산토도밍고 - 소비자권리보호국가연구소(Pro Consumidor)는 미국 항공사 젯블루가 소비자에게 불이익을 주는 불법 행위를 저지르고 있는지 여부를 확인하기 위해 화요일 산티아고의 라스아메리카스 호세 프란시스코 페냐 고메스 국제공항(AILA)과 시바오 국제공항에 자체적으로 개입하여 "즉시 상응하는 제재 절차를 개시"할 예정이라고 밝혔다.
소비자 권익옹호단체인 프로 콘수미도르의 에디 알칸타라 사무총장은 이러한 목적을 위해 단체의 검사 및 감시팀과 기업윤리 분석가들을 해당 공항에 파견하여 관련 조사 및 평가를 수행했다고 밝혔습니다.
그는 "소비자 피해가 항공사의 과실로 인한 것일 경우, 소비자 또는 이용자 권리 보호에 관한 법률 358-05에 따라 제재 절차를 개시할 것"이라고 덧붙였다.
관계자는 이민총국과 호세 프란시스코 페냐 고메스 국제공항 및 시바오 국제공항을 운영하는 민간 업체, 그리고 해당 지역의 다른 정부 보안 기관의 승인을 받아 "이번 주 초에 이미 발표했던 이러한 작전을 적법한 절차를 준수하여 수행하고 있으며, 항공 서비스를 이용하는 소비자의 권리가 존중되도록 보장하고 있다"고 설명했습니다.
그는 이러한 조치가 이번 주 화요일에 시작되었으며, "법률 및 기타 관련 법규가 적용되어 항공사의 과실로 인해 소비자가 피해를 입지 않도록 철저한 조사가 이루어질 때까지" 이번 주와 다음 주 내내 계속될 것이라고 언급했습니다.
해당 기관의 책임자는 또한 어제(월요일) 제트블루의 최고 경영자인 루벤 로사리오와 해당 항공사의 법률 대리인인 우라니아 파울리노를 만나 기관이 접수한 여러 건의 불만 사항을 알리고, "가능한 제재 절차와 관련된 모든 사항을 준수하기 위해 시행될 메커니즘"을 설명했다고 밝혔습니다.
에디 알칸타라는 회사 대표들이 "우리 검사관들이 공항 절차의 첫 단계인 등록 구역과 탑승 게이트에 상시 상주하면서 지연 여부를 확인하고 서비스와 응대가 국제 민간 항공 협약에 부합하는지 확인할 수 있도록" 협력하겠다는 의사를 밝혔다고 전했다.
그는 항공사 직원들의 행동 또한 감시 대상이며, 이는 서비스 요금 지불 당시 소비자와 합의한 내용이나 구두 계약에 따라 이행하기로 약속한 사항을 직원들이 준수하지 않는지 확인하기 위한 것이라고 덧붙였습니다.
그는 항공사가 소비자에게 한 약속을 제대로 이행하지 않아 부정행위가 발견될 경우, "소비자보호기구(Pro Consumidor)는 규정 제104조, 105조, 107조, 110조 및 111조에 따라 사기 행위의 심각성에 비례하여 즉시 상응하는 제재를 가할 것"이라고 재차 강조했다.
지난해 소비자권리보호국가연구소가 소비자들의 지속적인 서비스 불이행 불만을 이유로 제트블루에 서비스 준수를 촉구하는 경고를 발령했던 점을 기억할 필요가 있다.
