인디라 데상글스 지음
기업들이 위치적 근접성을 기반으로 신규 고객을 유치하기 위해 사용하는 기법에 대해 알고 계십니까?
저도 최근까지는 그것에 대해 몰랐는데, 그 잠재력을 보고 나니 정말 놀라웠어요!!!
핵심은 비콘 기술입니다(저는 기술 전문가가 아니라는 점을 기억해 주세요). 최대한 간단하게 작동 방식을 설명해 드리겠습니다
이러한 장치는 사업장 근처에 전략적으로 배치되어 블루투스를 통해 기존 및 잠재 고객에게 모바일폰으로 지역 맞춤형 상황별 메시지를 전달합니다. 브랜드들은 이를 활용하여 고객과의 상호작용 방식을 혁신적으로 변화시켜 왔습니다. 예를 들어 다음과 같은 사례가 있습니다
1. 광고
여기서는 잠재 고객이 사업장 근처를 지나갈 때 광고, 이미지, 텍스트 및 SMS 메시지를 바로 확인할 수 있으며, 마케팅 전문가와 함께 근접 마케팅 활동을 실행하여 고객을 발굴하고 유치하며, 가장 중요한 것은 다시 방문하도록 만들 수 있습니다.
2. 특별함을 느끼는 건 정말 멋진 일이죠. 개인화는 상호작용을 증진시키는 핵심입니다
오프라인 매장도 아마존 같은 온라인 사이트처럼 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 이 전략을 통해 마케터는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다
• 고객의 구매 내역과 관련된 추천 상품을 보내세요.
• 제품을 판매합니다.
• 고객 또는 잠재 고객의 구매 습관을 기반으로 추천 상품을 보내드립니다.
이 모든 것이 긍정적인 경험을 만들어내고, 이는 결과적으로 더 높은 참여도, 충성도 및 매출로 이어집니다.
3. 고객 충성도 프로그램 장려를 위한 근접성
단골 고객이 매장 앞을 지나가다가 가장 충성스러운 고객만을 위한 특별 할인 혜택을 발견하는 모습을 상상해 보세요
이를 통해 고객은 자동으로 등록하고, 구매에 대한 크레딧을 적립하고, 로열티 보상을 받을 수 있습니다.
지리 위치 기반 로열티 프로그램의 흥미로운 활용 사례는 다음과 같습니다
• 근처에 있는 사람들에게 맞춤형 알림을 보냅니다.
• 지리 정보가 포함된 정확한 견적 제공.
• 사무실에서 더 많은 시간을 보내거나 메시지와 상호 작용하는 고객의 충성도를 보상하십시오.
4. 오프라인 데이터 수집
데이터 분석을 통해 고객 행동을 더 잘 이해할 수 있기 때문에 빅데이터에 투자하는 것입니다. 지리 위치 데이터는 마케팅 캠페인을 위한 정보를 수집하는 데 사용됩니다
• 방문객의 발자취 및 이동 경로 추적
• 매장 내 구역별 히트맵을 생성합니다
• 상품 판매의 효과성을 분석합니다
• 고객 충성도를 측정합니다
• 소비자를 끌어들이는 콘텐츠 유형을 분석합니다
마지막으로, 모든 산업 분야에서 가장 큰 변화 중 하나는 고객 경험을 개선하기 위한 근접 마케팅입니다.
당신도 이 트렌드에 동참하시겠습니까?
