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라틴 아메리카 소비자들은 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 높은 관심을 보이며, 대기 및 수질 오염과 양질의 의료 서비스 접근성을 가장 중요한 관심사로 꼽았습니다. 최신 연구 , 기업의 사회적 책임(CSR) 활동은 이 지역 소비자들의 구매 결정에 매우 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
이 연구는 라틴 아메리카 6개국 3,258명을 대상으로 진행되었으며, 기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 소비자 의견 및 소비 결정에 미치는 영향을 파악하는 것을 목표로 했습니다.
이번 조사에 따르면 라틴 아메리카인의 81%가 사회적 및 환경적 책임 경영이 자국 기업에 대한 평가에 직접적인 영향을 미친다고 응답했으며, 72%는 사회적 책임을 다하는 기업의 제품이나 서비스만 구매하거나 이용한다고 답했습니다.
"라틴 아메리카 소비자들은 저희 조사에서 분명한 의견을 밝혔습니다. 많은 소비자들이 자신들이 동의하지 않는 기업의 경영 방식에는 만족하지 않고, 따라서는 그 기업의 상품이나 서비스를 구매하지 않을 것이라고 했습니다. 이는 기업들이 윤리적이고 투명한 경영 방식을 시급히 도입해야 할 필요성을 보여줍니다."라고 브로드마인드(셜록 커뮤니케이션즈 산하 리서치 부서)의 사라 오설리번 리서치 디렉터는 말했습니다.
보고서에 따르면 많은 기업들이 부실한 경영 관행으로 인해 손실을 보고 있습니다. 라틴 아메리카인의 66%는 지난 1년 동안 기업의 입장에 동의하지 않아 제품 구매나 서비스 이용을 하지 않았다고 답했습니다.
기업의 사회적 책임(CSR) 활동은 소비자 의견과 소비 결정에 영향을 미칩니다. 다음은 그 외 주요 조사 결과입니다.
사회적 책임을 최우선 과제로 삼는다
"2024년 라틴 아메리카 기업의 사회적 책임" 조사에 따르면 응답자의 59%는 기업이 사회 및 환경적 책임을 다할 때 더욱 긍정적인 반응을 보였다고 답했습니다. 라틴 아메리카 소비자 중 기업의 사회적 책임 활동이 구매 결정에 영향을 미치지 않는다고 응답한 사람은 17%에 불과했습니다.
이 연구의 또 다른 중요한 결과는 라틴 아메리카인의 50%가 기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 대기 및 수질 오염 방지에 집중되어야 한다고 생각한다는 점입니다. 응답자들이 언급한 다른 두 가지 중요한 문제는 의료 서비스 접근성 개선(45%)과 지구 온난화 및 그 영향에 대한 대응(43%)입니다.
라틴 아메리카 응답자 중 59%는 긍정적인 기업 이미지를 형성하는 가장 중요한 요소로 생산 과정이 환경에 해를 끼치지 않는다는 점을 꼽았습니다. 두 번째로 중요한 요소(46%)는 기업이 직원들에게 공정한 임금을 지급하여 삶의 질 향상에 기여한다는 점이었습니다.
오설리번에 따르면, "기업들은 사회적 책임이 단순한 트렌드가 아니라 라틴 아메리카 시장의 기대치라는 점을 이해해야 합니다.".
마지막으로, 기업의 CSR 활동을 홍보하는 데 있어서 라틴 아메리카 사람들은 과학자와 대학교수(44%)를 가장 신뢰하며, 기업 직원(37%), 지역 사회 지도자(28%), 언론인(28%)은 그 뒤를 이어 신뢰도가 낮은 것으로 나타났습니다.
