फोर्ब्स से लिया गया
बेल-बॉटम जींस और फ्लिप फोन की तरह, यात्रा के चलन भी आते-जाते रहते हैं, लेकिन पहले जैसे बिल्कुल नहीं। आजकल ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट्स की लोकप्रियता में जबरदस्त उछाल आया है, जिनमें दशकों पहले के साधारण बुफे, घटिया पिना कोलाडा और भद्दे मनोरंजन की कमी है।.
ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट्स की यह नई लहर विलासिता पर केंद्रित है और इसमें कई आकर्षक सुविधाएं उपलब्ध हैं, जिनमें लज़ीज़ व्यंजनों से लेकर निजी बटलर सेवा और अद्वितीय, उच्चस्तरीय अनुभव शामिल हैं। खास बात यह है कि इनमें से कई रिसॉर्ट्स उन लक्जरी हॉस्पिटैलिटी ब्रांड्स द्वारा शुरू किए जा रहे हैं जो पहली बार ऑल-इन्क्लूसिव मार्केट में प्रवेश कर रहे हैं।.
इसका कारण महामारी के बाद उपभोक्ताओं की सोच में आया बदलाव है, जो यात्रा की बढ़ती मांग और व्यापक रूप से निर्णय लेने में होने वाली थकान से प्रेरित है। मैरियट इंटरनेशनल के कैरिबियन और लैटिन अमेरिका क्षेत्र के अध्यक्ष ब्रायन किंग कहते हैं, "लोग पैकेज में शामिल चीजों को लेकर कोई आश्चर्य नहीं चाहते। वे बस जाना चाहते हैं, घूमना-फिरना चाहते हैं, आनंद लेना चाहते हैं और एक बार भुगतान करके काम खत्म करना चाहते हैं।" वे आगे कहते हैं कि हालांकि ऑल-इन्क्लूसिव कोई नया सेगमेंट नहीं है, "मुझे लगता है कि रुझान काफी नाटकीय रूप से बदल गए हैं।".
बीते दशकों में, कई ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट्स मेहमानों को परिसर में ही रोके रखने के लिए बनाए गए जाल की तरह थे। किंग कहते हैं कि 2023 में, मेहमान "गेट से बाहर जाना चाहते हैं" और सुनियोजित अनुभवों पर आधारित एक तरह की कंसीयर्ज सेवा की तलाश में हैं। ये पर्यटक शानदार विकल्प चाहते हैं, लेकिन वे कभी भी अत्यधिक निर्धारित कार्यक्रम का अनुभव नहीं करना चाहते।.
किंग इस फॉर्मूले को "ई स्क्वायर्ड" कहते हैं, यानी मनोरंजन x शिक्षा। उदाहरण के लिए, कोस्टा रिका के वेस्टिन होटल में मेहमान रॉबर्ट ट्रेंट जोन्स द्वितीय द्वारा डिज़ाइन किए गए गोल्फ कोर्स पर गोल्फ खेल सकते हैं, एटीवी या कैनोपी टूर के ज़रिए राष्ट्रीय उद्यानों में वन्यजीवों को देख सकते हैं। इसके अलावा स्पेनिश भाषा सीखने के सत्र, खाना पकाने के प्रदर्शन, कॉकटेल चखने के कार्यक्रम और ताई ची व योग की कक्षाएं भी उपलब्ध हैं। किंग कहते हैं, "हम ऐसे कार्यक्रम बना रहे हैं जो मनोरंजक और शिक्षाप्रद दोनों हों। जब आप 'ई स्क्वायर्ड' हासिल कर लेते हैं, तो आप उपभोक्ता को जीत लेते हैं।".
ऑल-इन्क्लूसिव मैरियट
कैप का सर्वश्रेष्ठ रत्न: डोमिनिकन रिपब्लिक में स्थित नया, केवल वयस्कों के लिए बना सैंक्चुअरी कैप काना, मैरियट के सर्व-समावेशी रिसॉर्ट्स में एक अनमोल रत्न है।.
पिछले साल, दुनिया की सबसे बड़ी होटल कंपनी मैरियट ने 21 अरब डॉलर का राजस्व अर्जित किया, जो 2021 की तुलना में 50% अधिक है। मैरियट के सीईओ एंथनी कैपुआनो ने कहा है कि ऑल-इन्क्लूसिव सेगमेंट कंपनी के लिए एक प्रमुख विकास क्षेत्र है, और मैरियट के कई लक्जरी ब्रांड इस क्षेत्र में प्रवेश कर रहे हैं। किंग ने कहा, "हम अपने पहले रिट्ज़-कार्लटन ऑल-इन्क्लूसिव पैकेज पर काम कर रहे हैं। हम इसे लेकर बहुत उत्साहित हैं," उन्होंने रिट्ज़-कार्लटन यॉट की सफलता का हवाला देते हुए कहा, जिसका एक लक्जरी जहाज 2021 में और दूसरा 2024 में लॉन्च किया जाएगा।.
“हम ऑल-इन्क्लूसिव सेगमेंट में भी W होटल ला रहे हैं, जो सिर्फ वयस्कों के लिए होगा,” किंग ने पहले ऑल-इन्क्लूसिव W होटल के बारे में कहा। यह होटल 2025 में डोमिनिकन रिपब्लिक में खुलने वाला है, जिसमें 349 कमरे और सुइट्स, ग्यारह रेस्टोरेंट और बार, तीन पूल और एक स्पा होंगे। “हमारे पास ब्राजील में पिछले साल खोला गया हमारा वेस्टिन होटल भी है, जो एक फैमिली ऑल-इन्क्लूसिव होटल के रूप में बहुत सफल रहा है।”.
मैरियट की ऑल-इन्क्लूसिव सेवाओं की सफलता को महामारी के बाद की एक शानदार रणनीति के रूप में देखना आसान होगा। लेकिन इसकी योजना वास्तव में कोविड महामारी आने से बहुत पहले ही शुरू हो गई थी, जब कंपनी के अधिकारियों ने महसूस किया कि उनका अवकाश व्यवसाय अन्य क्षेत्रों की तुलना में तेज़ी से बढ़ रहा है। 2016 में स्टारवुड होटल्स के साथ मैरियट के विलय के हिस्से के रूप में, उसे वेस्टिन का एकमात्र ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट, कोस्टा रिका में स्थित वेस्टिन गोल्फ रिसॉर्ट एंड स्पा, प्लाया कोंचल विरासत में मिला। यह रिसॉर्ट बाद में मैरियट के लिए अपनी ऑल-इन्क्लूसिव विशेषज्ञता को निखारने का एक प्रशिक्षण केंद्र बन गया। नए रिसॉर्ट्स के आने से, मैरियट अपने मैरियट बॉनवॉय लॉयल्टी प्रोग्राम का लाभ उठाने की बेहतरीन स्थिति में है, जिसके 177 मिलियन से अधिक सदस्य हैं।.
ट्रैवल कंसल्टेंट्स का कहना है कि उद्योग में आए इस बड़े बदलाव को नज़रअंदाज़ करना नामुमकिन है। दुनिया के सबसे बड़े लग्ज़री ट्रैवल नेटवर्क, वर्चुओसो के सेल्स और पार्टनरशिप के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट कोरी हागोपियन कहते हैं, “तीन साल के भीतर, मैरियट के पास एक ऑल-इन्क्लूसिव होटल से बढ़कर 30 हो गए हैं, और कई और पाइपलाइन में हैं।” वे आगे कहते हैं कि फ्रांसीसी होटल कंपनी एकोर अपने पोर्टफोलियो में मौजूद रिक्सोस ऑल-इन्क्लूसिव होटलों की संख्या को चार गुना करने की योजना बना रही है।.
लगभग हर महीने कोई न कोई लग्जरी होटल किसी ऑल-इन्क्लूसिव ब्रांड के साथ साझेदारी करता है। पिछले साल के अंत में, इंटरकॉन्टिनेंटल होटल्स ने स्पेन के इबेरोस्टार होटल्स एंड रिसॉर्ट्स के साथ एक दीर्घकालिक समझौते की घोषणा की, जिससे आईएचजी में लगभग 70 ऑल-इन्क्लूसिव होटल जुड़ गए। हिल्टन अब एक दर्जन ऑल-इन्क्लूसिव होटल संचालित करता है, जिनमें 735 कमरों वाला हिल्टन टुलम रिवेरा माया भी शामिल है, जो कैरिबियन में कंपनी का सबसे बड़ा रिसॉर्ट है।.
और फिर हयात है, जिसने 2021 में 2.7 बिलियन डॉलर में एप्पल लीजर ग्रुप का अधिग्रहण करके इसे दुनिया का सबसे बड़ा लक्जरी ऑल-इनक्लूसिव ऑपरेटर बना दिया, जो अब 40 समुद्रतटीय स्थलों और 11 देशों में 120 से अधिक रिसॉर्ट्स के साथ नौ ब्रांडों में फैला हुआ है।.
2023 के अंत तक, हयात के इंक्लूसिव कलेक्शन में अकेले मेक्सिको में 45 से अधिक रिसॉर्ट शामिल होंगे। मेक्सिको में जल्द ही खुलने वाले रिसॉर्ट्स में सीक्रेट्स टुलम रिसॉर्ट एंड बीच क्लब जैसे अंतरंग, केवल वयस्कों के लिए बने रिसॉर्ट्स के साथ-साथ ड्रीम्स एस्ट्रेला डेल मार माज़ातलान भी शामिल है, जो एक वाटर पार्क, लेज़ी रिवर, कई पूल और 350 सुइट्स से सुसज्जित है, जिनमें से प्रत्येक से प्रशांत महासागर का नज़ारा दिखता है।.
“लचीले यात्रा अनुभवों को नए स्तर पर पेश करने के लिए हयात की प्रतिबद्धता में सुनियोजित तरीके से अपने ऑल-इन्क्लूसिव ब्रांड का विस्तार करना महत्वपूर्ण है,” कंपनी के ऑल-इन्क्लूसिव पोर्टफोलियो की वरिष्ठ उपाध्यक्ष एरिका डोयने कहती हैं। “हम इस साल मेक्सिको और कैरिबियन में पांच इन्क्लूसिव कलेक्शन रिसॉर्ट खोलने की योजना बना रहे हैं, साथ ही बुल्गारिया में पांच और प्रॉपर्टीज़ भी खोलेंगे।” इसके अलावा, पुर्तगाल में लक्ज़री ड्रीम्स ब्रांड की बहुप्रतीक्षित शुरुआत भी होने वाली है, जिसके तहत ड्रीम्स मदीरा रिसॉर्ट स्पा एंड मरीना 2024 की शुरुआत में खुलेगा।.
हयात ऑल इंक्लूसिव
मैरियट के किंग कहते हैं कि मेक्सिको, कैरिबियन और लैटिन अमेरिका "ऑल-इन्क्लूसिव पैकेज के मुख्य केंद्र" हैं, लेकिन यूरोप भी पीछे नहीं है। "और अंततः, मुझे लगता है कि ऑल-इन्क्लूसिव पैकेज एशिया में भी वैश्विक स्तर पर फैलेंगे। इसलिए यह एक वैश्विक चलन है, इसमें कोई संदेह नहीं है।".
डॉयने ऑल-इन्क्लूसिव पैकेज को यूरोप में हयात के लिए एक महत्वपूर्ण विकास कारक के रूप में देखते हैं। वे कहते हैं, "इन्क्लूसिव कलेक्शन पोर्टफोलियो में 46 ऑल-इन्क्लूसिव यूरोपीय रिसॉर्ट्स के साथ, हम वर्तमान में स्पेन और ग्रीस में रिसॉर्ट्स की पेशकश करते हैं, और जल्द ही बुल्गारिया और पुर्तगाल में भी रिसॉर्ट्स शुरू होने की उम्मीद है।".
हागोपियन का मानना है कि वैश्विक आर्थिक परिस्थितियाँ भी ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट्स की बढ़ती लोकप्रियता में योगदान दे रही हैं। उनका कहना है कि 2008 की मंदी ने भी धनी यात्रियों को ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट्स की ओर आकर्षित करने में अहम भूमिका निभाई। वे कहते हैं, "अधिक आय वर्ग के उपभोक्ता ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट्स का अनुभव करने के लिए तैयार थे। आज उपभोक्ताओं की प्राथमिकताएँ जुड़ाव, स्वास्थ्य और प्रामाणिकता पर केंद्रित हैं। ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट्स को इन नई प्राथमिकताओं को पूरा करना होगा और सुविधा और बजट पर केंद्रित पुराने मॉडल से आगे बढ़ना होगा।".
उनकी बात को समझने के लिए क्लब मेड का उदाहरण लें, जो 1950 के दशक में ऑल-इन्क्लूसिव कॉन्सेप्ट का अग्रणी था। इसने हाल ही में "पूरी तरह से नया और आधुनिक ब्रांड नाम" 'एल'एस्पिरिट लिब्रे' (द फ्री स्पिरिट) की घोषणा की है, जो एक प्रीमियम अतिथि अनुभव का वादा करता है। क्लब मेड के विस्तार में रिसॉर्ट्स, विला, शैले और यहां तक कि एक पांच सितारा यॉट के एक्सक्लूसिव कलेक्शन पोर्टफोलियो का शुभारंभ शामिल है, जो "कलात्मक रूप से तैयार किए गए व्यक्तिगत व्यंजनों से लेकर बड़े, उच्च स्तरीय डिज़ाइन वाले मल्टी-बेडरूम सुइट्स तक, विलासिता को अगले स्तर तक ले जाता है।".
क्लब मेड नॉर्थ अमेरिका और कैरिबियन के ब्रांड और संचार के वरिष्ठ निदेशक केविन आर्मस्ट्रांग का कहना है कि यह रीब्रांडिंग बिल्कुल सही समय पर हुई है। "क्लब मेड विशेष, प्रीमियम छुट्टियां और खुशियां प्रदान करके ऑल-इन्क्लूसिव रिसॉर्ट बाजार को फिर से परिभाषित कर रहा है, क्योंकि यात्री इस समय खुशियों के लिए तरस रहे हैं।".
आखिरकार, फ्लेयर्ड जींस के विपरीत, खुशी कभी फैशन से बाहर नहीं होगी।.
