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아메리칸 항공은 위탁 수하물 요금을 인상하고 다른 변경 사항들을 시행하여 고객들이 마일리지 포인트를 적립하려면 항공사에서 직접 티켓을 구매하도록 유도하고 있습니다.
항공사는 화요일 국내선 항공편의 위탁 수하물 1개 요금이 온라인 예매 시 30달러에서 35달러로, 공항 현장 구매 시에는 40달러로 인상된다고 발표했습니다. 두 번째 위탁 수하물 요금은 온라인과 공항 모두에서 40달러에서 45달러로 인상됩니다.
아메리칸 항공이 수하물 요금을 마지막으로 인상한 것은 2018년이었습니다.
텍사스주 포트워스에 본사를 둔 아메리칸 항공은 치솟는 항공유 가격을 상쇄하기 위해 2008년에 수하물 요금(당시 15달러)을 도입했습니다. 이후 수하물 요금은 대부분의 주요 미국 항공사에게 꾸준한 수익원이 되었습니다. 미국 교통부 통계가 제공되는 마지막 해인 2022년에 아메리칸 항공은 수하물 요금으로 14억 달러를 벌어들이며 업계를 압도적으로 선도했습니다.
또한 해당 항공사는 캐나다, 멕시코, 카리브해 등 단거리 국제선 항공편의 수하물 요금을 5달러 인상하여 현재 첫 번째 수하물은 35달러, 두 번째 수하물은 45달러입니다.
일반적으로 아메리칸 항공은 고객이 아메리칸 항공의 로열티 프로그램에서 엘리트 등급을 보유하거나, 프리미엄 클래스 티켓을 구매하거나, 아메리칸 항공 브랜드 신용 카드를 사용하는 경우 최소 한 개의 수하물을 무료로 위탁할 수 있도록 허용합니다.
아메리칸 항공은 수하물 무게가 약간 초과되거나 크기가 큰 고객에게 혜택을 제공할 예정입니다. 기존의 100달러에서 650달러에 이르는 추가 요금 전액 대신, 무게가 3파운드(1.36kg) 이하이거나 크기가 허용 기준치를 3인치(약 7.6cm) 이하로 초과하는 수하물에 대해서는 30달러부터 시작하는 차등 요금이 적용됩니다.
또한 항공사 마일리지 계정 간 포인트 이전 비용을 줄여줍니다.
이와 동시에 아메리칸 항공은 5월 1일 이후 발권되는 항공권의 경우, AAdvantage 로열티 프로그램 포인트를 적립하려면 아메리칸 항공, 제휴 항공사 또는 지정된 온라인 여행사를 통해 직접 구매해야 한다고 발표했습니다. 아메리칸 항공은 4월 말까지 지정된 여행사 목록을 공개할 예정입니다. 비즈니스 여행객은 이 조치의 영향을 받지 않습니다.
아메리칸 항공의 수익 관리 담당 부사장인 스콧 챈들러는 현재 아메리칸 항공 티켓 판매량의 약 60%가 항공사를 통해 직접 이루어지고 있다고 밝혔습니다.
이러한 변화는 항공사들이 여행사를 이용하고 수수료를 지불하는 방식에서 벗어나 티켓 판매를 자체적으로 처리하는 장기적인 추세의 일환입니다.
"기존의 티켓 예매 방식은 상담원의 풍부한 경험과 제품 기능에 대한 깊은 이해에 의존했습니다."라고 챈들러는 인터뷰에서 말했다. "하지만 기존 기술로는 제품 설명을 제대로 할 수 없고, 새로운 상품을 소개할 때 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다.".
챈들러는 이를 아마존닷컴이 사이트에서 판매하는 제품의 기능을 설명하는 방식과 비교했다.
