부동산 업계를 전문화하고 고객 경험을 개선하기 위해서는 부동산 중개인에 대한 적절한 교육이 필수적입니다.
라켈 살라스 지음
엘 인모 빌리 아리오 특별판
오늘은 부동산 회사에서 온보딩 프로세스가 얼마나 중요한지에 대해 이야기하고 싶습니다. 많은 부동산 중개인들이 다른 전문 분야에서 이직해 오면서 부동산 업계의 본질적인 내용에 대한 충분한 이해 없이 진입하는 것을 목격했습니다.
저는 부동산 업계에 발을 들인 지 몇 주밖에 안 된 가명 수잔나라는 부동산 중개인의 이야기를 들려드리겠습니다. 그녀의 상사는 최대 예산이 20만 달러인 부동산에 관심 있는 고객을 그녀에게 배정합니다. 고객을 만난 수잔나는 기본적인 정보만을 가지고 논의의 여지를 주지 않고 세 가지 선택지를 제시합니다.
의뢰인과 그의 아내는 부동산 규모, 허가 여부, 어떤 옵션이 가장 높은 시세 차익을 가져다줄지, 그리고 모기지 금리에 대해 질문하기 시작했습니다. 당황하고 어떻게 대처해야 할지 몰랐던 수잔나는 얼버무리기 시작했습니다. 투자 경험이 풍부한 의뢰인 부부는 상담사가 잘못된 정보를 제공하고 있다는 것을 깨닫고 정중하게 상담을 중단하기로 했습니다.
여기서 무슨 일이 일어난 거죠?
수잔나가 형편없는 부동산 중개인일까요? 아니면 고객들이 너무 까다로운 걸까요? 둘 다 아닙니다. 수잔나는 다른 부동산 중개인들의 90%처럼 다른 직종에서 부동산 업계로 전향했지만, 제대로 된 교육을 받지 못했습니다. 부동산 회사의 영업팀에 합류했지만, 회사의 인력 충원 필요성 때문에 적절한 온보딩 과정을 거치지 못했던 것입니다.
귀납적 과정이란 무엇인가요?
온보딩이란 회사가 신입 사원이 업무 방식을 배우고 근무 환경에 적응하도록 돕기 위해 시행하는 일련의 절차입니다. 효과적인 온보딩 프로세스를 위해서는 헌신과 노력이 필요합니다. 체계적인 교육 프로그램, 절차 매뉴얼, 그리고 신입 사원이 업무를 효율적으로 수행하기 위해 갖춰야 할 기술과 역량에 대한 명확한 이해가 필수적입니다.
부동산 회사의 신입사원 교육 프로그램은 어떤 구성이 좋을 것 같나요?
먼저, 신입 사원들은 회사 구조, 즉 사명, 비전, 가치를 배우고 진정한 소속감을 형성해야 합니다. 이는 감정에 호소하는 교육 방식을 통해 달성할 수 있습니다. 다음으로, 업무 프로세스, 각 부서의 역할, 그리고 전문 용어를 교육해야 합니다.
라켈 살라스. (외부 출처).
전문 용어:
새로운 협력자가 전문성과 경험을 보여주려면 렌더링, 평면도, 잠재 고객, 리드, 리드 생성, 신탁, 자본 가치 상승과 같은 핵심 용어에 익숙해야 하며, 시간이 지남에 따라 부동산 가치 상승을 결정하는 요소를 이해해야 합니다. 위에서 언급한 모든 내용은 이 분야의 시작점에 불과합니다. 이후 단계에서는 법률 158-01 및 155-17과 같은 주제를 다룰 수 있습니다.
현재의 현실:
안타깝게도 많은 상담원들이 받는 교육은 수수료 비율과 지급일에 대한 내용뿐입니다. 더욱 우려스러운 점은 경영진 차원에서 신입 직원들을 상담가가 아닌 수수료 기반 상담원으로 육성하려는 움직임이 이미 나타나고 있다는 것입니다. 이는 비엔베니도 파울리노가 본지와의 인터뷰에서 지적한 바입니다.
이러한 상황은 어떤 결과를 초래할까요?
이러한 상황은 부적절한 지원으로 이어지는데, 자문가가 지식 부족으로 인해 고객의 구매 계약 체결에 필요한 서류의 정확한 관리, 투자자의 자금 출처의 적법성 검증, 모든 계약서와 서류가 건설 회사에 전달될 때까지의 적절한 후속 조치와 같은 기본적인 절차를 누락하기 때문입니다.
해결책:
윈스턴 처칠은 "옳은 일을 하는 것이 잘못된 일을 하는 것보다 쉬운 경우가 많다"라는 말을 남겼습니다. 저는 이 점에 전적으로 동의합니다. 적절한 절차를 따르지 않고 성장해 온 부동산 회사들의 해결책은 바로 변화에 적응하는 것입니다. 신규 직원을 채용하기 전에 조직 구조를 강화하고, 내부 팀을 구축하며, 프로세스를 표준화하는 데 투자해야 합니다. 이렇게 한다면 업무 환경에 긍정적인 변화가 나타날 것입니다.
좋은소식입니다 !
회사에 직원을 더 충원할 여력이 없다고 생각하실 수도 있지만, 다행히 인사 관리 서비스를 아웃소싱하고 예산에 맞는 계약금을 지불할 수 있습니다.
결론:
신입 직원을 위한 제대로 된 온보딩 교육은 골칫거리를 줄여줄 뿐만 아니라 더욱 강력하고 헌신적인 팀을 구축하는 데에도 도움이 됩니다. 성공의 열쇠는 준비이며, 잘 훈련된 팀은 위대한 목표를 달성하기 위한 기반입니다. 직원 교육에 투자하는 것은 비용이 아니라 성장을 위한 확실한 투자입니다. 헨리 포드가 말했듯이, "직원을 훈련시키고 그들이 떠나게 하는 것보다 더 나쁜 것은, 훈련시키지 않고 그들이 남아 있게 하는 것이다." 그러므로 교육에 투자하십시오. 회사의 미래가 달려 있습니다.
