圣多明各——多米尼加人民银行（Banco Popular Dominicano）本周三宣布，该行目前在全国拥有 100 家分行，并通过其排队管理系统为客户提供差异化的体验。
该银行在一份新闻稿中表示，这种银行管理模式提供了舒适的等待环境，通过优先处理有特殊需求的客户和短期交易，促进个性化服务，并最大限度地减少客户到访银行网点的等待时间。.
它强调，该模型最具创新性的方面之一是对不同办事处的服务水平进行实时监控。这一功能有助于更有效地管理资源，并促进决策，从而持续改进所提供的服务。.
由于采用了该系统，到访这些分行的顾客中有 96% 认为服务水平优秀。.
“这一成就体现了我们对客户体验创新和持续改进的不懈努力，旨在以世界一流的服务满足客户的需求，”服务质量和客户体验领域副总裁索拉娅·桑切斯表示。.
轮班和预约已整合到应用程序中
集成到银行管理模型中的 100 个办事处还在 Popular App 和网站 www.popularenlinea.com，使客户更容易在线预订当天的班次或另一天的协助预约，从而优化他们的等待时间并显著改善他们的体验。
截至 2023 年底，该数字功能已注册使用超过 36 万次，比去年同期增长 8%，总体满意度为 93%。.
新闻稿称，2023 年 3 月，该功能在第十七届国际 Stevie® 销售和客户服务奖颁奖典礼上荣获商业智能解决方案类别的铜奖。.
Banco Popular 总结道，推广这一模式再次印证了 Banco Popular 致力于在其所有服务渠道提供独特、新颖、令人难忘的体验。.
