινικανή Δημοκρατία, με διπλάσιες θέσεις από την επόμενη μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία. Πραγματοποιεί το 40% όλων των πτήσεων από και προς τη Δομινικανή Δημοκρατία προς τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Πέρυσι, το 2022, η JetBlue μετέφερε περισσότερους από 2,8 εκατομμύρια πελάτες από και προς τη Δομινικανή Δημοκρατία, και μεταξύ Ιανουαρίου και Ιουνίου 2023, η JetBlue μετέφερε περισσότερους από 1,6 εκατομμύρια. Πραγματοποιεί περισσότερες από 13 καθημερινές αναχωρήσεις από το Σάντο Ντομίνγκο και κατά μέσο όρο 33 καθημερινές αναχωρήσεις από τη Δομινικανή Δημοκρατία.
Το σχέδιο με τα αεροδρόμια θα είναι να ενημερώνονται οι ταξιδιώτες, κάθε 15 λεπτά, για τυχόν καθυστερήσεις και ακυρώσεις, τις αιτίες και τι κάνουν για την επίλυσή τους.
Κατά τη διάρκεια αυτού του καλοκαιριού, η αεροναυπηγική βιομηχανία αντιμετώπισε σημαντικές προκλήσεις, και αυτό ήταν πιο εμφανές σε εταιρείες με υψηλές συχνότητες πτήσεων.
Στην περίπτωση της αεροπορικής εταιρείας που πετάει στη χώρα εδώ και 16 χρόνια, αρχικά από το Πουέρτο Πλάτα και στη συνέχεια στο Σαντιάγο, και από εκεί σε τέσσερις πόλεις, με 24 αναχωρήσεις μόνο προς Νέα Υόρκη ή Βοστώνη, έχουν προκύψει παράπονα που δεν προκαλούν άγχος μόνο στους πελάτες, αλλά σε ολόκληρη την εταιρεία.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της JetBlue, Ρόμπιν Χέις, δήλωσε ότι η βελτίωση των λειτουργιών είναι μεταξύ των προτεραιοτήτων τους και ως εκ τούτου έχουν αναλάβει αρκετές πρωτοβουλίες που περιλαμβάνουν μια περίοδο ανάπαυσης για τους πιλότους τους στη Δομινικανή Δημοκρατία και την εφαρμογή ενός προγράμματος που στοχεύει στη μείωση του αριθμού των ακυρώσεων.
Εξήγησε ότι οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις αποτελούν σημαντική ανησυχία για αυτούς, αλλά όταν συμβαίνουν, προτιμούν πάντα να καθυστερήσουν μια πτήση παρά να την ακυρώσουν και γι' αυτό προσπαθούν να ελαχιστοποιήσουν τις ακυρώσεις, ειδικά στη Δομινικανή Δημοκρατία, το Πουέρτο Ρίκο και την Τζαμάικα.
Διαβεβαίωσε τους δημοσιογράφους που βρίσκονται στη Νέα Υόρκη, διαμένοντας στο Radio Hotel, στις εγκαταστάσεις του οποίου βρίσκεται το διάσημο δομινικανικό εστιατόριο Jalao, γαστρονομικό κέντρο της εθνότητας και όπου εργάζονται και πολλοί Δομινικανοί, ότι το σχέδιο είναι να συνεχιστεί η ανάπτυξη στις αγορές της Δομινικανής Δημοκρατίας και του Πουέρτο Ρίκο.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της JetBlue έγινε στόχος Δομινικανών και Πορτορικανών δημοσιογράφων. Σταμάτησε μόνο για να τον χαιρετήσει και ξαφνικά βρέθηκε στη μέση μιας καταιγίδας ερωτήσεων, απαντώντας ότι η αεροπορική εταιρεία δεν έχει προβλήματα προσωπικού, αλλά μάλλον έχει επηρεαστεί από τις καιρικές συνθήκες και τους ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας.
Μεταξύ των σχεδίων βελτίωσης, ανέφερε, θα επιδιώξουν να έχουν έναν αριθμό ρεκόρ πιλότων και προσωπικού, να δώσουν προτεραιότητα στις διεθνείς πτήσεις και να αυξήσουν τον χρόνο μεταξύ των πτήσεων, επειδή αυτό βοηθά με τις καθυστερήσεις· και θα προσθέσουν περισσότερο χρόνο για να αποβιβαστούν από το αεροπλάνο, μεταξύ άλλων μέτρων.
Ο Hayes εξήγησε ότι οι λόγοι για τις καθυστερήσεις συχνά δεν είναι προφανείς, επομένως περιμένουν ακριβείς πληροφορίες. Παρόλο που εξετάζουν κάθε πτήση, προσφέρουν αποζημίωση την επόμενη μέρα μόλις μάθουν την αιτία. Αυτή η αποζημίωση περιλαμβάνει την κάλυψη της διαμονής σε ξενοδοχείο εάν οι καθυστερήσεις συμβούν κατά τη διάρκεια της νύχτας.
Η Joanna Geraghty, πρόεδρος και διευθύνουσα σύμβουλος της JetBlue, εξήγησε επίσης ότι είναι ανοιχτοί σε τυχόν βελτιώσεις. Υπενθύμισε στους πελάτες ότι μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες μέσω email, στον ιστότοπο και μέσω του κωδικού QR στην πύλη.
Ο Steven Olson, Αντιπρόεδρος του Κέντρου Λειτουργιών Συστημάτων της JetBlue, κατά την επίδειξη των εγκαταστάσεων, όπου 500 άτομα εργάζονται 24/7 κάθε μέρα σε διαφορετικές βάρδιες, διαβεβαίωσε ότι θα συνεργαστούν με όλα τα αεροδρόμια επειδή είναι απαραίτητο να ενημερώνονται οι πελάτες στην πύλη, καθώς αυτό τους προσφέρει ηρεμία.
Εξήγησε ότι οι επενδύσεις που γίνονται στοχεύουν στην αποτροπή αυτού που συνέβη αυτό το καλοκαίρι, με τον καιρό και την έλλειψη ελεγκτών στην FAA, δύο πράγματα επί των οποίων δεν έχουν κανέναν έλεγχο.
Άλλα δεδομένα
Οι τερματικοί σταθμοί στους οποίους λειτουργεί στη Δομινικανή Δημοκρατία είναι το SDQ (Διεθνές Αεροδρόμιο Las Américas στο Σάντο Ντομίνγκο).
Το STI (Διεθνές Αεροδρόμιο Cibao στην επαρχία Σαντιάγο ντε λος Καμπαγιέρος, η δεύτερη πιο σημαντική πόλη στην χώρα της Καραϊβικής), το POP (Διεθνές Αεροδρόμιο Gregorio Luperón στο Πουέρτο Πλάτα) και το (PUJ: Διεθνές Αεροδρόμιο Πούντα Κάνα).
Φέτος, η JetBlue γιορτάζει 16 χρόνια υπηρεσίας προς το Σάντο Ντομίνγκο (SDQ). Σύμφωνα με την αεροπορική εταιρεία, οι πελάτες της λατρεύουν τα ταξίδια στη Δομινικανή Δημοκρατία λόγω των όμορφων παραλιών και αξιοθέατων, της θερμής φιλοξενίας και των τουριστικών προσφορών.
Αυτή τη στιγμή προσφέρουν υπηρεσίες σε έξι πόλεις από τον Άγιο Δομίνικο (SDQ): Νέα Υόρκη (JFK), Νιούαρκ (EWR), Βοστώνη (BOS), Φορτ Λόντερντεϊλ (FLL), Σαν Χουάν, Πουέρτο Ρίκο (SJU), Ορλάντο (MCO).
Αξιόπιστη εμπειρία
Ως η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία στη Δομινικανή Δημοκρατία, η JetBlue έχει δεσμευτεί να παρέχει μια αξιόπιστη, πελατοκεντρική εμπειρία, συνδέοντας φίλους και συγγενείς και υποστηρίζοντας την οικονομία και τον τουριστικό κλάδο της.
Όπως εξήγησαν, τον Μάρτιο του 2023, η JetBlue ανακοίνωσε ότι τον Νοέμβριο του 2023 θα ξεκινούσε πτήσεις όλο το χρόνο από το Ορλάντο προς την Πούντα Κάνα και το Σαντιάγο στη Δομινικανή Δημοκρατία.
Οι νέες πτήσεις της JetBlue που συνδέουν το Ορλάντο με την Πούντα Κάνα και το Σαντιάγο στη Δομινικανή Δημοκρατία θα προσφέρουν στους πελάτες στην Κεντρική Φλόριντα περισσότερες επιλογές ταξιδιών αναψυχής και θα ενισχύσουν τη σημαντική παρουσία της JetBlue στη Λατινική Αμερική και την Καραϊβική.
Η JetBlue θα γίνει επίσης η μόνη αεροπορική εταιρεία που θα εξυπηρετεί το Σαντιάγο με απευθείας πτήσεις από το Ορλάντο.
Αποζημίωση πελατών
Τα στελέχη της JetBlue επιβεβαιώνουν επίσης τη δέσμευσή τους για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Για πάνω από δύο δεκαετίες, η JetBlue έχει αναγνωριστεί για την βραβευμένη εξυπηρέτηση πελατών της και για την ηγεσία της στον κλάδο ως η πρώτη και μοναδική αεροπορική εταιρεία των ΗΠΑ που δημιούργησε οικειοθελώς έναν Χάρτη Δικαιωμάτων των Πελατών.
● Ο Χάρτης Δικαιωμάτων των Πελατών, που δημοσιεύτηκε το 2007, παρέχει στους πελάτες σαφείς και διαφανείς πληροφορίες σχετικά με τη δέσμευσή μας να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών όταν τα ταξίδια δεν πάνε όπως έχει προγραμματιστεί.
● Πέρυσι, η JetBlue ενίσχυσε περαιτέρω τη δέσμευσή της προς τους πελάτες προσθέτοντας μια σελίδα Πόρων Εγγύησης Πελατών στον ιστότοπό της, η οποία περιλαμβάνει το Σχέδιο Εξυπηρέτησης Πελατών της JetBlue. Αυτό το σχέδιο, μαζί με τον Κώδικα Δικαιωμάτων, περιγράφει τις υποχρεώσεις κατά τη διάρκεια διακοπών πτήσεων.
Με πληροφορίες από το Listín Diario.
