在服务行业，情绪控制对于应对众多客户，尤其是难缠的客户至关重要。本周推荐的书籍是丹尼尔·戈尔曼的《情商》，书中他认为“我们对人类智能的理解过于狭隘，因为它忽略了许多重要的生活技能。”.
作者运用最新的脑与行为研究成果，解释了为什么高智商的人在人生追求中失败，而智商较为一般的人却能取得巨大的成功。.
“情商是一种与世界互动的方式，它将情感考虑在内，并涵盖冲动控制、自我意识、动力、热情、毅力、同理心、思维敏捷性等技能，”该书的描述解释道，该书可在亚马逊上购买。.
情商低下会影响日常生活的方方面面，从婚姻问题到健康问题。忽视情商会毁掉许多人的职业生涯，对于儿童和青少年来说，还会导致抑郁、饮食失调、攻击性和犯罪行为。.
