산토도밍고- 방코 포풀라르 도미니카노는 이번 수요일, 전국에 100개의 지점을 보유하게 되었으며, 대기열 관리 시스템을 통해 고객에게 차별화된 경험을 제공한다고 발표했습니다.
은행 측은 보도자료를 통해 이 은행 경영 모델은 편안한 대기 환경을 제공하고, 특별한 요구 사항이 있는 고객과 단기 거래를 우선시하여 맞춤형 서비스를 제공하며, 은행 지점을 방문하는 고객의 대기 시간을 최소화한다고 밝혔습니다.
이 모델의 가장 혁신적인 측면 중 하나는 여러 지점의 서비스 수준을 실시간으로 모니터링할 수 있다는 점입니다. 이 기능은 보다 효율적인 자원 관리를 가능하게 하고, 제공되는 서비스를 지속적으로 개선하기 위한 의사 결정을 용이하게 합니다.
이 시스템 도입 덕분에 해당 지점 방문객의 96%가 서비스 수준을 훌륭하다고 평가했습니다.
"이번 성과는 세계 최고 수준의 서비스로 고객의 요구를 충족시키기 위해 고객 경험 분야에서 혁신과 지속적인 개선에 끊임없이 노력해 온 결과입니다."라고 서비스 품질 및 고객 경험 부문 부사장인 소라야 산체스는 말했습니다.
근무 교대 및 약속이 애플리케이션에 통합됨
은행 관리 모델에 통합된 100개 지점은 Popular 앱과 웹사이트 (www.popularenlinea.com )에서 "일정 및 예약" 기능을 제공하여 고객이 당일 근무 시간이나 다른 날짜의 지원 예약을 디지털 방식으로 간편하게 할 수 있도록 함으로써 대기 시간을 최적화하고 고객 경험을 크게 향상시킵니다.
이 디지털 기능은 2023년 말 기준으로 36만 건 이상의 사용 횟수를 기록했으며, 이는 전년 동기 대비 8% 증가한 수치이고, 전반적인 만족도는 93%에 달합니다.
2023년 3월, 해당 기능은 제17회 국제 스티비® 어워드(영업 및 고객 서비스 부문) 시상식에서 비즈니스 인텔리전스 솔루션 부문 동상을 수상했다고 보도자료는 밝혔습니다.
방코 포풀라르는 이 모델의 홍보를 통해 자사의 모든 서비스 채널에서 차별화되고 독특하며 기억에 남는 경험을 제공하겠다는 약속을 재확인한다고 밝혔습니다.
