«Αυτό που κάνω πρέπει να είναι κάτι που αγαπώ για να το κάνω καλά. Η παροχή καλής εξυπηρέτησης και η ικανοποίηση των πελατών με κάνουν περήφανο.».
Από την Αμέλια Κουέστα
Συντακτικό Προσωπικό, El Inmobiliario
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ. – Η υπευθυνότητα, η προθυμία, ο χρόνος και η αφοσίωση είναι το κλειδί που χρησιμοποιεί ο Héctor Emmanuel Hernández Núñez για να επιτύχει.
Ο διευθυντής του εργοστασίου στο Shutters Quisqueyanos κατάγεται από το Πουέρτο Πλάτα και ζει στο Σάντο Ντομίνγκο για πάνω από 20 χρόνια. Λέει ότι πριν φτάσει στην πρωτεύουσα και αφιερωθεί στη βιομηχανία των παντζουριών, ήταν κουρέας: «Δεν είχα κουρείο, αλλά είχα μεγάλο πελατολόγιο», εξηγεί.
Μία από τις ιδιότητες που οδήγησαν τον Emmanuel Hernández να καταλάβει τη θέση που κατέχει στην εταιρεία που είναι αφιερωμένη στην κατασκευή και εμπορία αλουμινένιων ξυλουργικών προϊόντων, ήταν να συνοδεύει τους πελάτες του ανά πάσα στιγμή και να είναι πάντα πρόθυμος να βοηθήσει: «στα καλά και στα κακά, σε όλους τους τομείς της ζωής», τονίζει ο διευθυντής.
Περιγράφει τη σχέση του με τους πελάτες ως στενή χάρη στις γνώσεις και την εμπειρία που έχει αποκτήσει κατά τη διάρκεια της θητείας του στην εταιρεία, μια σχέση που όχι μόνο διατηρεί μαζί τους, αλλά φροντίζει επίσης να διατηρεί έναν ευχάριστο και ενιαίο χώρο εργασίας, όπου η συντροφικότητα και η οικογενειακή προσέγγιση αποτελούν τα θεμέλια.
Είχαμε μια ευχάριστη συζήτηση με το στέλεχος, όπου μας μίλησε για τη ζωή του και τις αξίες που τον καθοδηγούν καθημερινά.
Τι σου αρέσει περισσότερο στη δουλειά σου;
Το λατρεύω. Αυτό που κάνω πρέπει να είναι κάτι που αγαπώ για να έχει καλή απόδοση. Η παροχή καλής εξυπηρέτησης και η διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών με κάνει περήφανο. Είναι προφανώς ένα από τα πράγματα που απολαμβάνω περισσότερο. Όταν κάποιος αρέσει στη δουλειά σου και ο πελάτης είναι ικανοποιημένος, τα έχεις όλα.
Παντρεμένος/η, με παιδιά;
Είμαι διαζευγμένος/η και έχω έναν γιο 9 ετών.
Ποιες είναι οι αρμοδιότητές σας στην εταιρεία;
Έχω ένα συγκεκριμένο επίπεδο ευθύνης. Ανεξάρτητα από τον ρόλο που μου έχει ανατεθεί, είμαι υπεύθυνος για όλα όσα σχετίζονται με το συνεργείο και το προσωπικό. Μερικές φορές αναλαμβάνω περισσότερα από όσα συνεπάγεται η θέση μου. Φροντίζω όλοι να κάνουν τη δουλειά τους. Η εταιρεία διαθέτει ένα σημείο πώλησης όπου διαχειρίζομαι την ομάδα εγκατάστασης. Εδώ έχω την περισσότερη επαφή με τους πελάτες.
Ποιες είναι οι ώρες εργασίας σας;
Η βάρδιά μου είναι από τις 8 π.μ. έως τις 5 μ.μ. Λόγω της θέσης μου, είμαι ο τελευταίος που φεύγει. Μερικές φορές πρέπει να περιμένω τεχνικούς που βρίσκονται εκτός πόλης για να παραλάβουν τον εξοπλισμό.
Εργαζόσασταν πάντα σε εταιρείες κατασκευής ρολών;
Από τότε που έφτασα από το Πουέρτο Πλάτα, έχω αφιερωθεί στα παντζούρια. Πριν έρθω εδώ, ήμουν κουρέας. Δεν είχα κουρείο, αλλά είχα μεγάλο πελατολόγιο.
Υπήρξαν στιγμές με κάποιον πελάτη που σας άφησαν εκτός ισορροπίας;
Όχι, μακάρι να το ήξερες. Στα καλά και στα κακά, σε κάθε πτυχή της ζωής, διατηρώ τον έλεγχο. Γι' αυτό κατέχω αυτή τη θέση, επειδή είμαι ταπεινός. Αν χάσεις τον έλεγχο, η διαδικασία δεν είναι η ίδια. Είμαι πάντα εκεί για να βοηθήσω. Αφοσιώνομαι στην κατανόηση του πελάτη, ώστε να μπορώ να διαχειρίζομαι τα πράγματα χωρίς να χάνω την ψυχραιμία μου.
Τι είδους συμβουλές προσφέρετε στον πελάτη;
Οι απαραίτητες συμβουλές, ό,τι χρειάζονται σχετικά με τα παντζούριακαιτα υλικά που τα ταιριάζουν. Συχνά θέλουν να μάθουν πού μπορούν να βρουν συγκεκριμένα ανταλλακτικά ή αξεσουάρ που δεν έχουμε σε απόθεμα. Εστιάζουμε στις ανάγκες και τα οφέλη που επιδιώκει να επιτύχει ο πελάτης με τα παντζούρια, εξηγώντας του τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Πουλάω μια υπηρεσία.
Πώς θα περιγράφατε τη δουλειά που κάνετε εδώ;
Η δουλειά μου απαιτεί πολλή υπευθυνότητα, προθυμία, χρόνο, αφοσίωση και καλές διαπροσωπικές δεξιότητες με πελάτες και προσωπικό. Είναι σημαντικό να ξέρω πότε να είμαι διακριτικός όταν δίνω μια παραγγελία.
Πόσο χρόνο σου παίρνει για να φτάσεις στη δουλειά;
Μένω κοντά, οπότε μου παίρνει μόνο περίπου 7 με 10 λεπτά.
Τι αξία εφαρμόζετε στην εργασία σας για να διατηρήσετε τη θέση σας;
Η οικογενειακή νοοτροπία. Αυτή η εταιρεία ξεκίνησε ως οικογενειακή επιχείρηση και από αυτή τη βάση, ενσταλάσσεται η αξία της οικογένειας. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι προέρχονται μέσω συστάσεων. Πολλοί στέλνουν τα βιογραφικά τους, αλλά εμείς επικεντρωνόμαστε σε υποψήφιους που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες της εταιρείας. Η εταιρεία έχει τους δικούς της τρόπους να δείχνει ευγνωμοσύνη στους εργαζομένους της, ειδικά σε εκείνους που διαπρέπουν, και μας προσφέρουν βοήθεια όποτε τη χρειαζόμαστε.
Πώς θα περιγράφατε τον εαυτό σας ως αφεντικό;
Η υπευθυνότητα και η αφοσίωση είναι ύψιστης σημασίας. Δεν είμαι απλώς υπεύθυνος. Είμαι και συνάδελφος. Όταν είσαι συνάδελφος, σε σέβονται και σε εμπιστεύονται. Όλοι με σέβονται και με εμπιστεύονται. Είναι σημαντικό να εξισορροπώ το να είμαι διευθυντής του εργοστασίου με το να είμαι συνάδελφος. Αντιμετωπίζω αυτό το μέρος σαν να είναι το δικό μου σπίτι και διατηρώ τους χώρους καθαρούς σαν να ήταν το δικό μου σπίτι. Αν δεν σκέφτομαι έτσι, το παραμελώ. Πρέπει να καταλάβεις ότι είναι δικό σου. να το φροντίζεις σαν να ήταν δικό σου. Αν κάποιος κάνει κάτι εκτός θέματος, θα με δεις να κάνω διάλεξη.
Παλιότερα, δούλευα σαν να ήμουν ο μόνος που το έκανε σωστά. Μια μέρα, ο ιδιοκτήτης της εταιρείας, Φελίπε Ουλλόα, μου είπε: «Το κάνεις καλά, αλλά πρέπει να ξέρεις ότι και άλλοι μπορούν να το κάνουν καλά». Από τότε, διδάσκω και καθοδηγώ συνεχώς άλλους για να πετύχουν καλή δουλειά.
Πρέπει πάντα να έχουμε τη γνώση και την εμπειρία, ανεξάρτητα από το τι ζητάει ο πελάτης. Πρέπει να του δώσετε τις επιλογές, να του εξηγήσετε πώς λειτουργεί το καθένα και γιατί μια άλλη επιλογή θα ήταν καλύτερη από αυτήν που αναζητά. Η δουλειά μου είναι να παρέχω ποιοτικές υπηρεσίες.
