Προειδοποιεί ότι ο τομέας δίνει προτεραιότητα στην τεχνολογία έναντι της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης.
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.-Η σύμβουλος ακινήτων Ελίζαμπεθ Μαρτίνεθκάλεσε τους μεσίτες του κλάδου να επαναπροσδιορίσουν τις στρατηγικές τους και να ανακτήσουν την ουσία της ανθρώπινης εξυπηρέτησης σε μια αγορά που, προειδοποιεί, έχει στραφεί υπερβολικά προς την ψηφιακή τεχνολογία.
Κατά τη συμμετοχή του στο πρόγραμμα La Ventanaτου Grupo de Medios El Inmobiliario, ο Martínez δήλωσε ότι πολλοί επαγγελματίες αντιγράφουν μοντέλα εργασίας χωρίς να αμφισβητούν την αποτελεσματικότητά τους, γεγονός που έχει οδηγήσει σε απώλεια αυθεντικότητας και διαφοροποίησης.
Η Martínez εξήγησε ότι ένα τμήμα του κλάδου έχει περιέλθει σε ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο: οι ίδιες φωτογραφίες, οι ίδιες πόζες, η ίδια διαφήμιση και η ίδια προσέγγιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. «Συνεχίσαμε να πουλάμε στον νέο influencer και έχουμε ξεχάσει την ουσία της υπηρεσίας», σημείωσε.
Σύμφωνα με τον σύμβουλο, ο ανταγωνισμός έχει περιοριστεί στο ποιος ξοδεύει τα περισσότερα χρήματα σε ψηφιακές διαφημίσεις ή ποιος ακολουθεί τις τάσεις, χωρίς να σταματά να αξιολογεί εάν αυτές οι ενέργειες συνδέονται πραγματικά με τον πελάτη.
Ψηφιοποίηση, ναι, αλλά με ανθρωπιά
Ενώ αναγνώρισε την αξία της τεχνολογίας, προειδοποίησε κατά της κακής χρήσης της. «Βασίζουν τα πάντα σε ένα κλικ», είπε, υποδεικνύοντας ότι ένας καλός ιστότοπος ή μια πληρωμένη καμπάνια δεν υποκαθιστά τις εξατομικευμένες συμβουλές.
Σημείωσε ότι εξακολουθούν να υπάρχουν πελάτες που χρειάζονται άμεση καθοδήγηση, που προτιμούν να λαμβάνουν πληροφορίες μέσω email ή που χρειάζονται βήμα προς βήμα υποστήριξη στη διαδικασία αγοράς τους.
Ο Μαρτίνεθ τόνισε ότι η ψηφιοποίηση θα πρέπει να είναι ένα εργαλείο που συμπληρώνει και όχι αντικαθιστά την ανθρώπινη αλληλεπίδραση. «Έχουν ξεχάσει την εξανθρωποποίηση της υπηρεσίας», είπε.
Ακούστε για να καταλάβετε την πραγματική ανάγκη
Η ειδικός μοιράστηκε μια εμπειρία κατά την οποία συνόδευσε έναν πελάτη με προβλήματα όρασης, στον οποίο έπρεπε να περιγράψει λεπτομερώς ένα διαμέρισμα, ώστε ο πελάτης να μπορεί να το οπτικοποιήσει. «Εκείνη την ημέρα κατάλαβα ότι δεν έχει σημασία η περιγραφή των τετραγωνικών μέτρων, αλλά η περιγραφή της ζωής, των συναισθημάτων, της διαρρύθμισης».
Επεσήμανε ότι πολλοί μεσίτες απλώς αναφέρουν δωμάτια και τετραγωνικά μέτρα, αλλά παραβλέπουν ουσιώδεις παράγοντες όπως η λειτουργικότητα, το φυσικό φως, η πραγματική ευρυχωρία ή η εμπειρία του χώρου.
«Μερικές φορές δεν είναι τα τετραγωνικά μέτρα. Είναι η διαρρύθμιση. Υπάρχουν διαμερίσματα 150 τετραγωνικών μέτρων που μοιάζουν με 200, και άλλα 200 τετραγωνικών μέτρων που μοιάζουν με 70», τόνισε.
Ένα μήνυμα για τις νέες γυναίκες στον κλάδο
Η Martínez αφιέρωσε έναν ειδικό χώρο για να μιλήσει σε νέες γυναίκες που ξεκινούν στον τομέα των ακινήτων, προσκαλώντας τες να ενισχύσουν τόσο τις τεχνικές τους δεξιότητες όσο και τις ήπιες δεξιότητές τους.
Τόνισε τη σημασία της επικοινωνίας, της εγγύτητας, της δημόσιας ομιλίας, του θεάτρου και της καθοδήγησης ως εργαλεία για την καλύτερη κατανόηση του πελάτη και την παροχή μιας πιο ανθρώπινης και αποτελεσματικής υπηρεσίας.
«Όσο περισσότερα γνωρίζεις, τόσο περισσότερα συνειδητοποιείς ότι δεν γνωρίζεις», είπε, υποδεικνύοντας ότι η μάθηση πρέπει να είναι συνεχής και να επικεντρώνεται στην κατανόηση του ανθρώπου πίσω από κάθε συναλλαγή.
Επιστροφή στην καρδιά της επιχείρησης: τον πελάτη
Ο Martínez κατέληξε δηλώνοντας ότι η επαγγελματική ανάπτυξη θα έρθει όταν οι εκπρόσωποι ανακτήσουν την κύρια αποστολή τους: να ακούν, να κατανοούν και να υποστηρίζουν τον πελάτη με βάση τις πραγματικές του ανάγκες, όχι την πίεση των ψηφιακών τάσεων. «Οι αντιρρήσεις είναι ανθρώπινες, γι' αυτό πρέπει να μάθουμε πώς να διαχειριζόμαστε τους ανθρώπους», είπε.
Αναπτύξτε αυτές τις πληροφορίες επισκεπτόμενοι το κανάλι μας στο YouTube https://youtu.be/KnnmW7PKJQg.
