ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.-Ο Osman González, προσωπικός και επιχειρηματικός οντολογικός σύμβουλος, πιστεύει ότι το κλειδί για έναν καλό κτηματομεσίτη έγκειται στην εμπιστοσύνη που μπορεί να μεταδώσει στους πελάτες του κατά τη διάρκεια της συναλλαγής ακινήτων και ως εκ τούτου προτείνει σε όσους εργάζονται στο επάγγελμα να συνδέονται με τους πιθανούς αγοραστές τους.
«Συνδέοντας τον πελάτη με σκοπό τη δημιουργία εμπιστοσύνης στη διαμεσολάβηση στον τομέα των ακινήτων», εξήγησε ο εμπορικός διευθυντής της Civil Mek, μιας κατασκευαστικής εταιρείας που εδρεύει στο Cap Cana, μιλώντας στην Πιστοποίηση Ακινήτων (CBR01) του Συνδέσμου Μεσιτών και Εταιρειών Ακινήτων (AEI).
Για περισσότερο από μία ώρα, ο νεοδιορισμένος διευθυντής του Διοικητικού Συμβουλίου της AEI East Zone μοιράστηκε φράσεις και σκέψεις με τους περισσότερους από 350 συμμετέχοντες για να ενισχύσει την πρακτική τους στον τομέα των ακινήτων.
«Τρεις τομείς που υπάρχουν μέσα στον άνθρωπο και είναι θεμελιώδεις για την επίτευξη σύνδεσης: Η γλώσσα, η σωματικότητα και η συναισθηματικότητα. Δεν πρόκειται μόνο για τη σωματική ικανότητα, αλλά για την αντίληψη και την παρατήρηση του συνόλου όλων όσων συμβαίνουν γύρω μας. Υπάρχουν εκείνοι που βλέπουν τον κόσμο όχι όπως είναι», είπε.
Συνέχισε: «Συνδέοντας με την παρατήρηση και ακούγοντας τις λεπτομέρειες που συμβαίνουν καθημερινά, ακόμα κι αν χρησιμοποιούν τα ίδια σχέδια, κάθε άνθρωπος παρατηρεί διαφορετικά, γι' αυτό πρέπει να είμαστε ανοιχτοί στην έρευνα μέχρι να φτάσουμε στην ικανοποίηση του πελάτη».
Παρατήρησε ότι όταν γίνεται δεκτός ένας πελάτης, «δεν γνωρίζουμε το συναίσθημά του», αφού υποστήριξε ότι η αυτοπαρατήρηση επιτρέπει στους ανθρώπους να δουν τα αποτελέσματά τους.
«Το να γνωρίζουμε πώς να ακούμε», συλλογίστηκε, «είναι απαραίτητο για την παροχή αποτελεσματικών και υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και αυτή η διαδικασία ξεκινά πριν το άτομο αρχίσει να μιλάει· είμαστε μηχανές φαντασίας».
«Η ομιλία είναι αναγκαιότητα, η ακρόαση είναι συνήθεια. Ακρόαση σημαίνει να αντιλαμβάνεσαι περισσότερα, να ερμηνεύεις τη γλώσσα, τη γλώσσα του σώματος και τα συναισθήματα, και για να τα επιβεβαιώσω, ρωτάω, κάνω ισχυρά ερωτήματα σχετικά με αυτά που βλέπουμε και ερμηνεύουμε, ώστε να έχω τη δυνατότητα να είμαι πιο δυναμικός όταν κάνω προτάσεις.».
Ο Γκονζάλες επέμεινε να μην αφήνει τα συναισθήματα να τον κυριεύουν. «Πρόκειται για το να μην επηρεάζεσαι από το συναίσθημα, αλλά από αυτό που χρειάζεται ο πελάτης, έχοντας πάντα ως προτεραιότητα την ηθική. Εμπιστοσύνη, ευχέρεια και σεβασμός στη συζήτηση», υποστήριξε.
Προέτρεψε τους νέους αξιωματικούς να μην σταματήσουν ποτέ να ονειρεύονται για αυτά που τους ενδιαφέρουν σε όλους τους τομείς, τονίζοντας ότι η ζωή είναι μια ευκαιρία. «Δεν έχει σημασία τι μας συμβαίνει, αλλά πώς το αντιμετωπίζουμε. Όλοι έχουμε καταστάσεις, η διαφορά έγκειται στη στάση μας και στον τρόπο που τις προσεγγίζουμε».
Μια δυνατή φράση που μοιράστηκε: «Ποτέ μην τα παρατάς. Το μεγαλύτερο ρίσκο στη ζωή είναι να μην παίρνεις ρίσκα. Αν δεν έχεις έρθει εδώ για να τα δώσεις όλα, γιατί είσαι εδώ;» συλλογίστηκε.
Συμβούλεψε τους μεσίτες ακινήτων, όταν αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους, να απαντούν με σαφήνεια και σιγουριά, προτρέποντάς τους να γνωρίζουν τις λεπτομέρειες του έργου και, όταν δεν έχουν τη σωστή απάντηση, να το αναγνωρίζουν και να δεσμεύονται να το διερευνήσουν.
«Οι σημερινές ενέργειες θα καθορίσουν τα αποτελέσματα του αύριο· ενεργήστε σήμερα σύμφωνα με τα αποτελέσματα που θέλετε να επιτύχετε αύριο», δήλωσε.
Η διαφάνεια και η ηθική ήταν εμφανείς στην παρουσίαση του Βενεζουελανού αρχιτέκτονα, απόφοιτου της Σχολής Αρχιτεκτονικής και Πολεοδομίας του Κεντρικού Πανεπιστημίου της Βενεζουέλας στο Καράκας. «Η τήρηση των υποσχέσεων που δίνουμε με σεβασμό και ηθική είναι η κύρια υποχρέωσή μας. Αποτελούμε παράδειγμα για τους πελάτες και τους κατασκευαστές μας».
Μίλησε για τον κύκλο των υποσχέσεων, στο έγγραφο του οποίου συνιστά την ύπαρξη σαφών όρων για την ικανοποίηση και των δύο μερών, επισημαίνοντας την ύπαρξη τριών τύπων υποσχέσεων: της υγιούς, της ανθυγιεινής και της εγκληματικής, με την τελευταία να είναι αυτή που λέει ναι και είναι γνωστό εκ των προτέρων ότι δεν είναι.
Υπενθύμισε στους μεσίτες ότι πρέπει να επικοινωνούν με τον πελάτη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πώληση. «Η υπηρεσία μας δεν τελειώνει με το κλείσιμο. Το πιο σημαντικό μέρος είναι η διαδικασία μετά το κλείσιμο, η οποία είναι κρίσιμη και κάνει όλη τη διαφορά».
Ο Οσμάν Γκονζάλες ενθάρρυνε τους συμμετέχοντες να ζήσουν κάνοντας αυτό που αγαπούν. «Σταματήστε να μετράτε τις μέρες, απολαύστε κάθε μέρα και όλα όσα κάνετε», συλλογίστηκε ο επαγγελματίας.
