서비스 업계에서는 수많은 고객, 특히 까다로운 고객을 상대할 때 감정 조절 능력이 필수적입니다. 이번 주 추천 도서는 대니얼 골먼의 저서 "감성 지능"입니다. 골먼은 이 책에서 "우리가 인간의 지능을 바라보는 시각은 협소하며, 삶에 필수적인 다양한 기술들을 간과하고 있다"고 주장합니다.
최신 뇌와 행동 연구 결과를 바탕으로, 저자는 높은 IQ를 가진 사람들이 삶에서 실패하는 반면, 비교적 낮은 IQ를 가진 사람들이 놀라운 성공을 거두는 이유를 설명합니다.
"감성 지능은 감정을 고려하여 세상과 상호작용하는 방식이며, 충동 조절, 자기 인식, 동기 부여, 열정, 인내심, 공감 능력, 정신적 민첩성 등의 능력을 포괄합니다."라고 아마존에서 구매 가능한 이 책의 설명은 전하고 있습니다.
감성 지능 부족은 부부 문제부터 건강 문제에 이르기까지 일상생활의 수많은 측면에 영향을 미칩니다. 감성 지능을 소홀히 하면 많은 사람들의 경력을 망칠 수 있으며, 특히 아동과 청소년의 경우 우울증, 섭식 장애, 공격성, 비행으로 이어질 수 있습니다.
