항공사는 이번 사건에 대해 깊이 유감스럽게 생각하며, 항공기 정비로 인해 파체코 씨의 도미니카 공화국행 항공편이 취소되어 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과한다고 밝혔습니다.
산토도밍고– 제트블루 항공사가 항공기 정비로 인해 알프레도 파체코 씨의 도미니카 공화국 귀국 항공편이 취소되어 불편을 끼친 점에 대해 사과한 가운데, 하원의장은 어제 해당 항공사를 상대로 1페소의 손해배상 소송을 제기하겠다고 발표했습니다.
"전화를 통해 연락이 왔고, 우리는 이야기를 나눴습니다. 저는 소송을 제기하겠다고 말했지만, 그 소송은 매우 이례적이었습니다. 손해 배상을 청구하는 단 1페소짜리 소송이었고, 제가 요구하려던 보상액은 단 1페소였습니다." 파체코는 어제 코리피오 커뮤니케이션 그룹 오찬에 참석하여 이렇게 밝혔습니다.
"현재 그 문제를 검토 중이며, 항공위원회는 이를 평가하겠다고 답변했습니다."라고 그는 말했다.
파체코는 또한 제트블루가 날짜를 정하지 않고 항공편을 취소한 것을 "남용"이라고 비난하며 도미니카 공화국 국민들에게 제공된 처우를 비판했습니다.
그는 사과합니다
젯블루는 어제 여행 경험의 질이 저하되었음을 인정하고, 운영 개선을 위한 조치를 계속 취하고 있다고 밝혔습니다.
이와 관련하여 항공사는 이번 사건에 대해 깊이 유감스럽게 생각하며, 항공기 정비로 인해 파체코 씨가 도미니카 공화국으로 돌아가기 위해 탑승 예정이었던 항공편이 취소되어 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과드린다고 밝혔습니다.
그는 7월 23일 토요일 예정이었던 1938편 항공편의 지연은 항공기 도착 지연과 라스 아메리카스 국제공항(SDQ)의 게이트 부족으로 인해 2시간 발생한 것이라고 밝혔습니다.
젯블루는 디아리오 리브레에 "항공편은 아무 문제 없이 출발하여 현지 시간 오후 6시 1분에 산후안에 도착했다"고 밝혔습니다. 7월 24일 일요일 귀국편에 대해서는 항공기 정비로 인해 취소되었다고 확인했습니다.
"당사 시스템에 정보가 등록된 해당 항공편 탑승객들에게는 출발 2시간 전에 이메일과 전화로 연락을 드렸습니다. 모든 고객에게는 향후 며칠 내 다른 제트블루 항공편으로 재예약을 도와드렸으며, 푼타카나행 항공편(좌석 여유 상황에 따라)을 제공해 드리고, SJU 공항 인근 호텔 숙박 또는 교통편 바우처를 제공해 드렸습니다."라고 제트블루는 밝혔습니다.
항공사는 고객의 우려와 의견을 이해하며, 제트블루와 전체 관광 산업이 모두 이례적인 시기를 겪고 있고, 올여름에는 기록적인 승객 수를 기록했으며 운영상의 어려움을 극복하고 있다고 밝혔습니다.
"젯블루는 안전한 운항과 고객에게 긍정적인 여행 경험을 제공하는 것을 최우선으로 생각합니다. 도미니카 공화국은 젯블루에게 중요한 시장이며, 도미니카 고객에게 불편을 최소화하기 위한 조치를 지속적으로 시행하고 있습니다."라고 항공사는 밝혔습니다.
그는 이어 "우리는 운영을 개선하고, 승무원들의 경험을 더 좋고 불편함이 덜하도록 만들며, 우리 모두가 알고 사랑하는 제트블루 여행 경험을 되찾기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다."라고 덧붙였습니다
끊임없는 불만
도미니카 공화국 국민들이 국내외에서 해당 항공사로부터 끊임없이 받는 "배려 없는" 대우와 부당한 대우에 대해 불만을 제기한 것은 이번이 처음이 아닙니다.
따라서 그들 중 다수는 알프레도 파체코의 발언에 동조하며, 오는 7월 28일 목요일 오후 4시에 뉴욕 타임스퀘어(항공사 본사가 있는 곳)에서 시위를 벌일 것을 촉구했습니다.
이번 시위는 미국 주재 도미니카 상공회의소 회장인 엘리다 알몬테가 주도했다.
소비자보호청 경고
프랑스 소비자권리보호연구소(Pro Consumidor)는 소셜 네트워크를 통해 항공사 젯블루에 더 이상 경고를 발령하지 않을 것이며, 위반 정도에 따라 모든 소비자에게 조치를 취할 것이라고 밝혔습니다.
소비자 권리 보호를 담당하는 해당 기관은 항공사의 계약 위반이 반복적으로 발생했으며, 소비자들의 불만과 소송 또한 끊이지 않고 있다고 밝히면서, 소비자들에게 기관에 연락할 것을 촉구했습니다.
소비자 권익옹호단체인 프로 콘수미도르는 두 개의 발표문 중 하나에서 "제트블루 항공사의 위반 행위가 반복되었고, 피해 소비자들의 불만과 주장이 제기됨에 따라 더 이상 경고 조치를 취하지 않겠다"고 밝혔습니다.
소비자 권익 옹호 단체의 이러한 반응은 도미니카 공화국 국민들이 해당 항공사의 부당한 처우에 대해 끊임없이 불만을 제기한 데 따른 것입니다.
이번 주 초, 알프레도 파체코 하원의장은 제트블루 의 행태와 이 항공사를 이용하는 도미니카 국민들에 대한 "남용"을 비판했습니다
파체코는 지난 토요일 푸에르토리코행 상업 항공편에서 겪었던 일을 이야기하며, 그 항공사가 도미니카 공화국 국민들에게만 부당한 대우를 하는 것을 목격했다며 도미니카 정부에 해당 항공사의 면허를 취소해 줄 것을 요청했습니다.
"그들은 학대자입니다. 도미니카 공화국 사람들을 대하는 방식은 끔찍해요." 파체코는 이렇게 말하며 이야기를 시작했다. 그는 푸에르토리코에서 열리는 행사에 참석해야 했는데, 오후 2시 비행기표를 받았지만 비행기는 5시 30분이 되어서야 이륙했다고 덧붙였다.
