在 2024 年第十八届 Stevie® 销售和客户服务奖评选中，多米尼加人民银行凭借 Popular App 的服务请求功能，荣获“智能商业解决方案”类别的铜奖。.
通过 Popular App 提供的服务请求功能是一种自助服务工具，允许客户对某些产品进行修改和更新，而无需亲自前往分行。.
Banco Popular是该国首家向客户提供自助服务的银行。自2022年8月推出以来，客户已提交超过20万份服务或产品维护请求，其中30%的问题在首次联系时即得到解决，无需前往分行或客户服务中心。.
通过移动应用程序可以申请的服务包括更改贷款还款日期和调整月费、修改账单周期和信用卡还款限额，以及更新客户参考信息，例如地址、电子邮件和联系电话。.
满意度达 80%。
就接受度而言，对这款热门应用的用户进行的最新调查显示，80% 的用户对这项创新感到满意或非常满意，并强调节省时间是其主要优势之一。.
客户最看重的是其易用性和导航性，这巩固了 Banco Popular 作为一家以客户为先的服务机构的定位，并提供敏捷、简单、灵活的体验。.
让客户的生活更轻松
这项数字化功能获得了认可，该认可由服务质量和客户体验领域的副总裁索拉娅·桑切斯女士领取。.
关于该奖项，Banco Popular 人力资源、文化转型、信贷管理和合规高级执行副总裁 Antonia Antón de Hernández 表示：“我们很荣幸能够凭借一个能够赋能客户并让他们的生活更轻松的解决方案而获奖，这激励我们继续努力创新，创造更好的解决方案。”.
它在2300项提名中脱颖而出
今年的史蒂夫®销售与客户服务奖共收到来自44个国家、各个行业和类别的2300多份提名。获奖者是根据200位专业人士在为期三个月的评估过程中给出的平均分选出的。.
该奖项由美国国际商业奖®（IBA）组织，旨在表彰在客户服务、业务发展和销售等领域取得的杰出成就。.
封面照片：Yahaira Alicia Hernández Montaño、Antonia Antón de Hernández 和
Soraya Sánchez。 （外部来源）。
