그는 해당 분야가 인간적인 상호작용보다 기술을 우선시하고 있다고 경고합니다.
산토도밍고 - 부동산 컨설턴트 엘리자베스 마르티네스는 업계 관계자들에게 전략을 재정비 하고 지나치게 디지털화 된 시장에서 인간적인 서비스의 본질을 되찾아야 한다고 촉구했다
마르티네스는 Grupo de Medios El Inmobiliario많은 전문가들이 업무 모델의 효과성을 검증하지 않고 그대로 따라하고 있으며, 이로 인해 독창성과 차별성이 상실되었다고 지적했습니다. 의 프로그램 'La Ventana' 에 출연하여
마르티네스는 업계의 일부가 반복적인 패턴. 똑같은 사진, 똑같은 포즈, 똑같은 광고, 그리고 소셜 미디어에서의 똑같은 접근 방식 말입니다. 그녀는 "우리는 새로운 인플루언서들에게만 집중하느라 서비스의 본질을 잊어버렸습니다."라고 지적했습니다.
컨설턴트에 따르면, 경쟁은 누가 디지털 광고 , 혹은 트렌드를 따르는지만을 중심으로 돌아가고 있으며, 그러한 행동들이 실제로 고객과 소통하는지에 대한 평가는 더 이상 이루어지지 않고 있다고 합니다.
디지털화는 맞지만, 인간미를 잃지 않아야 합니다
그는 기술의 가치를 인정하면서도 오용에 대해 경고했다. "모든 것이 클릭 한 번에 달려 있다"며, 훌륭한 웹사이트나 유료 광고 캠페인도 개인 맞춤형 조언을 대체할 수 없다고 지적했다.
그는 여전히 직접적인 안내를 필요로 하거나, 이메일로 정보를 받는 것을 선호하거나, 구매 과정에서 단계별 지원을 필요로 하는 고객들이 있다고 언급했습니다.
마르티네스는 디지털화가 인간 상호작용을 대체하는 것이 아니라 보완하는 도구가 되어야 한다고 강조했습니다. 그는 "그들은 서비스를 인간화하는 것을 잊어버렸다"고 말했습니다.
진정한 필요를 이해하기 위해 경청하십시오
전문가는 시각 장애가 있는 고객과 동행하며 고객이 아파트를 머릿속으로 그려볼 수 있도록 자세하게 설명해야 했던 경험을 공유했습니다. "그날 저는 면적을 설명하는 것이 아니라, 그 안에서의 삶, 느낌, 구조를 설명하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다."
그는 많은 부동산 중개인들이 단순히 방 개수와 면적만 언급할 뿐 기능성, 자연 채광, 실제 공간감, 공간에서 느끼는 경험과 같은 필수적인 요소들을 간과한다고 지적했습니다.
"때로는 면적 자체가 중요한 게 아니라, 구조가 중요합니다. 150제곱미터짜리 아파트가 200제곱미터처럼 보이기도 하고, 200제곱미터짜리 아파트가 70제곱미터처럼 보이기도 하죠."라고 그는 강조했다.
업계에 새로 진출하는 여성들을 위한 메시지
마르티네스는 부동산 분야에 막 발을 들인 젊은 여성들을 위해 특별 공간을 마련하여 그들이 기술적 능력과 소프트 스킬을 모두 강화할 수 있도록 도왔습니다.
그는 고객을 더 잘 이해하고 보다 인간적이고 효과적인 서비스를 제공하기 위한 도구로서 소통, 친밀감, 대중 연설, 연극, 코칭의 중요성을 강조했습니다.
그는 "아는 것이 많을수록 모르는 것이 더 많다는 것을 깨닫게 된다"며, 학습은 끊임없이 이루어져야 하고 각 거래 뒤에 있는 사람을 이해하는 데 집중해야 한다고 강조했다.
사업의 핵심으로 돌아가서, 고객에 집중해 봅시다
마르티네스는 상담원들이 디지털 트렌드의 압력이 아닌 고객의 진정한 니즈에 기반하여 경청하고, 이해하고, 지원하는 본연의 임무를 되찾을 때 비로소 전문적인 성장이 이루어질 것이라고 결론지었습니다. 그는 "반대는 인간적인 것입니다. 그렇기 때문에 우리는 사람들을 관리하는 방법을 배워야 합니다."라고 말했습니다.
더 자세한 정보를 원하시면 저희 유튜브 채널(https://youtu.be/KnnmW7PKJQg)을 방문해 주세요.
