Η αεροπορική εταιρεία δήλωσε ότι λυπάται βαθιά για το περιστατικό και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την ακύρωση της πτήσης επιστροφής του Pacheco στη Δομινικανή Δημοκρατία, λόγω συντήρησης του αεροσκάφους.
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.– Ενώ η JetBlue ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την ακύρωση της πτήσης επιστροφής του Alfredo Pacheco στη Δομινικανή Δημοκρατία λόγω συντήρησης του αεροσκάφους, ο πρόεδρος της Βουλής των Αντιπροσώπων ανακοίνωσε χθες ότι θα μηνύσει την αεροπορική εταιρεία για ένα πέσο.
«Η τηλεφωνική γραμμή επικοινώνησε μαζί μας, μιλάμε. Είπα ότι θα κάνω μήνυση, αλλά η αγωγή ήταν πολύ ασυνήθιστη. Είναι μια αγωγή για ένα πέσο, για αποζημίωση, και η αποζημίωση που επρόκειτο να ζητήσω ήταν ένα πέσο», δήλωσε χθες ο Πατσέκο, συμμετέχοντας στο γεύμα του Corripio Communications Group.
«Εργάζονται πάνω σε αυτό και το Συμβούλιο Αεροναυτικής έχει απαντήσει ότι θα το αξιολογήσουν», είπε.
Ο Πατσέκο επέκρινε επίσης την JetBlue για την ακύρωση πτήσεων χωρίς να ορίσει ημερομηνίες, χαρακτηρίζοντάς την «κατάχρηση» και επέκρινε τη μεταχείριση που προσφέρθηκε στους Δομινικανούς.
Ζητά συγγνώμη
Η JetBlue παραδέχτηκε χθες ότι έχει μειώσει την ποιότητα της ταξιδιωτικής εμπειρίας και διαβεβαίωσε ότι συνεχίζει να λαμβάνει μέτρα για τη βελτίωση των λειτουργιών της.
Σχετικά με αυτό, η αεροπορική εταιρεία δήλωσε ότι λυπάται βαθιά για το περιστατικό και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την ακύρωση της πτήσης με την οποία ο Πατσέκο επρόκειτο να επιστρέψει στη Δομινικανή Δημοκρατία, λόγω συντήρησης του αεροσκάφους.
Είπε ότι η καθυστέρηση της πτήσης 1938 που είχε προγραμματιστεί για το Σάββατο 23 Ιουλίου ήταν δύο ώρες λόγω της καθυστερημένης άφιξης του αεροσκάφους και της έλλειψης διαθεσιμότητας πύλης στο Διεθνές Αεροδρόμιο Λας Αμέρικας (SDQ).
«Η πτήση αναχώρησε χωρίς απρόοπτα και έφτασε στο Σαν Χουάν στις 6:01 μ.μ. τοπική ώρα», δήλωσε η JetBlue στο Diario Libre. Όσον αφορά την πτήση επιστροφής την Κυριακή 24 Ιουλίου, επιβεβαίωσαν ότι ακυρώθηκε λόγω συντήρησης του αεροσκάφους.
«Οι επιβάτες αυτής της πτήσης, των οποίων τα στοιχεία είχαμε στο σύστημά μας, ειδοποιήθηκαν μέσω email και τηλεφώνου δύο ώρες πριν από την αναχώρηση. Σε όλους τους πελάτες έγινε εκ νέου κράτηση σε άλλες πτήσεις της JetBlue τις επόμενες ημέρες, τους προσφέρθηκε η επιλογή να πετάξουν προς την Πούντα Κάνα (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) και τους παρασχέθηκαν κουπόνια μεταφοράς ή/και διαμονής σε ένα από τα ξενοδοχεία κοντά στο αεροδρόμιο SJU», δήλωσε η JetBlue.
Η αεροπορική εταιρεία δήλωσε ότι κατανοεί τις ανησυχίες και τα σχόλια των πελατών, διαβεβαιώνοντάς τους ότι τόσο η JetBlue όσο και ολόκληρη η τουριστική βιομηχανία έχουν βιώσει ασυνήθιστες χρονιές και ότι αυτό το καλοκαίρι είχαν μια ρεκόρ επιβατικής σεζόν και ξεπερνούν τις λειτουργικές προκλήσεις.
«Στην JetBlue, προτεραιότητά μας παραμένει η ασφαλής λειτουργία και η παροχή μιας θετικής ταξιδιωτικής εμπειρίας στους πελάτες μας. Επαναλαμβάνουμε ότι η Δομινικανή Δημοκρατία αποτελεί αγορά προτεραιότητας για την JetBlue και συνεχίζουμε να εφαρμόζουμε σχέδια δράσης για τον μετριασμό οποιασδήποτε ταλαιπωρίας για τους πελάτες μας στη Δομινικανή Δημοκρατία», δήλωσε η αεροπορική εταιρεία.
«Συνεχίζουμε να λαμβάνουμε μέτρα για να βελτιώσουμε τις λειτουργίες μας, να βελτιώσουμε την εμπειρία των μελών του πληρώματος και να μειώσουμε τις διαταραχές, και να επαναφέρουμε την της JetBlue που όλοι γνωρίζουμε και αγαπάμε», συνέχισε.
Συνεχή παράπονα
Δεν είναι η πρώτη φορά που οι Δομινικανοί εντός και εκτός της χώρας παραπονιούνται για την «αδιάκριτη» μεταχείριση και τις κακοποιήσεις που δέχονται συνεχώς από την αεροπορική εταιρεία.
Ως εκ τούτου, πολλοί από αυτούς συμφώνησαν με τις δηλώσεις του Alfredo Pacheco και για αυτήν την Πέμπτη, 28 Ιουλίου στις 4:00 μ.μ., κάλεσαν σε διαμαρτυρία στην Times Square στη Νέα Υόρκη, την κεντρική έδρα της αεροπορικής εταιρείας.
Η διαμαρτυρία έχει κηρυχθεί από την πρόεδρο του Εμπορικού Επιμελητηρίου της Δομινικανής Δημοκρατίας στις ΗΠΑ, Ελίντα Αλμόντε.
Η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών προειδοποιεί
Το Εθνικό Ινστιτούτο Προστασίας Δικαιωμάτων των Καταναλωτών (Pro Consumidor) προειδοποίησε μέσω ανάρτησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσής του ότι δεν θα εκδώσει άλλες προειδοποιήσεις στην αεροπορική εταιρεία JetBlue και ότι θα ανταποκριθεί σε όλους τους καταναλωτές ανάλογα με το μέγεθος της παραβίασης.
Ο οργανισμός, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, δήλωσε ότι οι παραβιάσεις της σύμβασης από την αεροπορική εταιρεία έχουν επαναληφθεί, όπως και τα παράπονα και οι ισχυρισμοί των καταναλωτών, και κάλεσε τους τελευταίους να επικοινωνήσουν με τον οργανισμό.
«Η Pro Consumidor δεν θα εκδίδει πλέον προειδοποιήσεις στην αεροπορική εταιρεία JetBlue, καθώς οι παραβιάσεις της έχουν επαναληφθεί, καθώς και τα παράπονα και οι ισχυρισμοί των επηρεαζόμενων καταναλωτών», δήλωσε η οντότητα σε μία από τις δύο δημοσιεύσεις.
Η αντίδραση του Pro Consumidor οφείλεται στα συνεχή παράπονα των Δομινικανών σχετικά με την κακομεταχείριση της αεροπορικής εταιρείας.
Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, ο πρόεδρος της Βουλής των Αντιπροσώπων, Αλφρέντο Πατσέκο, επέκρινε την JetBlue για τη συμπεριφορά της και τις «καταχρήσεις» εναντίον των Δομινικανών που ταξιδεύουν με αυτήν την εταιρεία.
Ο Πατσέκο αφηγήθηκε την εμπειρία του με την αεροπορική εταιρεία κατά τη διάρκεια εμπορικής πτήσης προς το Πουέρτο Ρίκο το περασμένο Σάββατο και πώς παρατήρησε ότι διέπρατταν καταχρήσεις μόνο εναντίον Δομινικανών, γι' αυτό και ζήτησε από την κυβέρνηση της Δομινικανής Δημοκρατίας να ακυρώσει την άδειά της.
«Είναι κακοποιοί, ο τρόπος που φέρονται στους Δομινικανούς είναι απαράδεκτος», ξεκίνησε την ιστορία του ο Πατσέκο, συνεχίζοντας λέγοντας ότι έπρεπε να παραστεί σε μια εκδήλωση στο Πουέρτο Ρίκο, του έστειλαν ένα εισιτήριο με πτήση για τις 2:00 το απόγευμα και μόλις στις 5:30 απογειώθηκε το αεροπλάνο.
