研究显示，通过其他渠道支付账单、服务费和其他费用的现象显著增加。
摘自《自由日报》
根据银行监管局 (SB) 发布的 2021 年多米尼加银行业数字化排名结果，COVID-19 疫情加速了该国金融中介机构替代数字渠道的发展和采用，以至于 45.6% 的多银行交易都是通过其移动应用程序和网站进行的。.
就储蓄贷款协会而言，数字交易占比为 16.2%；储蓄信贷银行占比为 13%；信贷公司占比为 1.6%。.
该研究显示，通过替代渠道进行的交易显著增加，其中账单和服务支付尤为突出，无论是支付给其他实体还是支付给同一实体，其增长率为 33%。.
此外，轮班和预约管理（7%）、卡片激活和停用（4%）、税款支付（4%）、受益人管理（4%）、账户报表生成（4%）以及在 ATM 机取款（4%）也都有所增加。.
根据SB的报告，出行限制和对感染的担忧促使用户首次使用其他数字渠道。例如，15%的银行客户开始使用移动应用程序进行日常交易，使其成为增长最快的渠道。.
同样，8% 的用户开始使用其金融机构的网上银行，6% 的用户开始使用电话服务，3% 的用户开始使用电子钱包，3% 的用户开始使用银行代理，而 1% 的用户开始使用网上银行和移动应用程序进行业务操作。.
倾向
在疫情爆发之前，金融中介机构正在实施各种产品、服务和数字平台，而疫情加速了这些产品的推出和实施。.
储蓄贷款协会的情况也是如此，其中 60% 的协会已成功实施网上银行服务，到 2021 年 3 月底，该渠道的渗透率已达到 80%。此外，30% 的协会正在开发移动应用程序，40% 的协会希望实施数字化客户注册（完全无需前往分支机构即可签订服务合同）。.
其他机构，例如储蓄贷款银行，则推出了网上银行、手机应用程序和银行代理渠道。与此同时，信贷公司也开通了通过电子邮件接收投诉的功能。.
多家银行将精力集中在身份验证机制、移动应用程序的新功能以及其他创新方面，例如人工智能技术、聊天机器人和生物识别技术。.
由于健康危机和防控措施，多米尼加金融机构采用了诸如机构 WhatsApp 等联系方式，并实施了电子签名，以避免出行并加快办理流程。.
