그는 해당 기관이 새로 출시한 플랫폼을 통해 업무량이 여러 지역의 직원들에게 분산되고 있다고 설명했습니다.
산토도밍고 - 주택·주거·건축부(Mivhed)의 비비안 레예스 표준·절차·규정 담당 차관은 해당 부서가 인허가 및 건설 절차 관련 요청에 신속하게 대응하고 법령으로 정해진 기한 내에 답변을 제공하기 위해 고객 서비스 인력을 지속적으로 강화하고 있다고 밝혔습니다.
El Inmobiliario 와의 인터뷰에서 해당 관계자는 산티아고 데 로스 카바예로스와 푼타 카나처럼 건설 허가 수요가 증가한 지역에 두 차례 이상 직원을 증원했다고 설명했다.
그는 주택도시개발부(MIVHED)가 새로 출시한 플랫폼을 통해 업무량이 각 지역 직원들에게 분산되고 있으며, 이전에는 국가지구에서만 신청서를 접수받아 위치에 관계없이 산토도밍고에서 처리해야 했다고 설명했습니다.
그는 "이는 우리가 공공사업부로부터 물려받은 조직들이 있었다는 것을 의미합니다. 산프란시스코 데 마코리스, 라 베가, 산티아고, 푼타 카나, 그리고 워싱턴 D.C.에 각각 하나씩 있었죠. 하지만 모든 조직의 업무량이 동일하지는 않았습니다. 어떤 조직은 과부하 상태였고, 어떤 조직은 심각한 과중한 업무에 시달리고 있었습니다."라고 지적했습니다.
그는 라베가, 샌프란시스코, 산티아고와 같은 일부 지역 사무소는 해당 플랫폼을 사용하지 않고 있으며, 전국 사무소와 푼타카나에서만 사용하고 있다고 밝혔습니다. "이 플랫폼은 전국적으로 설치되었으며, 이제 우리는 이를 통해 다른 기관들과 연결하고 있습니다.".
그는 산티아고의 경우 광섬유망이 부족하고 인터넷 안정성이 충분하지 않아 서비스를 이용할 수 없었지만, 현재는 이러한 문제가 해결되었다고 설명했습니다.
"이 시스템은 작년 2월부터 시행되었지만, 모든 새로운 프로그램이 그렇듯 시간이 걸립니다. 이 플랫폼 덕분에 매년 처음부터 다시 시작할 수 있습니다. 2024년의 경우, 오류 없이 400건 이상의 파일을 처리했습니다."라고 레예스는 말했습니다.
그는 업무량이 이미 전국적으로 분산되고 있다고 재차 강조했습니다. "업무 가능한 직원이 있다면 어느 지역에 있든 상관없습니다. 이미 네트워크가 구축되어 있기 때문에 어디에서든 허가 업무를 처리할 수 있습니다. 업무량이 공평하게 분배될 것이기 때문입니다.".
그러나 그는 각 지역의 관할 구역 내에서 사건을 처리하는 데 우선순위를 두고 있으며, 지난해 11월에는 산티아고에, 지난주에는 푼타카나에 상당한 인력이 증원되었다고 설명했습니다. 이 두 지역은 수도권을 제외하고 현재 가장 많은 부동산 프로젝트가 진행되고 있는 지역입니다.
경고등
비비안 레예스는 2023년에 제출된 모든 라이선스가 처리되었으며 이는 양방향 소통 과정이라고 밝혔습니다. "기술적인 문제에 대해 최대 허용 시간인 4일 이내에 관련 부처에서 답변을 해준다 해도, 사용자가 6개월 동안 아무런 피드백이나 수정 없이 기다린다면 프로젝트는 진행될 수 없습니다.".
그는 지연을 방지하기 위해 새로운 플랫폼에는 검토자가 프로젝트에 응답할 수 있는 최대 시간을 표시하는 신호등 시스템이 포함되어 있으며, 사용자에게 전달하기 하루 전에 노란색으로 바뀐다고 설명했습니다.
"해당 사용자도 같은 정도로 대응해야 합니다. 복잡한 프로젝트의 경우 최대 120일, 복잡하지 않은 프로젝트의 경우 최대 60일이 소요되지만, 불가능한 일을 해야 할 의무는 없습니다."라고 레예스는 말했습니다.
