圣多明各—— “世界已经改变，出现了新的、联系日益紧密的客户，他们需要即时服务，”国际演讲家马科斯·洛维拉在房地产经纪人和公司协会 (AEI) 2024 年创新大会上开始演讲时说道。
在题为“赢得客户和销售的艺术”的讲座中，这位专家认为，能够生存下来的物种是那些最能适应变化的物种，他邀请聚集在加泰罗尼亚酒店大宴会厅的 600 多名房地产经纪人做出改变，因为“如果你不让自己与众不同，你就无法生存，”他宣称。.
“我们将开始展现差异化优势，集中精力，加强沟通。我们要打造那些铭刻在我们心中的品牌，但要达到这种理念，关键在于客户与品牌的互动，”这位阿根廷人说道，他是 Mangata Customer Development 的联合创始人。.
洛维拉用数据佐证了她的演讲，并呼吁与会者将客户转化为品牌大使。“房地产经纪人可以将线上和线下方式相结合，”她说道，并敦促他们打造令人难忘的体验。.
马科斯·洛维拉 (Marcos Lovera) 在 2024 年创新大会上发表演讲。菲德尔·佩雷斯/El Inmobiliario。.
“我们必须面向所有年龄段的消费者销售产品。到2025年，64%的顾客将来自年轻一代，”他解释道，并敦促与会者考虑人工智能技术，拥抱倡导可持续发展的趋势。“80%的人都明白我们必须努力减少对环境的影响，”他指出。.
洛维拉认为，顾客购买的不是产品或服务，而是体验。“打造品牌的关键不在于信息本身，而在于体验。你自认为做得如何并不重要，重要的是顾客如何看待它。”.
他概述了构成公司的五大支柱，其中包括流程和政策的设计，因为没有流程就没有经验。“永远像第一次那样服务；每个细节都至关重要。客户服务不是一个部门，而是一种态度，”他指出。.
他邀请听众将目标聚焦于顾客，并培养同理心，因为情感代表了人们的主要记忆，“这不仅仅是我们的想法，更是我们共同的经历。同情和同理心并不相同，二者的结合才是真正的同理心。”.
根据专家提供的数据，10个人中有8个人记住的是你做事的方式，而不是你做了什么。.
公司和客户之间存在着三个阶段：之前、之中和之后，因为每一次接触都很重要。.
