Más de 1,700 casos fueron tramitados en el primer trimestre a través de ProUsuario, con una mayoría de decisiones favorables para los clientes del sistema financiero
SANTO DOMINGO. – La Superintendencia de Bancos (SB), en coordinación con la Presidencia de la República, informó que durante el primer trimestre de 2026 se ordenó la devolución de RD 33.2 millones a usuarios del sistema financiero, como resultado de reclamaciones canalizadas a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
La medida responde a 1,741 reclamaciones presentadas entre enero y marzo por clientes que, tras agotar los procesos internos en sus entidades bancarias, acudieron a esta instancia en busca de respuesta.
Reclamos que sí tienen respuesta
Según los datos ofrecidos por la SB, el 62 % de los casos fue resuelto a favor de los usuarios, lo que refleja un nivel significativo de efectividad en los mecanismos de protección financiera disponibles.
Las principales causas de las reclamaciones estuvieron relacionadas con consumos no reconocidos (29 %), transferencias erróneas (12 %), transferencias no autorizadas a terceros (9 %), retiros de efectivo no reconocidos (7 %) y casos de efectivo cargado y no dispensado (6 %).
Un sistema en expansión
La institución destacó que el monto acumulado en devoluciones desde agosto de 2020 asciende a RD 728.3 millones, evidenciando un crecimiento sostenido en la recuperación de recursos a favor de los usuarios.
Este comportamiento, explicaron, está vinculado a la ampliación de canales de atención implementados en los últimos años, lo que ha facilitado el acceso tanto remoto como presencial a los servicios de ProUsuario.
Cómo reclamar
Las autoridades recordaron que, antes de acudir a ProUsuario, los usuarios deben presentar su reclamación directamente ante la entidad financiera correspondiente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, pueden escalar el proceso ante esta oficina.
Para ello, es necesario presentar un comprobante de la reclamación previa, copia de la cédula o pasaporte (en el caso de extranjeros), así como datos de contacto actualizados.
ProUsuario dispone de múltiples vías de acceso, incluyendo su aplicación móvil, atención telefónica y presencial, además de opciones digitales para consultas y seguimiento de casos.
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