라켈 살라스 지음
El Inmobiliario 특별판
12월 2일, 마드리드 마요르 광장 근처 식당에서 점심을 먹던 중 나눈 대화가 제게 중요한 문제, 바로 부동산 프로젝트 완공 지연에 대해 다시 생각해 보게 했습니다. 이것이 바로 제가 올해 처음으로 기고하고자 하는 글의 주제이며, 부동산 업계에 종사하는 모든 분들께 행동을 촉구하는 메시지입니다.
웃음과 일화들이 오가는 가운데, 당시 특정 개발 사업에 투자하여 새 집에서 연휴를 보낼 수 있기를 기대했던 투자자들의 이야기가 나왔습니다. 그러나 이제 그들 중 상당수는 불확실성에 휩싸여 있으며, 자신들이 믿었던 개발업체의 정보 부족, 무관심, 그리고 부실한 소통의 희생양이 되고 있습니다.
오늘 저는 독립 부동산 중개인, 부동산 회사, 개발업체, 그리고 특히 기획 단계에 있는 프로젝트를 포함하여 프로젝트 홍보 및 판매에 관련된 모든 분들께 올해를 투명성과 시의적절한 소통의 해로 만들자고 제안합니다. 이것이 무엇을 의미할까요? 효과적인 소통을 통해 불확실성을 미리 예측하는 것을 의미합니다. 부동산 개발 홍보 전문가로서의 제 경험에 비추어 볼 때, 건설 지연은 대부분 예측 가능합니다. "미리 알면 대비할 수 있다"는 말처럼 말입니다.
투자자들에게 프로젝트 완공 지연 사실을 알리지 않는 것은 심각한 위법 행위입니다. 더 심각한 것은 계약서에 명시된 유예 기간을 훨씬 넘어서야 부동산을 인도받게 될 것이라는 사실을 사전에 알리지 않는 것입니다. 지난 6개월 동안 저는 이러한 소통 부재로 인해 고통과 좌절을 겪는 많은 가족들을 목격했습니다. 저는 이러한 문제에 대한 인식을 높이기 위해 이 언론 매체를 활용하고 있으며, 여러분께서도 함께해 주시기를 바랍니다.
제 초대는 분명합니다
개발 프로젝트를 홍보하고 판매할 때는 신중하고 철저하게 접근해야 합니다. 저는 신규 개발업체들이 캠페인을 시작하기 전에 필요한 서류를 보내고 정보를 요청하는 등 철저한 사전 조사를 하는 모습을 보면 정말 감탄합니다. 프로젝트의 안전성을 확보하는 것은 결코 가볍게 여겨서는 안 될 중요한 책임입니다. 아무리 인기가 많다고 해도 믿을 만한 프로젝트라는 뜻은 아닙니다.
잠재적인 부작용을 고려하지 않고 판매 호황에만 매도하는 것은 투자자에게 직접적인 스트레스와 불확실성을 야기할 뿐만 아니라, 부동산 중개인부터 개발업체 및 부동산 회사의 법무팀에 이르기까지 전체 이해관계자 네트워크에 간접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 예상치 못한 상황에서는 중개인조차 소송에 휘말릴 수 있습니다.
이러한 상황을 어떻게 피할 수 있을까요?
핵심은 프로젝트에 참여한 개발사를 철저히 조사하고, 효과적인 소통 체계를 구축하며, 해당 회사가 투명하게 행동하고 신속하게 대응하는지 확인하는 것입니다. 모든 세부 사항에 주의를 기울이고 발생할 수 있는 문제점을 절대 간과해서는 안 됩니다.
2025년을 위한 다음과 같은 선언문을 여러분께 제시하고자 합니다
새해를 맞아 저희는 부동산 업계의 변화를 주도하는 주체가 되기 위해 최선을 다할 것입니다. 투자자 여러분과의 관계는 신뢰가 가장 중요하다는 것을 잘 알고 있기에, 투명하고 정직한 소통을 유지하기 위해 노력하겠습니다. 저희가 보내는 모든 메시지와 공유하는 모든 소식은 더욱 투명하고 책임감 있는 환경을 조성하는 데 한 걸음 더 나아가는 것입니다.
저희는 모든 업무에서 윤리를 최우선으로 생각합니다. 프로젝트 홍보는 단순한 판매 전략이 아니라, 저희를 믿고 맡겨주신 고객에 대한 책임감 있는 행동이라고 믿습니다. 저희는 모든 의사결정을 내릴 때 고객이 최고의 서비스를 받을 자격이 있다는 원칙을 최우선으로 고려하며, 여기에는 투자에 대한 정확하고 시의적절한 정보를 제공하는 것도 포함됩니다.
우리는 해당 분야의 교육과 지속적인 훈련을 장려할 것입니다. 우리는 정보에 밝은 에이전트가 더욱 역량 있는 에이전트라고 믿습니다.
마지막으로, 저희는 고객의 의견에 귀 기울이는 데 전념하고 있습니다. 고객의 목소리는 서비스 개선의 핵심입니다. 고객의 요구와 우려 사항을 이해하고, 모든 고객이 존중받고 지원받는다고 느낄 수 있도록 피드백 채널을 구축하겠습니다. 함께 정직과 투명성을 업무의 초석으로 삼는 부동산의 미래를 만들어 나가겠습니다.
이 글을 마무리하며, 새롭게 시작된 한 해에 이 선언문이 여러분께 도움이 되기를 바랍니다. 정직과 투명성은 부동산의 더욱 견고하고 신뢰할 수 있는 미래를 건설하는 기둥입니다. 2025년을 투자자 여러분에 대한 책임감과 헌신의 해로 만들어 갑시다!
이 글의 저자는 미스틱 디벨롭먼트의 홍보 담당 매니저, 포지티브 리포커스의 CEO 겸 창립자, RP 미디어 그룹의 이사, 존 맥스웰 리더십 인증을 받은 통합형 개인 개발 코치 및 동기 부여 연설가, 자기 성찰 팟캐스트 그린 독스의 공동 창립자이며, "Before Saying Yes"와 "Time for Me"의 저자입니다
