그들은 자신들의 디지털 회원 관리 시스템과 사내 가상 비서인 줄리아를 알아보았습니다.
산토도밍고 -방코 포풀라르 도미니카노는 콜롬비아 보고타에서 열린 제12회 라탐 디지털 어워드 2025에서 신용카드 및 대출 상품을 통한 디지털 제휴 프로젝트와 직원 지원에 중점을 둔 인공지능 기반 도구인 JULIA 가상 비서안았습니다.
신용 상품온보딩 사용자들이 포풀라르 앱을 통해 완전히 디지털 방식으로 은행에 가입하고, 금융 기관과의 첫 접촉에서 신용 카드 또는 개인 대출을 선택할 수 있도록 함으로써 디지털 금융 서비스 우수 부문에서 1위를 차지했습니다.
이 시스템은 은행 연결 시간을 단축하고 효율성을 높이며, 금융 거래 이력이 없는 사람들에게 신규 고객으로서 신용 기회를 제공함으로써 금융 포용성을 향상시킵니다.
이러한 간편한 연결 덕분에 Popular는 고객 확보 및 디지털 판매가 증가하여 2025년 말까지 전체 제품 판매량의 45%를 디지털 채널을 통해 판매할 것으로 예상합니다.
직원들을 위한 가상 비서 JULIA
JULIA 가상 비서 프로젝트는 2025년 Latam Digital Awards에서 2등상을 두 개 수상했습니다.
첫 번째 수상은 고객 서비스 분야 AI 솔루션 혁신 부문에서 이루어졌으며, 문의 자동화, 디지털 토큰 발급, 기술적 문제 해결 등을 통해 내부 경험을 개선하는 데 미친 영향을 인정받았습니다.
두 번째 상은 프로세스 자동화 부문에서 수상했으며, 접근 및 요청 관리와 같은 핵심 운영을 최적화하는 능력을 인정받아 운영 효율성을 위한 전략적 도구로 자리매김했습니다.
2024년 6월 출시 이후, JULIA는 지연을 없애고 사용자 경험을 개선하는 능력 덕분에 21,000건 이상의 상호 작용을 처리했으며 97.16%의 만족도를 달성했습니다. JULIA의 영향은 실질적으로 나타났는데, 기술 서비스 데스크의 업무량을 50% 이상 줄여 직원들이 더 가치 있는 업무와 직접적인 고객 지원에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 함으로써 서비스 품질 향상에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
목적 있는 혁신
"이번 수상은 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 우리의 약속과 혁신에 대한 확고한 의지를 다시 한번 확인시켜 줍니다. 우리는 앞으로도 임직원, 고객, 그리고 국가의 발전에 적극적으로 기여하는 혁신적인 솔루션을 지속적으로 제공할 것입니다."라고 방코 포풀라르의 CEO인 크리스토퍼 파니아구아는 말했습니다.
Interlat이 주최하는 2025 Latam Digital Awards에서 두 부문 수상이라는 쾌거를 이룬 것은 라틴 아메리카 최고의 디지털 캠페인, 프로젝트 및 이니셔티브를 인정하는 것입니다. Banco Popular의 이번 수상은 도미니카 공화국 금융 서비스의 디지털 전환을 선도하는 기업으로서의 위상을 다시 한번 확인시켜 줍니다.
