세계경제포럼의 최근 연구에 따르면 인공지능 및 텍스트, 이미지, 음성 처리 기술로 인해 향후 5년 내에 전 세계 일자리의 23%가 변화할 것으로 예측됩니다
포브스
2023년은 인공지능이 널리 보급된 해였습니다. 여러 조직들이 인공지능을 실험하고, 업무 효율성을 높이기 위한 응용 분야와 활용 사례를 모색하며, 사람들이 업무를 지원하고 안내하며, 경우에 따라서는 업무를 할당해주는 도우미로 활용할 수 있도록 했습니다.
이 시기는 해당 기술을 실험하고 그 가치를 검증하며 필요한 데이터, 운영 정책 및 지침, 기술의 가능성과 한계, 그리고 개인 및 조직 영역에서 기술을 이해하고 채택하고 무엇보다 활용하기 위해 필요한 문화적 변화와 관련된 한계를 파악하는 시기였습니다.
2024년에도 인공지능은 비즈니스 세계에서 핵심적인 역할을 하며 필수적인 요소로 자리매김할 것입니다. 기업들은 연구 개발에 상당한 투자를 단행하여 인공지능 기술이 약속하는 생산성, 효율성, 혁신이라는 이점을 활용할 것입니다.
민간 투자와 관련하여, 몇 달 전 라틴아메리카·카리브해 경제위원회(ECLAC)가 발표한 라틴아메리카 인공지능 지수에 따르면, 2022년 전 세계 투자액이 1,900억 달러에 달한 반면, 라틴아메리카 기업들의 투자액은 총 82억 달러에 그쳤습니다. 이러한 수치는 앞으로 분명히 변화할 것이며, 향후 몇 달 안에 이 지역의 투자 규모가 증가할 것으로 예상됩니다.
2023년 11월 가트너가 1,040명의 임원을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 기업 리더들은 2024년까지 기능별 예산의 최소 6.5%를 생성형 인공지능에 할당할 것으로 예상됩니다. 이는 현재와 같이 어려운 경제 환경에서 상당한 비중을 차지하는 자원이며, 이 기술이 올해 더욱 성장할 것으로 기대되는 분야입니다.
하지만 이러한 투자가 경제적 수익을 창출할 뿐만 아니라 인공지능을 활용한 비즈니스 혁신을 성공적으로 이끌어내려면 기업과 경영진은 인재, 조직 프로세스, 규제라는 세 가지 핵심 요소를 고려해야 합니다.
세계경제포럼의 최근 연구에 따르면 인공지능 및 텍스트, 이미지, 음성 처리 기술로 인해 향후 5년 내에 전 세계 일자리의 23%가 변화할 것으로 예측됩니다. 반복적이고 일상적인 작업은 인공지능 비서에게 위임할 수 있으며, 추상적 사고나 문제 해결 능력이 요구되는 직무는 인공지능을 활용하여 역량을 강화할 수 있을 것입니다.
따라서 기업들이 최신 트렌드를 따라잡으려면 인공지능 프로그램에 대한 직원 교육 및 개발 계획을 수립해야 합니다. 하지만 이러한 변화는 개개인이 정보를 습득하고, 이 기술의 활용법을 탐구하며, 지식 네트워크(대학, 단체, 커뮤니티)와 소통하여 일상 업무와 개인 생활에 어떻게 활용할 수 있을지 이해하려는 의지에도 달려 있습니다.
조직 프로세스와 관련하여, 이사회와 기업 최고 경영진은 이미 인공지능 도입에 대한 압력을 가하고 있습니다. 이는 인공지능 기술이 데이터 활용 및 분석을 통해 고객 경험을 개선하고 프로세스 효율성을 높이며, 언어 관련 업무의 생산성을 향상시킬 수 있는 기회로 여겨지기 때문입니다.
골드만삭스는 향후 10년간 AI가 생산성을 매년 1.5%씩 향상시킬 수 있으며, 이는 미국 500대 상장 기업의 수익을 향후 10년간 30%까지 증가시킬 수 있다고 예측합니다. 콜롬비아에서 이러한 AI 기술 도입이 실현 가능하려면, 디지털 프로세스 개발 단계에 있는 기업들은 디지털 전환의 경험에서 교훈을 얻어야 합니다. 많은 산업 분야에서 '디지털 태생' 기업들이, 즉 처음부터 디지털 방식으로 프로세스를 설계한 기업들이 시장을 선점한 것처럼, 아직 디지털 전환이 미흡한 기업들도 모든 업무에 AI 요소를 도입해야 하며, 이 기술의 핵심은 데이터라는 점을 명심해야 합니다.
이번 논의를 이끌어갈 핵심 질문은 데이터 저장 방식이 사용량 확장과 대규모 처리를 수용할 수 있는지, 인공지능이 활용하고 학습하기에 충분한 품질의 데이터인지, 그리고 플랫폼 간 데이터가 제대로 연결되어 있는지 여부입니다.
마지막으로 규제 측면에서, 2024년에는 인공지능(AI)을 규율하는 규칙과 법률이 더욱 명확해질 것입니다. 콜롬비아에서는 현재 OECD와 유네스코의 권고를 따라 윤리적이고 책임감 있으며 신뢰할 수 있는 AI 원칙을 담은 법안이 네 건 발의된 상태입니다. 비록 법안 059/23만이 의회에서 첫 번째 심의를 통과했지만, 우리는 중국, 미국, 유럽연합이 이미 시작한 규제 경로를 따를 것이며, 각 국가마다 AI 기술 개발 기업과 도입 기업 모두에 대해 더욱 엄격한 규제를 적용할 것으로 예상됩니다.
이 모든 것은 인공지능 사용과 관련하여 조직 내부 규제 프로세스를 수립하는 것과 병행되어야 하며, 동시에 정부 규제 프로세스에 대한 기업 부문의 모니터링 및 지원도 이루어져야 합니다.
2024년은 이 세 가지 핵심 요소에 집중하고, 실질적인 조치를 취하여 사람들이 인공지능 프로그램에 대규모로 접근하는 것이 기술 혁신의 기회를 낭비하는 것이 아니라 조직과 업무 팀에 실질적인 이익으로 이어지도록 해야 하는 해입니다.
