Φορμπς
Η τεχνολογική επανάσταση έχει φτάσει στην καρδιά του τουρισμού, μεταμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζονται και βιώνονται τα ταξίδια. Από τον σχεδιασμό ολόκληρων δρομολογίων έως την προεπισκόπηση καταλυμάτων μέσω εικονικής πραγματικότητας, η τεχνητή νοημοσύνη έχει ανοίξει ένα πρωτοφανές φάσμα δυνατοτήτων στον τουριστικό τομέα.
Η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης σε αυτόν τον τομέα λειτουργεί ως ένας από τους κύριους μοχλούς ανάπτυξης και καταλύτης βελτιώσεων για όλους τους εμπλεκόμενους σε αυτήν την οικονομική δραστηριότητα.
Η τεχνητή νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο ταξιδεύουμε, ανακαλύπτουμε προορισμούς και απολαμβάνουμε τον τουρισμό. Οι ξενοδοχειακές αλυσίδες, τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι υπηρεσίες κρατήσεων, καθώς και οι ίδιοι οι τουρίστες, αξιοποιούν τα οφέλη αυτής της τεχνολογίας για να δημιουργήσουν μια καλύτερη εμπειρία.
Εξατομικευμένες εμπειρίες, βελτιστοποιημένη τιμολόγηση και προσφορές, καθηλωτικές εμπειρίες, διαχείριση κρατήσεων, ακόμη και βελτιωμένοι πόροι είναι μόνο μερικά από τα οφέλη που προσφέρει αυτή η τεχνολογία, η οποία ωφελεί τόσο τους ταξιδιώτες όσο και τις επιχειρήσεις στον τομέα. Για τους χρήστες, τους επιτρέπει να εξοικονομούν κόστος και για τις επιχειρήσεις, τους επιτρέπει να ορίζουν καλύτερες στρατηγικές για την προσέλκυση πελατών.
Η Airbnb χρησιμεύει ως παράδειγμα. Πριν από λίγα χρόνια, επικεντρώνονταν σε κριτήρια όπως οι ημερομηνίες ταξιδιού, η διάρκεια και η τιμή για να αντιστοιχίσουν τους επισκέπτες με σχετικές καταχωρίσεις. Τώρα, σύμφωνα με την πλατφόρμα κρατήσεων, η εφαρμογή αλγορίθμων μηχανικής μάθησης τους επιτρέπει να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις στους επισκέπτες, αυξάνοντας την πιθανότητα μιας επιτυχημένης κράτησης.
Αυτή η εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσει στοιχεία όπως τα κλικ των επισκεπτών, τα μέρη που επισκέπτονται και τις προτιμήσεις των οικοδεσποτών, κατατάσσοντας έτσι τις καταχωρίσεις που είναι πιο πιθανό να κάνουν κράτηση οι επισκέπτες.
Η Booking.com, μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες ψηφιακών ταξιδιών στον κόσμο, ανακοίνωσε πέρυσι τον νέο της σχεδιαστή ταξιδιών με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης.
Βασιζόμενη σε υπάρχοντα μοντέλα μηχανικής μάθησης στην Booking.com, τα οποία προτείνουν προορισμούς και επιλογές διαμονής σε εκατομμύρια ανθρώπους στην πλατφόρμα καθημερινά, η πλατφόρμα στοχεύει στη δημιουργία μιας νέας εμπειρίας συνομιλίας για να βοηθήσει τους ανθρώπους να αρχίσουν να σχεδιάζουν τα ταξίδια τους.
Αυτή η εταιρεία ισχυρίζεται ότι η σημασία της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τομέα των επαγγελματικών ταξιδιών δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Δεδομένου ότι «το 80% των επαγγελματιών ταξιδιωτών βασίζονται σε εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης κατά τον σχεδιασμό ή κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο», όπως αποδεικνύεται από μια μελέτη που διεξήγαγε η εταιρεία, η οποία διεξήγαγε έρευνα σε 502 επαγγελματίες πλήρους απασχόλησης (95%) και μερικής απασχόλησης (5%) στις Ηνωμένες Πολιτείες που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους.
Πέρυσι, ο Όμιλος Expedia, ο οποίος περιλαμβάνει τις Expedia.com, Hotels.com και Vrbo, ανακοίνωσε τη συνεργασία του με το ChatGPT, ενσωματώνοντας το δημοφιλές chatbot στην εφαρμογή του. Ο όμιλος αναφέρει ότι οι ταξιδιώτες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν ως εργαλείο σχεδιασμού ταξιδιών, ζητώντας προτάσεις για καταλύματα ή εμπειρίες με βάση τον προϋπολογισμό, τις ημερομηνίες ή συγκεκριμένες προτιμήσεις.
«Χρησιμοποιούμε την Τεχνητή Νοημοσύνη εδώ και χρόνια για να κάνουμε τα ταξίδια ευκολότερα, προσφέροντας τις κατάλληλες επιλογές στους κατάλληλους ταξιδιώτες στη σωστή τιμή, ώστε τα ταξίδια να είναι ευκολότερα», δήλωσε ο Rathi Murthy, CTO και πρόεδρος της Expedia Product and Technology.
Εμπειρία χρήστη
Για την Yerenna Álvarez, η οποία έχει χρησιμοποιήσει τεχνητή νοημοσύνη για να οργανώσει τα ταξίδια της, αυτή η τεχνολογία έχει αποδειχθεί πολύ πιο χρήσιμη από ό,τι περίμενε. Δεν τη βοήθησε μόνο με προτάσεις και βασικές πληροφορίες σχετικά με τα μέρη που έχει προγραμματίσει να ταξιδέψει, αλλά της χρησίμευσε επίσης για τον σχεδιασμό δρομολογίων και προϋπολογισμών για συγκεκριμένους προορισμούς, καθώς και για τη δημιουργία λιστών υποχρεώσεων για τις διαδικασίες έκδοσης βίζας.
Λέει ότι αυτό το εργαλείο του έχει εξοικονομήσει χρόνο και σε πολλές περιπτώσεις τη μεσολάβηση ενός ταξιδιωτικού πράκτορα, κάτι που έχει βοηθήσει στη μείωση του κόστους που ενυπάρχει σε αυτές τις διαδικασίες.
Η Leidy Lorenzo Pache, η οποία ξεκινά το δικό της ταξιδιωτικό γραφείο, λέει ότι όταν κάνει κρατήσεις χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνολογία επειδή της παρέχει γρήγορες και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με αυτό που αναζητά.
«Ένα παράδειγμα αυτού είναι όταν χρησιμοποιώ φίλτρα εάν έχω έναν συγκεκριμένο προϋπολογισμό, επομένως αποφεύγω να αναζητώ επιλογές που μπορεί να είναι ελκυστικές, αλλά τελικά δεν ταιριάζουν στον προϋπολογισμό μου», λέει.
Σκεφτείτε το ως εξής: οτιδήποτε κάνει τα ταξίδια ευκολότερα θα πρέπει να είναι ευπρόσδεκτο, επειδή εξοικονομεί χρόνο, χρήματα και κακές εμπειρίες.
Το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών για τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι εμφανές σε μια παγκόσμια έρευνα που διεξήγαγε ο Όμιλος Expedia σε περίπου 20.000 άτομα σε 14 χώρες. Η μελέτη, που πραγματοποιήθηκε μεταξύ 12 Σεπτεμβρίου και 5 Οκτωβρίου 2023, αποκάλυψε ότι το 32% των ταξιδιωτών ανέφερε ότι χρησιμοποίησε την Τεχνητή Νοημοσύνη μέσω συνομιλίας για να σχεδιάσει ένα ταξίδι.
Η έρευνα δείχνει ότι οι μισοί από τους ερωτηθέντες θα ήταν πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για να βρουν ξενοδοχείο ή κατάλυμα διακοπών, το 38% θα τη χρησιμοποιούσε για να συγκρίνει πτήσεις ή απλώς να εμπνευστεί για το πού να πάει και το 46% θα τη χρησιμοποιούσε για να βρει δραστηριότητες.
Υπάρχουν ακόμη πιο εντυπωσιακά δεδομένα που καταδεικνύουν τις δυνατότητες αυτής της τεχνολογίας και τον τρόπο με τον οποίο γίνεται δεκτή και αντιληπτή από τους τουρίστες. Η έκθεση με τίτλο «Airplanes, Trains, and Big Language Models: Will Conversational AI Revolutionizes the Travel Experience?», που δημοσιεύθηκε πέρυσι από την ερευνητική εταιρεία National Research Group, δείχνει ότι το 24% των ταξιδιωτών δηλώνουν ότι θα εξέταζαν το ενδεχόμενο να πληρώσουν ετήσια ή μηνιαία συνδρομή για πρόσβαση σε τεχνητή νοημοσύνη που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά στον προγραμματισμό ταξιδιών.
Η μελέτη, στην οποία συμμετείχαν 1.001 Αμερικανοί καταναλωτές, αναφέρει ότι, κατά μέσο όρο, αυτοί οι καταναλωτές δηλώνουν ότι θα ήταν διατεθειμένοι να δαπανήσουν 110 δολάρια ΗΠΑ ετησίως (ή λίγο πάνω από 9 δολάρια ΗΠΑ το μήνα) για ένα τέτοιο προϊόν.
Η έρευνα της McKinsey με τίτλο «Η Υπόσχεση του Ταξιδιού στην Εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης» (The Promise of Travel in the Age of AI) προχωρά ένα βήμα παραπέρα, προσδιορίζοντας ότι η παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει ετήσια έσοδα μεταξύ 2 και 4 τρισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ σε όλους τους κλάδους.
Τι λέει ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού;
Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού (UNWTO) γνωρίζει επίσης τις δυνατότητες αυτών των τεχνολογιών για την περαιτέρω ανάπτυξη του τουρισμού. Ως απόδειξη αυτού, τον Νοέμβριο του 2023 ο οργανισμός υπέγραψε συμφωνία με την εταιρεία ψηφιακού μετασχηματισμού Telefónica Tech για ψηφιακή επιχειρηματικότητα, καινοτομία και εφαρμογή νέων τεχνολογιών (μεγάλα δεδομένα, τεχνητή νοημοσύνη κ.λπ.) και ανάπτυξη ταλέντων.
Η Miriam Rubio, ειδικός από το Τμήμα Καινοτομίας, Εκπαίδευσης και Επενδύσεων του UNWTO, εξήγησε στο Forbes Dominicana μέσω email ότι ο τουριστικός τομέας συμβάδιζε πάντα με την καινοτομία και ήταν από τους πρώτους που προσαρμόστηκαν σε αυτήν.
«Στην πραγματικότητα, αρκεί να δούμε πόσο γρήγορα έχουμε υιοθετήσει πράγματα όπως η αγορά εισιτηρίων online, η κράτηση εστιατορίων μέσω εφαρμογών για κινητά κ.λπ. στην καθημερινότητά μας», είπε.
