지난해인 2022년에는 젯블루가 도미니카 공화국을 오가는 승객을 280만 명 이상 수송했으며, 2023년 1월부터 6월까지는 160만 명 이상을 수송했습니다.
산토도밍고- 제트블루는 카리브해 주요 시장인 도미니카 공화국과 선도적인 항공사인 푸에르토리코를 중심으로 여행객 경험을 개선하기 위해 노력하고 있다고 발표했습니다.
회사 경영진은 항공사가 2020-2025 전략 계획의 일환으로 롱아일랜드 운영 센터의 기술 및 기타 프로그램에 1억 달러를 투자하여 고객에게 항공편 경로 정보를 지속적으로 제공하기 위해 공항과 협력하여 계획을 시행할 것이라고 밝혔습니다.
젯블루는 도미니카 공화국 최대 항공사로, 두 번째로 큰 항공사보다 좌석 수가 두 배나 많습니다. 도미니카 공화국과 미국을 오가는 모든 항공편의 40%를 운항하고 있습니다.
젯블루는 지난해인 2022년에 도미니카 공화국을 오가는 승객을 280만 명 이상 수송했으며, 2023년 1월부터 6월까지는 160만 명 이상을 수송했습니다. 젯블루는 산토도밍고에서 매일 13편 이상, 도미니카 공화국에서 하루 평균 33편의 항공편을 운항하고 있습니다.
공항 측에서는 항공편 지연이나 취소가 발생할 경우, 그 원인과 해결 방안을 15분 간격으로 여행객들에게 알리는 계획을 세웠습니다.
이번 여름 동안 항공 업계는 상당한 어려움을 겪었으며, 이는 항공편 운항 빈도가 높은 항공사에서 더욱 두드러지게 나타났습니다.
16년 동안 해당 국가에 취항해 온 항공사의 경우, 처음에는 푸에르토 플라타에서 출발했고 그 후 산티아고로, 그리고 거기서 네 개 도시로 취항했지만, 뉴욕이나 보스턴행 항공편은 24편에 불과하여 고객뿐만 아니라 회사 전체에 스트레스를 주는 불만이 발생하고 있습니다.
젯블루 CEO 로빈 헤이즈는 운영 개선이 최우선 과제 중 하나이며, 이를 위해 도미니카 공화국에서 조종사들에게 휴식 기간을 제공하고 항공편 취소 횟수를 줄이기 위한 프로그램을 시행하는 등 여러 가지 계획을 추진하고 있다고 밝혔습니다.
그는 항공편 지연과 취소가 주요 문제이긴 하지만, 그런 상황이 발생할 경우 취소보다는 지연시키는 것을 항상 선호하며, 특히 도미니카 공화국, 푸에르토리코, 자메이카 노선에서는 취소를 최소화하기 위해 노력한다고 설명했습니다.
그는 뉴욕의 라디오 호텔에 묵고 있는 기자들에게, 도미니카 공화국과 푸에르토리코 시장에서 계속 성장할 계획이라고 확언했습니다. 이 호텔에는 유명한 도미니카 레스토랑인 할라오가 있으며, 이곳은 도미니카 민족의 미식 중심지이자 많은 도미니카인들이 일하는 곳이기도 합니다.
젯블루의 CEO는 도미니카 공화국과 푸에르토리코 기자들에게 둘러싸였습니다. 그는 단지 인사를 하러 잠시 들렀을 뿐인데, 갑자기 쏟아지는 질문 공세에 휘말리게 되었습니다. 그는 항공사에 인력 부족 문제는 없으며, 오히려 기상 상황과 관제탑의 문제로 영향을 받고 있다고 답했습니다.
개선 계획에는 조종사와 직원 수를 역대 최대 규모로 늘리고, 국제선 항공편을 우선시하며, 항공편 간 간격을 늘려 지연을 줄이는 데 도움이 될 것이라고 그는 밝혔습니다. 또한, 승객들이 비행기에서 내릴 시간을 더 확보하는 등의 조치도 시행할 것이라고 덧붙였습니다.
헤이즈는 지연 사유가 명확하지 않은 경우가 많아 정확한 정보를 기다린다고 설명했습니다. 모든 항공편을 검토하지만, 지연 원인을 파악한 다음 날 보상을 제공한다고 밝혔습니다. 이 보상에는 지연으로 인해 밤이 지날 경우 호텔 숙박비 지원도 포함됩니다.
젯블루의 사장 겸 최고운영책임자인 조안나 게라티는 개선 사항에 대해 언제든 열려 있다고 설명했습니다. 그녀는 고객들에게 이메일, 웹사이트, 그리고 게이트의 QR 코드를 통해 정보를 얻을 수 있다고 다시 한번 강조했습니다.
젯블루 시스템 운영 센터의 부사장인 스티븐 올슨은 500명의 직원이 교대 근무로 24시간 내내 일하는 시설을 보여주면서, 모든 공항과 협력하여 고객에게 게이트에서 정확한 정보를 제공하는 것이 안심을 주는 데 필수적이라고 강조했습니다.
그는 현재 진행 중인 투자는 올여름에 발생했던 날씨와 FAA 관제사 부족 사태와 같은 일을 방지하기 위한 것이며, 이 두 가지는 그들이 통제할 수 없는 요인이라고 설명했습니다.
기타 데이터
도미니카 공화국에서 해당 항공편이 운항하는 터미널은 산토도밍고의 라스 아메리카스 국제공항(SDQ)입니다.
카리브해 국가에서 두 번째로 중요한 도시인 산티아고 데 로스 카바예로스 주에 위치한 시바오 국제공항(STI), 푸에르토 플라타에 위치한 그레고리오 루페론 국제공항(POP), 그리고 푼타 카나 국제공항(PUJ)이 있습니다.
올해로 젯블루는 산토도밍고(SDQ) 취항 16주년을 맞이합니다. 항공사에 따르면, 고객들은 아름다운 해변과 관광 명소, 따뜻한 환대, 그리고 다양한 관광 상품 덕분에 도미니카 공화국을 즐겨 찾습니다.
현재 산토도밍고(SDQ)에서 뉴욕(JFK), 뉴어크(EWR), 보스턴(BOS), 포트로더데일(FLL), 푸에르토리코 산후안(SJU), 올랜도(MCO) 등 6개 도시로 항공편을 운항하고 있습니다.
믿을 수 있는 경험
도미니카 공화국 최대 항공사인 젯블루는 신뢰할 수 있고 고객 중심적인 서비스를 제공하여 친구와 가족을 연결하고 지역 경제 및 관광 산업을 지원하는 데 전념하고 있습니다.
그들이 설명했듯이, 젯블루는 2023년 3월에 올랜도에서 도미니카 공화국의 푼타카나와 산티아고까지 연중 운항하는 항공편을 2023년 11월부터 시작할 것이라고 발표했습니다.
젯블루의 새로운 올랜도-푼타카나-산티아고(도미니카 공화국) 연결 항공편은 플로리다 중부 지역 고객들에게 더욱 다양한 레저 여행 선택권을 제공하고, 중남미 및 카리브해 지역에서 젯블루의 입지를 더욱 강화할 것입니다.
젯블루는 올랜도에서 산티아고까지 직항편을 운항하는 유일한 항공사가 될 것입니다.
고객 보상
젯블루 경영진은 고객 경험 향상에 대한 의지를 재확인했습니다. 젯블루는 20년 이상 수상 경력에 빛나는 고객 서비스와 미국 항공사 최초이자 유일하게 자발적으로 고객 권리 장전을 제정하여 업계를 선도해 온 기업으로 인정받아 왔습니다.
● 2007년에 발표된 고객 권리 장전은 여행 계획이 틀어졌을 때 탁월한 고객 서비스를 제공하겠다는 당사의 약속에 대한 명확하고 투명한 정보를 고객에게 제공합니다.
● 작년에 젯블루는 웹사이트에 고객 보장 자료 페이지를 추가하여 고객에 대한 약속을 더욱 강화했습니다. 이 페이지에는 젯블루 고객 서비스 계획이 포함되어 있으며, 이 계획은 권리 장전과 함께 항공편 운항 차질 발생 시 의무 사항을 명시하고 있습니다.
Listín Diario에서 발췌한 정보입니다.
