전문가들은 명확한 목표를 설정하고 실행 계획을 세울 것을 권장합니다.
산토도밍고– 경쟁이 심화되는 디지털 환경에서 판매는 더 이상 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고, 진정한 관계를 구축하고 고객의 니즈를 깊이 이해하는 것으로 발전했습니다. 하지만 이를 위해서는 현실적인 해결책을 제시할 수 있는 명확한 전략이 필수적입니다.
디지털 비즈니스 컨설턴트인 로즈 폴리노는 "효과적인 커뮤니케이션 전략은 사업의 모든 영역, 특히 매출에 영향을 미친다"고 강조하며, "소셜 미디어는 사업 자체가 아니다"라고 역설합니다.
로즈 파울리노. (외부 출처).
"소셜 미디어에서의 소통과 마케팅은 비즈니스 전략에 기반해야 합니다." 그는 명확한 목표, 실행 계획, 전술이 뒷받침되어야 한다고 강조하며, 전략이 불명확하면 게시물이 좋은 반응을 얻더라도 매출 증대로 이어지지 않아 결국 "회사 수익이 저조해질 수 있다"고 설명했습니다.
마케팅 전략가이자 홍보 전문가인 나디아 톨렌티노는 판매 시 흔히 저지르는 또 다른 실수로 가치 제안을 제대로 알지 못하는 것을 꼽습니다. "브랜드로서 차별화 요소, 시장에 제공하는 가치, 그리고 무엇보다 고객이 실제로 얻는 이점에 대해 명확히 알지 못한다면 판매는 항상 더 어려워질 것입니다.".
톨렌티노는 "명확한 기반 없이 오로지 계약 체결에만 집중하면 필연적으로 두 번째 실수를 저지르게 되는데, 바로 체계적인 프로세스가 없다는 것"이라고 지적합니다.
그는 즉흥적인 방식으로 판매하지 말라고 권고하는데, 그 이유는 "짜증나게 하고, 지치게 할 뿐만 아니라, 무엇을 조정해야 할지 또는 고객이 프로세스의 어느 단계에서 어려움을 겪는지 파악하는 데 도움이 되는 통계를 기록할 수 없기 때문"이라고 설명합니다.
전략을 설계하세요
파울리노에 따르면, "영업 전략을 분류하는 방법은 여러 가지가 있으며, 회사가 추구하는 구체적인 목표에 따라 크게 달라집니다." 왜냐하면 신규 고객 유치에 집중할 수도 있고, 기존 고객에게 재구매하는 데 집중할 수도 있기 때문입니다.
그는 가장 중요한 것은 명확하고 측정 가능한 목표를 세우는 것이며, 그 목표가 방향을 제시해야 한다고 설명합니다. "차별화된 포지셔닝을 통해 시장에 왜 우리를 선택해야 하는지, 우리가 무엇을 다르게 하는지, 그리고 우리의 제품이나 서비스를 어떻게 개발해왔는지 보여줄 수 있어야 합니다.".
더 나아가, 구체적인 결과를 제시하고, 자동화된 판매 시스템을 갖추고, 지속적인 트래픽을 생성하고, 데이터를 분석하여 "판매 전략에 설정된 목표 달성에 초점을 맞춰 최적화하고 점점 더 전략적인 의사 결정을 내리는 것"이 필수적임을 나타냅니다.
