해당 청구는 올해 1월부터 6월 사이에 제기되었습니다.
산토도밍고 – 산토 도밍고 은행감독청 ( SB)은 올해 1월부터 6월 까지 청구를 접수한 이용자들에게 총 1억 100만 도미니카 달러(RD$)를 지급했습니다 . 이는 2024년 같은 기간 대비 2,380만 도미니카 달러(RD$) 증가한 수치로, 30.8% 의 성장률을 나타냅니다 .
2020년 8월부터 2025년 6월까지, 사용자 서비스 및 보호 사무국 (ProUsuario) 은 금융 기관에 대한 불만을 제기한 사용자들에게 총 6억 670만 디르함 달러(RD$) 를 반환하도록 명령했습니다 . 처리된 불만 사항 중 67% 는 고객에게 유리하게 해결되었습니다.
지난 4년 동안 SB에 접수된 청구 건수와 반환 명령 금액 모두 증가했는데, 이는 주로 ProUsuario의 서비스 채널이 다양화되었기 때문입니다 . 현재 ProUsuario는 모바일 애플리케이션, 웹사이트, 소셜 네트워크, WhatsApp을 통한 응답 서비스 등 다양한 원격 서비스 수단을 제공하고 있습니다.
올해 상반기 동안 접수된 주요 불만 사항은 인지되지 않은 청구(32.6%), 잘못된 이체(11.6%), 인지되지 않은 이체(, 인지되지 않은 현금 인출(8.1%), ATM에서 현금이 인출되지 않은 경우(6.1%)였습니다.
청구 방법
ProUsuario는 사용자가 문의, 불만 및 청구를 제출할 수 있도록 다양한 원격 및 대면 서비스 채널을 제공합니다 . 누구나 ProUsuario 앱 (앱스토어 및 구글 플레이 스토어에서 이용 가능), WhatsApp( 809-731-3535 ) , 이메일(contacto@prousuario.gob.do), 웹사이트(prousuario.gob.do)에서 예약, 또는 산토도밍고와 산티아고에 있는 사무실 방문을 통해 연락할 수 있습니다.
ProUsuario에 문의하기 전에 먼저 해당 금융기관에 민원을 제기하고 서명, 날인 및 날짜가 기재된 공식 문서를 받아야 합니다 . 금융기관의 결정이 만족스럽지 않을 경우, 해당 기관에 민원을 제기했다는 증빙 자료를 첨부하여 ProUsuario에 문의할 수 있습니다.
금융기관에 이전에 제기한 청구 증빙 자료 외에도, 외국인의 경우 신분증 및/또는 여권 사본 , 청구를 뒷받침하는 모든 서류, 연락 가능한 전화번호 두 개와 이메일 주소(가능한 경우)를 제출해야 합니다
