Últimas noticias
Skip to main content

Por Indhira Desangles

Especial para El Inmobiliario

Imagina estar en la búsqueda de la ubicación perfecta para tu nuevo call center. Has identificado la necesidad de expandir tu negocio o trasladar sus operaciones a un espacio más adecuado. Pero, ¿qué es lo que realmente hace que una ubicación sea perfecta para un centro de llamadas? La respuesta radica en un elemento esencial pero a menudo pasado por alto: la infraestructura.

De allí, que la importancia de la infraestructura no puede subestimarse. No es solo la elección del edificio y su ubicación lo que cuenta; es todo lo que lo rodea. Desde la conectividad de alta velocidad hasta la confiabilidad eléctrica y la seguridad avanzada, cada detalle juega un papel fundamental en el éxito futuro de tu centro de llamadas.

Si estás considerando invertir en este tipo de propiedad, es esencial comprender cómo la infraestructura puede marcar la diferencia en tu éxito a largo plazo, te recomiendo tomar en cuenta lo siguiente:

  • Ubicación estratégica: uno de los primeros aspectos a tener en cuenta al buscar un call center es la ubicación. La infraestructura de transporte y accesibilidad es clave. Un call center bien ubicado debe estar cerca de arterias principales, paradas de transporte público y ser de fácil acceso para empleados y clientes.
  • Conectividad y redes: en la era digital, la conectividad es fundamental. Asegúrate de que la ubicación tenga acceso confiable a servicios de Internet de alta velocidad y telecomunicaciones. Una infraestructura de red deficiente puede resultar en problemas de comunicación, lo que impactará negativamente en la eficiencia de tu call center.
  • Energía y suministros: la infraestructura eléctrica es vital para mantener la continuidad del negocio. Busca propiedades con fuentes de energía confiables y sistemas de respaldo en caso de cortes de energía. Además, asegúrate de que la propiedad cuente con suministros esenciales como agua y gas.
  • Seguridad y protección: La seguridad es un factor crucial en cualquier propiedad, pero es aún más relevante en un call center, donde se manejan datos sensibles y se trabaja 24 horas. Infraestructuras como sistemas de seguridad avanzados, acceso restringido y sistemas contra incendios son esenciales para garantizar la seguridad de tus empleados y equipos.
  • Espacio y diseño interior: la disposición y el diseño interior de la propiedad son importantes para garantizar un ambiente de trabajo eficiente. Busca espacios que puedan adaptarse a las necesidades de tu centro de llamadas y que permitan una distribución óptima de las estaciones de trabajo y equipos de comunicación.
  • Flexibilidad y escalabilidad: la infraestructura debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a tus necesidades en constante evolución. Si tu call center crece, necesitarás espacio adicional sin tener que mudarte. Planifica a largo plazo y busca propiedades que puedan escalar según sea necesario.
  • Costos de mantenimiento: no te olvides de evaluar los costos de mantenimiento a largo plazo de la infraestructura. Un edificio bien mantenido puede ahorrarte dinero y tiempo en reparaciones y renovaciones constantes.
  • Normativas y regulaciones: investiga las regulaciones locales y normativas relacionadas con el uso de la propiedad como un centro de llamadas. Asegúrate de que la infraestructura cumpla con todos los requisitos legales y permisos necesarios.

Entonces, si estás a punto de aventurarte en el mundo de los call centers, o si estás considerando una actualización para tu operación existente, te invito a explorar junto conmigo la importancia de la infraestructura en esta travesía hacia un centro de llamadas que destaque en eficiencia, satisfacción del personal y rentabilidad duradera. 

En resumen, la infraestructura es un elemento crítico cuando se trata de alquilar o comprar un call center. Una elección adecuada puede mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción de los empleados y, en última instancia, la rentabilidad de tu negocio. No escatimes en investigar y considerar estos factores antes de tomar una decisión, ya que la inversión en infraestructura puede marcar la diferencia en el éxito a largo plazo de tu call center.

La autora es especialista en bienes raíces corporativo y comercial, con más de 20 años de experiencia en el mercado.

Acrópolis Corporate Center, Spatium, Piso 8, Piantini. Santo Domingo. República Dominicana, 10127.

+1(809) 669 3063Desangles.Properties