산토도밍고– 오랫동안 가족 여행 계획은 간단한 규칙을 따랐습니다. 바로 합리적인 가격에 믿을 수 있고 깨끗하며 편안한 휴가를 보낼 수 있는 호텔을 찾는 것이었습니다. 하지만 오늘날 이러한 공식이 흔들리기 시작했습니다. 대형 호텔 체인 중산층을 대상으로 하는 호텔의 일관된 기준을 유지해야 하는 예상치 못한 도전에 직면하고 있습니다.
문제는 서서히 그리고 조용히 심화되어 왔습니다. 1박에 보통 90달러에서 150달러 사이의 비용이 드는 저가 및 중가 호텔 소유주들은 인플레이션, 높은 금리, 그리고 팬데믹 이후 누적된 부채 때문에 리모델링을 미뤄왔습니다. 그 결과, 여행객들 사이에서는 객실 가격이 실제 가격보다 더 비싸게 느껴진다는 인식이 확산되고 있습니다.
폐업 없이 리모델링하기: 새로운 호텔 전략
이러한 상황에 직면하여 주요 호텔 체인들은 전략을 수정하고 있습니다. 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸리는 리모델링 대신, 많은 호텔들이 보다 경제적이고 빠른 리모델링 모델을 선택하고 있습니다. 내구성이 뛰어난 자재, 기능적인 가구, 그리고 미리 조립된 부품들을 활용하여 호텔을 몇 주 동안 폐쇄하지 않고도 객실을 현대화할 수 있습니다.
동시에 기술은 결정적인 역할을 하기 시작했습니다. 일부 기업은 고객 불만에 대응하는 기존 시스템에서 벗어나 이제는 예측 분석을 사용하여 고객 경험에 영향을 미치기 전에 문제를 감지하고 있습니다. 이는 문제를 예측하는 것이 위기를 수습하는 것보다 비용이 적게 들기 때문입니다.
이러한 발전은 이미 시장의 일부에서 반영되고 있습니다. 인의 홀리데이 미주 신축이거나 지난 7년 동안 리모델링되었는데, 이는 현대화 경쟁이 이미 시작되었음을 보여주는 신호입니다.
가격에 민감한 여행객을 위한 새로운 브랜드
또 다른 대응책은 비용과 품질의 균형을 추구하는 여행객을 위해 처음부터 새롭게 설계된 브랜드를 만드는 것이었습니다. 2022년 이후 주요 그룹들은 12개 이상의 새로운 브랜드를 예산이 빠듯한 중산층 고객을 공략하고자 했습니다.
이러한 추세에는 기존 호텔의 용도 변경도 포함됩니다. 과거에는 고급 호텔로 운영되던 곳들이 전략적인 리모델링을 거쳐 등급을 낮추고, 보다 경쟁력 있는 가격으로 서비스를 제공 . 한편, 프랜차이즈 시장도 변화하고 있습니다. 비용 압박을 받는 일부 독립 호텔들은 기술, 글로벌 유통망, 가구 및 장비 할인 등의 이점을 누리기 위해 대형 체인에 합류하는 것을 선택하고 있습니다.
현재 상황은 부동산 및 관광 업계에 흥미로운 교훈을 줍니다. 중급 호텔 부문이 더 이상 호텔 사업에서 가장 예측 가능한 영역이 아니기 때문입니다. 더욱 까다로워진 여행객과 모든 투자를 신중하게 관리하는 소유주 사이에서 가격과 경험 사이의 균형을 맞추는 것이 새로운 경쟁의 장이 되었습니다.
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