圣多明各—— 多米尼加人民银行宣布，将开始使用人工智能驱动的虚拟助手通过电话联系客户并协调银行卡的交付。此举旨在简化最常见的客户服务流程之一，同时又不消除人为互动。
据该金融机构称，虚拟助手将拨打电话确认送货地址，管理新卡发行、续期和更换，以及回答与流程相关的查询，并在客户无法接听电话时安排新的沟通。.
该方案将人工智能转变为银行与其客户之间直接互动的新渠道，使用户能够使用自然语言进行对话，从而完成以往完全由服务人员处理的流程。.
据该银行称，该系统的设计目的是缩短卡片交付时间，方便查找持卡人，并减少客户前往分行完成流程的需要。.
人工智能与人类监督
该机构澄清说，这种模式并不能完全取代个性化服务。.
他表示，在通话过程中，虚拟助手表明自己是 Banco Popular 的自动化系统，并让客户随时可以选择与 Telebanco Popular 的代表继续办理相关手续。.
该系统还能检测到妨碍对话的情况，例如高噪音水平，并建议在更方便用户的时间拨打新电话。.
据该公司称，该工具还可以回答常见问题，验证完成交付所需的信息，并在必要时重新安排联系时间。.
送货上门和数据验证
该流程的主要方式是将卡片送到客户的住所或工作场所，但也保留了在需要时到分行领取卡片的选项。.
该机构指出，虚拟助手在结束通话前会重复注册地址，以确认所提供的信息是否正确，并提醒客户收集的数据仅用于管理卡片的交付。.
在某些续期或更换过程中，持卡人之前授权的人也可以收到卡片。.
人工智能在银行业正日益普及。
菲律宾人民银行表示，这项举措是其将人工智能融入客户服务流程和内部运营战略的一部分，并遵循透明、人工监督和信息保护的原则。.
在此背景下，该机构的首席执行官克里斯托弗·帕尼亚瓜指出，人工智能正在改变公司运营和与用户互动的方式。.
“在多米尼加人民银行，我们以坚定的决心、远见和目标迎接了这一变革。我们坚信，人工智能是更好地服务客户、提高运营效率和加强技术基础设施安全性的工具，”该银行的一位高管在一份新闻稿中表示。.
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