Die ABA legt fest, dass dominikanische Banken soziale Medien für so unterschiedliche Zwecke nutzen
Entnommen aus Diario Libre
SANTO DOMINGO – Soziale Netzwerke sind laut einem Bericht des Verbandes mehrerer Banken der Dominikanischen Republik ( ABA ) zu grundlegenden Instrumenten geworden, um relevante Informationen von Banken bereitzustellen , bessere Beziehungen zu Finanznutzern aufzubauen und deren Bedürfnisse zu verstehen
In dem Dokument hebt die ABA hervor, dass 64,2 % der Bevölkerung des Landes aktiv soziale Medien, was einem Anstieg von 16,4 Prozentpunkten gegenüber 2017 (48 %) entspricht. Sie stellt fest, dass Geschäftsbanken diesen Trend nicht vernachlässigt, sondern diese Instrumente genutzt haben, um eine direktere Verbindung zu ihren Finanzkunden.
Unter Bezugnahme auf Daten des „Dominikanischen Rankings zur Digitalisierung des Bankwesens“, das von der Bankenaufsichtsbehörde (SB) erstellt wurde, berichtet der Verband, dass 100 % der Großbanken über einen Instagram-Account verfügen, 94 % über einen LinkedIn- und Facebook-Account, 88 % über einen Twitter-Account und 65 % über einen YouTube-Kanal.
Darin wird detailliert beschrieben, dass die Anzahl der Follower der Banken auf Facebook 1,7 Millionen, auf Instagram 1,2 Millionen, auf LinkedIn 601.000, auf Twitter 578.000 und auf YouTube 62.000 beträgt – Zahlen, die stetig wachsen.
Die Organisation führt außerdem an, dass der Hauptvorteil sozialer Medien gegenüber anderen Kommunikationskanälen mit der Öffentlichkeit darin besteht, dass sie eine schnellere Verbreitung von Wissen ermöglichen und von einer größeren Anzahl von Nutzern gleichzeitig genutzt werden können. Sie betont, dass die Wissensverbreitung auf diese Weise positive Auswirkungen auf das Bildungsniveau und die finanzielle Inklusion der Bevölkerung hat.
„Durch eine dauerhaftere und dynamischere Interaktion mit den Nutzern versuchen die Banken , eine persönlichere Beziehung zu ihren Finanzkunden aufzubauen “, erklärte die ABA in einer Pressemitteilung unter Bezugnahme auf den oben genannten Bericht.
In dieser Reihenfolge gibt der Verband an, dass dominikanische Banken soziale Medien für so unterschiedliche Zwecke nutzen wie: Bereitstellung relevanter Informationen über ihre Produkte und Dienstleistungen , Bearbeitung von Beschwerden und/oder Anliegen von Finanznutzern , Verbreitung von COVID-19-Protokollen, Bekanntgabe von Kundendienstzeiten und Ansprechpartnern, Strategien zur Finanzbildung , Förderung der Agenda der sozialen Verantwortung (Klimawandel, Orange Economy, Geschlechtergleichstellung) und andere Themen.
Abschließend weist der Verband darauf hin, dass die dominikanischen Banken auch weiterhin diesen und andere Kundendienstkanäle ausbauen werden, um mit allen Mitteln die finanzielle Bildung und Inklusionund so ein höheres Maß an Entwicklung und sozialem Wohlergehen zu erreichen.
