圣多明各—— 本周二，国家消费者权益保护研究所（Pro Consumidor）主动介入了拉斯美洲何塞·弗朗西斯科·佩尼亚·戈麦斯国际机场（AILA）和圣地亚哥的锡瓦奥国际机场，以核实美国捷蓝航空公司是否存在损害消费者利益的违规运营行为，“以便立即启动相应的制裁程序”。
Pro Consumidor 执行董事 Eddy Alcántara 表示，为此，该机构的检查和监督小组以及良好商业实践分析师已被派往这些机场进行相应的调查和评估。.
“如果对消费者的损害是由于航空公司的疏忽造成的，我们将根据《消费者或用户权利保护法》第358-05号的规定启动制裁程序，”他补充道。.
该官员解释说，在移民总局、管理何塞·弗朗西斯科·佩尼亚·戈麦斯国际机场和锡瓦奥国际机场的私营实体以及该地区其他政府安全机构的批准下，“我们正在开展这些行动，这些行动我们已经在本周初宣布过，我们将遵循正当程序，以确保使用这些航空服务的消费者的权利得到尊重。”.
他指出，这些行动从本周二开始，并将持续到下周，“直到进行彻底调查，以确保法律和其他行业法规得到执行，从而避免任何消费者因航空公司可能存在的疏忽而受到影响。”.
该机构负责人还报告说，昨天（星期一），他与捷蓝航空总经理鲁本·罗萨里奥和该航空公司的法律代表乌拉尼亚·保利诺会面，目的是向他们通报该机构收到的各种投诉，并告知他们为“遵守与可能的制裁程序有关的一切事项”而将要实施的机制。.
埃迪·阿尔坎塔拉表示，公司代表表达了合作意愿，以便“我们的检查员能够常驻机场登记区（这是流程的第一阶段）以及登机口，检查是否存在延误，并确保服务和关注符合国际民用航空协议。”.
他还表示，航空公司员工的行为也会受到监控，以核实他们是否没有遵守消费者在支付服务费用时所达成的协议，以及他们根据纯粹的口头协议所承诺履行的义务。.
他重申，如果发现航空公司未能履行对消费者的承诺而导致违规行为，“消费者权益保护组织将根据欺诈的严重程度，按照我们规章第 104、105、107、110 和 111 条的规定，立即实施相应的制裁。”.
值得一提的是，去年，国家消费者权益保护研究所曾向捷蓝航空发出警告，敦促其遵守所提供的服务，因为消费者不断投诉该公司不遵守服务规定。.
