Η Airbnb διεξήγαγε μια διαβούλευση με την κοινότητά της για να μάθει ποιες άλλες βελτιώσεις θα μπορούσε να εφαρμόσει προς όφελος των χρηστών της, επιπλέον εκείνων που έχει εφαρμόσει πρόσφατα για την ενίσχυση της ασφάλειας των επισκεπτών και άλλων πρωτοβουλιών για την ενίσχυση αυτού του εργαλείου βραχυπρόθεσμης μίσθωσης.
Χαμηλότερα τέλη καθαρισμού, βελτιωμένη αναζήτηση και φίλτρα, επαληθευμένες καταχωρίσεις, βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, πρόγραμμα πιστότητας επισκεπτών, συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων, βελτιωμένο σύστημα κριτικών και χαμηλότερες τιμές ήταν οι απαντήσεις που ελήφθησαν μέσω της συλλογής πληροφοριών.
«Περάσαμε αρκετούς μήνες δουλεύοντας πάνω σε αυτό και σε άλλες βελτιώσεις που αποσκοπούσαν στην περαιτέρω βελτιστοποίηση της συνολικής εμπειρίας του Airbnb και σήμερα μπορούμε να μοιραστούμε μια ενημέρωση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε πέντε από τις κορυφαίες προτάσεις, ενώ σύντομα θα ακολουθήσουν και άλλες», τονίζεται σε μια δήλωση.
Ακολουθούν ορισμένες από τις συστάσεις που εφαρμόζει η εταιρεία, μετά από διαβούλευση με την κοινότητα:
Χαμηλότερες τιμές και χρεώσεις καθαρισμού
«Αυτή τη στιγμή, τέσσερις στους πέντε οικοδεσπότες χρησιμοποιούν ένα από τα εργαλεία τιμολόγησης που διαθέτουμε. Σχεδόν 680.000 οικοδεσπότες έχουν χρησιμοποιήσει το νέο μας εργαλείο για να συγκρίνουν τις τιμές τους με παρόμοιες καταχωρίσεις σε κοντινή απόσταση, ενώ σχεδόν τα δύο τρίτα των οικοδεσποτών προσφέρουν εβδομαδιαίες ή μηνιαίες εκπτώσεις«.
Στο πλαίσιο των αυξανόμενων τιμών σε ολόκληρο τον κλάδο, και με μέση τιμή διανυκτέρευσης 127 δολαρίων τον Ιούλιο του 2023, η μέση τιμή διανυκτέρευσης ενός δωματίου στο Airbnb είναι 1% χαμηλότερη από ό,τι τον Ιούλιο του 2022, ενώ οι τιμές των ξενοδοχείων έχουν αυξηθεί κατά 10% στα 163 δολάρια κατά την ίδια περίοδο, εξηγεί η πλατφόρμα.
Σημειώνει ότι από την έναρξή του, περισσότεροι από 8 εκατομμύρια επισκέπτες έχουν κάνει κράτηση ταξιδιών στο Airbnb χρησιμοποιώντας την εμφάνιση συνολικών τιμών, καθιστώντας τις χρεώσεις ακόμη πιο διαφανείς. «Φέτος, περισσότερες από 260.000 καταχωρίσεις μείωσαν ή κατάργησαν τις χρεώσεις καθαρισμού, προστιθέμενες στις σχεδόν 3 εκατομμύρια καταχωρίσεις που δεν χρεώνουν επί του παρόντος καμία».
Βελτιώσεις στην αναζήτηση και τα φίλτρα
«Από εδώ και στο εξής, εάν τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι περιορισμένα, θα εμφανίζουμε αυτόματα ένα καρουζέλ στο κάτω μέρος των αποτελεσμάτων αναζήτησης, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να βλέπουν άλλους διαθέσιμους χώρους για παρόμοιες ημερομηνίες. Έχουμε επίσης προσθέσει δύο νέα φίλτρα αναζήτησης που ζήτησαν οι επισκέπτες μας: χώρους που δέχονται κατοικίδια και κρεβάτια king size. Αυτό δεν θα πρέπει να σας εκπλήσσει, καθώς τον τελευταίο χρόνο έχουν πραγματοποιηθεί πάνω από 6 εκατομμύρια διαμονές που δέχονται κατοικίδια στην Airbnb.
Οι δέκα χώρες με τη μεγαλύτερη ζήτηση για καταλύματα φιλικά προς τα κατοικίδια τον τελευταίο χρόνο περιλαμβάνουν τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τον Καναδά, τη Βραζιλία, την Ισπανία, την Ιταλία, την Αυστραλία, το Μεξικό και τη Γερμανία. Με περισσότερο από το ένα τέταρτο των καταχωρίσεων στην πλατφόρμα να δέχονται πλέον κατοικίδια, είναι ακόμη πιο εύκολο για τους επισκέπτες να περιορίσουν την αναζήτησή τους σε εκείνα που καλωσορίζουν τους τετράποδους φίλους τους.
Και με πάνω από ένα εκατομμύριο καταχωρίσεις που προσφέρουν κρεβάτια king size, το νέο φίλτρο κρεβατιού king size θα βοηθήσει τους επισκέπτες να βρουν εύκολα μέρη που τα διαθέτουν.
Επαλήθευση διαφημίσεων στις πέντε κορυφαίες χώρες της πλατφόρμας
Η Airbnb δηλώνει ότι μέχρι το τέλος του 2023, θα ξεκινήσει την επαλήθευση όλων των καταχωρίσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά, την Αυστραλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γαλλία. Τα εικονίδια επαλήθευσης θα εμφανίζονται στις καταχωρίσεις από τον Φεβρουάριο. «Από το επόμενο φθινόπωρο, θα ξεκινήσουμε την επαλήθευση καταχωρίσεων σε 30 ακόμη χώρες»«.
«Αυτό συμπληρώνει το συνεχιζόμενο έργο μας για την εφαρμογή εργαλείων που βοηθούν στην πρόληψη της απάτης, στην εξάλειψη κακόβουλων πηγών και στην αύξηση της εμπιστοσύνης στην κοινότητά μας. Φέτος, εμποδίσαμε την είσοδο 157.000 ψεύτικων διαφημίσεων στην πλατφόρμα και αφαιρέσαμε άλλες 59.000.».
Βελτιώσεις στην υπηρεσία βοήθειας
Αυτή την εορταστική περίοδο, η Airbnb αναφέρει ότι απάντησε στο 94% των κλήσεων στα αγγλικά εντός δύο λεπτών. Επίσης, επέκτεινε αυτόν τον χρόνο απόκρισης των δύο λεπτών σε κλήσεις σε εννέα επιπλέον γλώσσες.
«Από τον Νοέμβριο, θα αρχίσουμε να κάνουμε πρόσθετες βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, έτσι ώστε όταν οι επισκέπτες καλούν, να τους ανατίθενται οι καλύτεροι εκπρόσωποι για να επιλύσουν το συγκεκριμένο πρόβλημά τους πιο γρήγορα», ανέφερε η εταιρεία.
