방코 포풀라르 도미니카노는 제18회 스티비® 어워드 2024 영업 및 고객 서비스 부문에서 포풀라르 앱을 통한 서비스 요청 기능으로 "스마트 비즈니스 솔루션" 부문 동상을 수상했습니다.
Popular 앱을 통한 서비스 요청 기능은 고객이 지점을 직접 방문하지 않고도 특정 제품을 수정하고 업데이트할 수 있도록 하는 셀프 서비스 도구입니다.
방코 포풀라르는 국내 최초로 고객에게 이러한 셀프 서비스 옵션을 제공하는 은행입니다. 2022년 8월 출시 이후 고객들은 20만 건 이상의 서비스 또는 상품 유지 보수 요청을 했으며, 그중 30%는 지점이나 고객 서비스 센터를 방문할 필요 없이 첫 번째 연락에서 해결되었습니다.
모바일 애플리케이션을 통해 요청할 수 있는 서비스에는 대출 상환일 변경 및 월 납입금 조정, 청구 주기 및 신용카드 결제 한도 변경, 주소, 이메일, 연락처 등의 고객 정보 업데이트 등이 있습니다.
만족도 80%
수용도 측면에서, 인기 앱의 해당 기능 사용자들을 대상으로 한 최근 설문조사에 따르면 80%가 이 혁신에 만족하거나 매우 만족한다고 답했으며, 시간 절약을 주요 장점 중 하나로 꼽았습니다.
고객이 가장 중요하게 생각하는 것은 사용 편의성과 탐색 용이성입니다. 이는 Banco Popular가 민첩하고 간편하며 유연한 경험을 제공함으로써 고객 중심적인 서비스 모델을 구축하고 있다는 점을 더욱 강화합니다.
고객의 삶을 더욱 편리하게
이러한 디지털 기능에 대한 공로를 인정받아 서비스 품질 및 고객 경험 부문 부사장인 소라야 산체스 씨가 표창을 받았습니다.
수상과 관련하여 방코 포풀라르의 인사, 문화 혁신, 신용 관리 및 규정 준수 담당 수석 부사장인 안토니아 안톤 데 에르난데스는 "고객에게 힘을 실어주고 삶을 더 편리하게 만드는 솔루션으로 수상하게 되어 영광이며, 이는 앞으로도 혁신을 지속하고 더 나은 솔루션을 개발하도록 격려하는 계기가 될 것입니다."라고 소감을 밝혔습니다.
2,300개의 후보 중에서 단연 돋보입니다
올해 스티비® 어워드(Stevie® Awards) 영업 및 고객 서비스 부문에는 44개국 다양한 분야와 업종의 기업으로부터 2,300건 이상의 후보 추천이 접수되었습니다. 수상자는 3개월에 걸친 평가 과정에서 200명의 전문가가 부여한 평균 점수를 기준으로 선정되었습니다.
미국 국제 비즈니스 어워드(IBA)가 주관하는 이 상은 고객 서비스, 사업 개발 및 판매와 같은 분야에서 뛰어난 성과를 거둔 기업에게 수여됩니다.
표지 사진: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández 및
Soraya Sánchez. (외부 소스).
