ABA는 도미니카 은행들이 다양한 목적으로 소셜 미디어를 사용한다고 명시하고 있습니다
Diario Libre에서 발췌
산토도밍고 - 도미니카공화국 종합은행협회 ( ABA ) 의 보고서에 따르면, 소셜 네트워크는 은행 이 관련 정보를 제공하고, 금융 이용자 와의 관계를 개선하며 , 그들의 요구를 이해하는 데 필수적인 도구가 되었습니다
ABA 는 해당 문서에서 미국 인구의 64.2%가 소셜 미디어를 적극적으로 사용하고 있으며, 이는 2017년(48%)에 비해 16.4%포인트 증가한 수치라고 강조합니다. 또한 상업 은행들이 이러한 추세를 방관하지 않고 소셜 미디어를 활용하여 금융 이용자들 과 더욱 직접적인 관계를 구축해 왔다고 언급합니다 .
도미니카 은행 감독청 (SB) 이 작성한 "도미니카 은행 디지털화 순위" 자료를 참고하여, 해당 협회는 여러 은행을 운영하는 곳의 100%가 인스타그램 계정을, 94%가 링크드인과 페이스북 계정을, 88%가 트위터 계정을, 그리고 65%가 유튜브 채널을 보유하고 있다고 밝혔습니다
보고서에 따르면, 은행 는 페이스북 170만 명, 인스타그램 120만 명, 링크드인 60만 1천 명, 트위터 57만 8천 명, 유튜브 6만 2천 명으로 꾸준히 증가하고 있습니다.
해당 기관은 또한 다른 대중 소통 채널과 비교했을 때 소셜 미디어 의 가장 큰 장점은 지식 확산 속도가 빠르고 더 많은 사용자가 동시에 이용할 수 있다는 점이라고 밝혔습니다. 이러한 방식으로 지식이 확산되면 교육 수준 향상과 금융 포용성 증진 에 긍정적인 영향을 미친다고 지적했습니다 .
미국은행 협회(ABA)는 앞서 언급된 보고서를 인용한 보도자료에서 " 은행들은 사용자들과 더욱 지속적이고 역동적인 상호작용을 통해 금융 이용자들 과 더욱 개인적인 관계를 발전시키려 노력하고 있다 " 고 밝혔습니다
협회는 도미니카 은행들이 소셜 미디어를 다음과 같은 다양한 목적으로 활용한다고 명시하고 있습니다 . 제품 및 서비스 관련 정보 제공, 금융 이용자 의 불만 및/또는 우려 사항 해결 , 코로나19 방역 수칙 전파, 고객 서비스 시간 및 연락처 안내, 금융 교육 전략 , 사회적 책임 활동(기후 변화, 오렌지 경제, 성 평등) 홍보 등입니다.
마지막으로, 협회는 도미니카 공화국의 여러 은행들이 금융 교육과 포용성을더 높은 수준의 발전과 사회 복지를 달성하기 위해 가능한 모든 수단을 동원하여 이러한 고객 서비스 채널을 비롯한 다양한 채널을 지속적으로 개발해 나갈 것이라고 밝혔습니다.
