2022 年，捷蓝航空运送了超过 280 万名乘客往返多米尼加共和国；2023 年 1 月至 6 月期间，运送乘客超过 160 万。.
圣多明各——捷蓝航空宣布，公司正在努力改善旅客体验，尤其是在其加勒比海地区的主要市场多米尼加共和国，以及其也是领先航空公司的波多黎各。
该公司高管表示，作为其 2020-2025 年战略计划的一部分，该航空公司将与机场合作实施一项计划，让客户随时了解航班路线。为此，该公司正在其长岛运营中心投资 1 亿美元用于技术和其他项目。.
捷蓝航空是多米尼加共和国最大的航空公司，其座位数是第二大航空公司的两倍。它运营着往返多米尼加共和国和美国之间40%的航班。.
2022年，捷蓝航空运送了超过280万名乘客往返多米尼加共和国；2023年1月至6月，捷蓝航空运送了超过160万名乘客。捷蓝航空每天从圣多明各出发超过13个航班，从多米尼加共和国出发的平均每日航班量为33个。.
与机场的合作计划是，每隔 15 分钟向旅客通报航班延误和取消情况，说明原因以及他们正在采取的解决方法。.
今年夏天，航空业面临着巨大的挑战，对于航班频率高的公司来说，这一点尤为明显。.
这家航空公司已经开通了飞往该国的航线 16 年，最初是从普拉塔港出发，然后飞往圣地亚哥，再从那里飞往四个城市，仅飞往纽约或波士顿的航班就有 24 个班次。然而，不断出现的投诉不仅给乘客带来了压力，也给整个公司带来了压力。.
捷蓝航空首席执行官罗宾·海耶斯表示，改善运营是他们的优先事项之一，因此他们采取了多项举措，包括让飞行员在多米尼加共和国休息一段时间，以及实施旨在减少航班取消数量的计划。.
他解释说，延误和取消是他们非常关注的问题，但当这种情况发生时，他们总是宁愿延误航班也不愿取消航班，因此他们努力减少航班取消，尤其是在多米尼加共和国、波多黎各和牙买加。.
他向身在纽约的记者们保证，公司计划继续在多米尼加共和国和波多黎各的市场发展壮大。记者们下榻在广播酒店，酒店内设有著名的多米尼加餐厅 Jalao，这是该民族的美食中心，许多多米尼加人也在那里工作。.
捷蓝航空首席执行官被多米尼加和波多黎各的记者们围堵。他只是顺道过来打个招呼，却突然发现自己被一连串的问题包围。他回应说，航空公司并没有人员配备问题，而是受到了天气和空中交通管制员的影响。.
他表示，在改进计划中，他们将努力增加飞行员和工作人员的数量，优先考虑国际航班，并增加航班之间的间隔时间，因为这有助于减少延误；此外，他们还将增加乘客下飞机的时间，以及其他措施。.
海耶斯解释说，航班延误的原因往往并不明显，所以他们会等待确切的信息。虽然他们会审查每一趟航班，但只有在确定原因后才会在第二天提供补偿。如果延误发生在夜间，补偿包括支付酒店住宿费用。.
捷蓝航空总裁兼首席运营官乔安娜·格拉蒂也表示，他们对任何改进都持开放态度。她提醒乘客，他们可以通过电子邮件、网站以及登机口的二维码获取信息。.
捷蓝航空系统运营中心副总裁史蒂文·奥尔森在参观该中心时表示，他们将与所有机场合作，因为有必要在登机口告知乘客相关信息，这样才能让乘客安心。该中心每天有 500 名员工轮班工作，每天 24 小时全天候运转。.
他解释说，这些投资旨在防止今年夏天发生的事件重演，当时由于天气和美国联邦航空管理局（FAA）管制员短缺，而这两件事他们都无法控制。.
其他数据
该公司在多米尼加共和国运营的航站楼是 SDQ（圣多明各的拉斯美洲国际机场）。.
STI（锡瓦奥国际机场，位于加勒比海国家圣地亚哥省，是该国第二大城市）；POP（格雷戈里奥·卢佩龙国际机场，位于普拉塔港）和（PUJ：蓬塔卡纳国际机场）。.
今年，捷蓝航空庆祝开通飞往圣多明各（SDQ）航线16周年。据该航空公司称，其乘客喜爱前往多米尼加共和国旅行，因为那里拥有美丽的海滩和景点、热情好客的人民以及丰富的旅游资源。.
他们目前提供从圣多明各 (SDQ) 飞往六个城市的服务：纽约 (JFK)、纽瓦克 (EWR)、波士顿 (BOS)、劳德代尔堡 (FLL)、波多黎各圣胡安 (SJU)、奥兰多 (MCO)。.
可靠的经验
作为多米尼加共和国最大的航空公司，捷蓝航空致力于提供可靠的、以客户为中心的体验，连接亲朋好友，并支持当地经济和旅游业。.
正如他们所解释的那样，捷蓝航空在 2023 年 3 月宣布，将于 2023 年 11 月开通从奥兰多飞往多米尼加共和国蓬塔卡纳和圣地亚哥的全年航班。.
捷蓝航空开通了连接奥兰多与多米尼加共和国蓬塔卡纳和圣地亚哥的新航线，将为佛罗里达州中部地区的乘客提供更多休闲旅行选择，并进一步巩固捷蓝航空在拉丁美洲和加勒比地区的重要地位。.
捷蓝航空也将成为唯一一家提供从奥兰多直飞圣地亚哥航线的航空公司。.
客户补偿
捷蓝航空高管也重申了他们致力于提升客户体验的承诺。二十多年来，捷蓝航空凭借其屡获殊荣的客户服务以及作为美国首家也是唯一一家自愿制定《客户权利法案》的航空公司引领行业，而备受赞誉。.
● 《客户权利法案》于 2007 年发布，向客户明确透明地说明了我们致力于在旅行未按计划进行时提供卓越的客户服务的承诺。.
● 去年，捷蓝航空在其网站上新增了“客户保障资源”页面，进一步加强了对客户的承诺，该页面包含了捷蓝航空客户服务计划。该计划与《权利法案》共同概述了航班延误或取消期间客户的各项义务。.
信息来源：Listín Diario。.
