산토도밍고 - 도미니카 공화국 부동산등기소(RI)의 이용자 서비스에 대한 만족도가 최근 기관 이미지 측정을 위해 실시된 인식 조사 결과 66%로 나타났다.
RI의 발표에 따르면 응답자 10명 중 9명이 기관에 서비스를 요청할 수 있는 디지털 채널(웹 포털, 가상 사무실 및 RI 모바일 애플리케이션)에 대해 알고 있는 것으로 나타났습니다.
정부 기관은 연구 참가자들이 RI가 기술적 차원에서 겪어온 변화 과정, 발전 및 개발, 그리고 디지털 혁신이 프로세스를 가능하게 하고 간소화한 방식에 대해 높이 평가했다고 보고했습니다.
참가자들에게 해당 기관과의 최근 서비스 경험에 대해 질문했을 때, 그들은 해당 기관이 절차와 과정을 수행하는 데 있어 "능숙하고", "신속하며", "높은 품질을 제공한다"고 응답했습니다.
분석 결과에 따르면, 일반 대중이 해당 기관과 관련하여 가장 잘 알고 있는 절차는 인증 및 양도였으며, 이용자의 경우 양도, 인증 및 담보 대출이었습니다.
응답자들에게 가장 많이 이용하는 서비스에 대해 질문했을 때, 그들은 파일 열람과 신청서 제출을 꼽았습니다.
부동산등기소의 성명에 따르면, 이번 진단은 여론 주도층, 언론, 시민사회, 건설 관련 당국, 기업인, 그리고 해당 조직과 연관된 국가적으로 중요한 분야 관계자 등 800명을 표본으로 하여 실시되었습니다.
변호사, 측량사, 은행권, 건설업, 관광업 및 부동산 업계에도 자문을 구했습니다.
"이번 인식 조사 결과를 통해 우리는 사용자 기대를 뛰어넘는 서비스 경험을 제공하기 위해 개발해 온 디지털 전환 프로세스를 더욱 지속해야겠다는 의지를 다지게 되었습니다."라고 해당 기관의 총괄 책임자인 조나탄 토리비오 프리아스는 말했습니다.
