부동산 시장에서는 사람들이 귀중한 부동산을 매입하는 회사를 신뢰할 수 있어야 합니다.
다니엘리스 페르민 지음
El Inmobiliario
산토도밍고 –미디어, 소셜 네트워크, 광고는 기업과 그 서비스를 홍보하고 알리는 데 핵심적인 수단입니다. 그러나 명확한 전략이 없다면 이러한 과정은 의도한 목표를 달성하지 못할 수 있습니다.
이는 전략적 커뮤니케이션 전문가이자 에스트라테기카의 전략 이사인 로사리오 메디나와 뉴링크 그룹의 수석 계정 관리자 겸 문화 변혁 담당자인 도이나 에르난데스가 제3회 CENI 엑스포 포럼에서 열린 "브랜드를 위한 기업 커뮤니케이션" 패널 토론에서 설명한 내용입니다.
메디나에 따르면, 기업 커뮤니케이션은 브랜드가 자사의 제품을 선보이고 홍보할 수 있도록 하는 도구들을 전략적으로 관리하는 역할을 담당합니다. "사람들이 우리를 사랑하게 되고, 우리 제품을 소비하게 되고, 무엇보다도 우리 자체를 사랑하게 되는 것이죠.".
그는 고객 충성도가 시장 입지 강화로 이어진다고 설명했습니다. "기업이 기업, 브랜드 또는 기관과 소통하면 관계를 형성하고 인지도를 높이며 궁극적으로 우리가 도달해야 할 모든 고객과의 유대감을 강화할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이는 강력한 시장 지위를 확보하게 해주고, 결과적으로 매출 증대로 이어집니다.".
에르난데스는 효과적인 소통을 위해서는 회사의 목적을 명확히 하는 것이 중요하다고 강조했습니다. "당연한 이야기처럼 들리겠지만, 우리는 종종 회사의 사업적 이유와 목적을 혼동합니다.".
그는 회사로서 우리가 무엇을 할 것인지, 왜 그것을 하는지, 그리고 우리의 목적이 무엇인지 명확히 하는 것이 중요하다고 설명했습니다. 뉴링크의 사례를 들면서, 그는 "회사가 원하는 것과 이해관계자들이 원하거나 관심을 갖는 것 사이의 공통점을 찾는 것"이라는 공동의 목적을 정의했다고 밝혔습니다.
프레젠테이션 중인 도이나 에르난데스와 로사리오 메디나. (Justo Feliz/El Inmobiliario).
홍보, 전략적 커뮤니케이션, 위기 관리 및 이벤트 기획 분야에서 20년 이상의 경력을 가진 이 전문가는 공통점과 공동의 목표가 발견될 때, 시간이 지나도 지속되는 가치 있고 진정성 있는 관계가 형성된다고 확신했습니다.
부동산 부문
부동산 및 건설 분야 기업의 커뮤니케이션 전략 실행에 대한 평가를 묻는 질문에 전문가들은 점점 더 많은 기업들이 홍보를 위해 이러한 전략에 의존하고 있기 때문에 효과적이고 질 높은 업무를 수행하고 있다고 답했습니다.
"소통은 보도자료나 소셜 미디어에 게시되는 내용 그 이상입니다. 이러한 연결을 통해 우리는 우리가 무엇을 하고 있는지, 왜 하는지 알리고, 그 목적과 연결하며, 거기에서 관계를 만들어낼 수 있습니다."라고 에르난데스는 지적했습니다.
에르난데스에 따르면, 부동산 업계 기업들은 현재 "핵심 이해관계자들과의 관계 형성을 위한 전략의 일환으로 소통을 활용하는 것의 중요성을 인식하고 있다"고 합니다.
메디나는 소셜 미디어 활동 증가와 광고판 설치 확대로 해당 분야가 상당한 성장세를 보이고 있다고 언급했습니다. 그러나 그는 "도달 범위와 영향력을 극대화하기 위해 사업 계획처럼 전략적인 계획을 세워야 한다"고 권고했습니다.
수익성
에스트라테기카의 대표는 탄탄한 커뮤니케이션 전략을 실행함으로써 수익성을 입증할 수 있다고 설명했습니다. 그녀는 첫 번째 단계는 목표 고객과 소통하는 것이라고 강조했습니다.
더 나아가, 이는 기업 이미지의 체계적인 관리와 전달하고자 하는 메시지의 투영을 가능하게 하여, 시간이 지남에 따라 자연스럽게 형성되거나 대중에 의해 정의되는 것을 방지합니다. "메시지는 이러한 목표에 따라 관리되고 배치됩니다.".
그는 또한 수익성은 커뮤니케이션을 표준화하고, 브랜드 이미지를 보호하며, 강력한 시장 지위를 구축하는 마스터 플랜을 설계함으로써 달성된다고 설명했습니다. "강력한 입지를 구축함으로써 매출 증대는 물론, 신뢰성, 이미지, 포지셔닝, 신뢰와 같은 무형의 이점, 즉 커뮤니케이션 이점까지 얻을 수 있습니다. 이 모든 것은 모든 기업에 필수적입니다.".
그는 "수익성은 결국 우리 모두에게 매우 중요한 지표인 판매량, 그리고 무엇보다 사업의 지속가능성으로 이어진다"고 설명했습니다.
평판
기업 커뮤니케이션의 핵심 요소 중 하나는 평판 구축, 즉 목표 고객층의 신뢰와 충성도를 확보하는 것입니다. 부동산 시장에서는 사람들이 원하는 부동산을 구매하기 위해 회사를 신뢰하는 것이 필수적입니다.
메디나에 따르면, 평판 관리는 기업이 직접 또는 간접적으로 야기한 위기가 다가오는 시점을 파악할 수 있는 전문가의 지원을 필요로 합니다. 이 전문가는 각 상황에 대처하는 방법을 상세히 설명하는 계획을 가지고 있어야 합니다.
그는 명성은 쌓는 데 20년이 걸리지만 무너지는 데는 5분밖에 걸리지 않는다는 말이 수없이 많다고 상기시켰다. 부동산 업계는 경쟁이 치열하고, 위기가 닥치면 사람들은 특정 기업을 지목하기보다는 일반화하는 경향이 있는데, 이는 위기 관리 계획과 탄탄한 평판의 필요성을 보여준다.
"경쟁이 매우 치열하고, 심지어 국가 차원에서도 경쟁이 심합니다. 규제에 적절한 통제 장치가 마련되지 않으면 어떤 일이든 업계 전체에 영향을 미칠 수 있고, 소위 '부동산 업계' 자체가 문제가 될 수 있습니다. 하지만 좋은 평판을 쌓는 것은 의무와 규정, 그리고 무엇보다 절차를 준수하는 것에서 시작됩니다." 그는 회사의 이미지를 보호하고 올바르고 긍정적인 위치에 자리매김하기 위해서는 양질의 서비스를 유지하는 것이 필수적이라고 강조했습니다.
내부 커뮤니케이션
의사소통은 비즈니스의 모든 측면에 있어 근본적인 요소이며, 내부적으로나 외부적으로나 영향을 미칩니다. 따라서 리더는 직원들과 효과적으로 소통하고 그들의 역량과 요구사항을 파악하여 긍정적인 업무 환경을 조성하는 것이 매우 중요합니다.
"리더는 분명히 안전한 가교 역할을 하며, 직원들이 협력적이고 헌신적인 행동을 하도록 이끌어내거나 동기를 부여하는 사람입니다."라고 에르난데스는 말하며, 이를 달성하는 마법 같은 공식은 없지만 리더십 행동에 기반한 지속적인 시스템을 구축하는 것이 원하는 결과에 영향을 미칠 것이라고 덧붙였다.
그녀는 직원들이 소속감을 느끼고 아이디어를 공유할 수 있는 환경을 조성하기 위해 조직 문화를 이해하는 것이 중요하다고 조언했습니다. 그녀는 자신이 주관하는 업무 회의를 예로 들면서, 회의 시작 전에 자신의 생각을 공유하는 것이 효과적인 방법 중 하나라고 설명했습니다.
그는 "회의 자체보다 더 중요한 것은 각 협력자가 자신의 의견을 표현하고, 목소리를 내고, 현재 상황을 강조할 수 있는 필요한 환경을 조성하여 우리가 협력적으로 계획과 프로젝트를 구축할 수 있도록 하는 것입니다."라고 말했습니다.
에르난데스는 리더들에게 직원들의 이름뿐 아니라 그들의 내면까지 알아가라고 촉구했다. 그는 "이 직원을 움직이게 하는 업무 역학을 이해하면 그들의 열정을 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 효과적으로 프로젝트를 배정하고 각 직원이 좋아하는 일에 집중할 수 있도록 도울 수 있습니다."라고 설명했다.
그는 모든 구성원이 자신의 노력을 인정받도록 격려했습니다. "어떤 프로젝트든 직원들이 아이디어를 내고 노력을 기울인 것에 대해 인정하고 성과를 축하하는 것은 매우 중요합니다. 또한 어떤 이유로든 프로젝트나 판매가 성사되지 않더라도 그 노력에 대해서는 인정해야 합니다. 직원으로서든 리더로서든 우리는 항상 최선을 다해 일을 해내려고 노력하기 때문입니다.".
